晋江市妇幼保健院保洁后勤服务采购 项目编号：[350582]XC[GK]2018095 2018-12-24 08:57 泉州市政府采购合同编制说明1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。甲方：晋江市妇幼保健院乙方：福建朗洁物业管理有限公司[联系方式] 小微企业 无 根据招标编号为[350582]XC[GK]2018095的晋江市妇幼保健院保洁后勤服务采购项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：1.1合同条款；1.2招标文件、乙方的投标文件；1.3其他文件或材料：无。2、合同标的 包号 品目号 品目名称 商品名称 数量 计量单位 产地类型 单价 金额 品牌 型号技术指标等 1 1-1 物业管理服务 物业管理服务 2 项 国内 675000 1350000 晋江市妇幼保健院 [350582]XC[GK]2018095 合计： 1350000.00 3、合同总金额3.1合同总金额为人民币大写：壹佰叁拾伍万元整（￥1350000.00）。4、合同标的交付时间、地点和条件4.1交付时间：合同签订后 两年；4.2交付地点：福建省泉州市晋江市霞行相府路12号；4.3交付条件：按招标文件要求。5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：一、项目服务概况 1、甲方医院规模：住院楼总建筑面积 4230.71㎡（七层），门诊楼总建筑面积 2437.55㎡ （五层），计生服务中心大楼总建筑面积5000㎡（五层）。医院总床位数：约100 张左右。外围、天棚、公共区域：包括停车场、绿化带、职工宿舍区。 2、乙方承包方式：采用包工包料，合同总金额包含乙方聘用的全部员工工资（含社保）、管理费用、福利费用、设备折旧费和维修费、耗材费、工具费、清洁费、 税金、员工保险等一切费用 。 3、乙方承包内容：甲方门诊楼、住院楼、计生中心大楼及其他甲方附属用房（如职工房改房宿舍楼一楼的公共区域等）卫生保洁与配送、标本和报告运送、甲方院内病人接送、临时物品搬运、甲方院内医疗垃圾及生活垃圾运送、要求由乙方提供管理方案，包括对本项目的管理机制、运行方案、工作计划、管理制度、人员配备、各个项目费用预算等。 4、计划实施时间：乙方在合同签订之日起十五天内开始实施，允许项目承包磨合期为二个月。 二、技术和服务要求 （一）乙方服务内容及要求 A、要求： 1、环境： （1）负责甲方全院物业范围内大楼的室内、室外清洁卫生、外围、天棚的保洁、水沟清理及院感的消杀工作； 按“医院医疗垃圾管理条例”要求分类收集、运送医疗垃圾、生活垃圾。 （2）做好不锈钢、玻璃、空调、风扇、取暖器、空气消毒机等的专项保洁服务。 （3）根据甲方医院情况地面、物品表面清洁使用湿式清洗。 （4）对环境保洁区域内的水磨石/玻化砖等地板养护、定期刷洗、抛光、噴磨，按需要打腊。 （5）按时巡视，所有建筑屋顶到墙壁到地板要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无纸屑、痰迹；卫生间清洁、干燥、无异味。 （6）对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。 （7）负责甲方医院临时要求的其他保障工作。遇活动或上级检查时要完成突击保洁任务。 2、乙方职责： （1）保证其聘用的每位保洁人员具有相应的医院感染知识，并能应用于工作中。 （2）乙方对医院的项目管理配置专用垃圾车、保洁车、大塑料桶等设备，保证所有设备处于正常功能状态且按要求保洁工作时必须使用，保证上述工具整洁，并随时接受院方检查。 （3）乙方自行负责提供手套、口罩、帽子、胶鞋、围裙等必需的防护用品。 （4）乙方提供保洁用的清洁剂、消毒剂和地面保护材料，消耗品必须是通过国家卫生部审批准予使用，符合医院院感科的要求，保留上述消耗品的收据或发票，以备不时查验。 3、医院负责：医院提供办公场地、办公室内原有的家具，医疗垃圾袋。负责相应区域内的水、电。 4、补充说明：合同总金额中已包含水磨石、花岗石、地砖、水泥地面的护理，包括机洗、打蜡，喷磨和抛光等处理，不锈钢保养，保持所有地面、玻璃、不锈钢的光亮、整洁，并且注明保养的频率。 B、人 员：乙方自行负责其招聘员工的一切工资、福利、保险、食宿；使用健康员工，掌握安全工作技能，如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由乙方全部负责；乙方应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。 （1）乙方招聘的员工平均工资及福利应不低于人民币2500元/月 （2）乙方应严格按国家有关法律、法规要求的标准、基数和比例为其招聘的全部服务人员交纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤、生育险等福利。 （3）乙方全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资。 （4）乙方全部服务人员劳动合同的执行严格按《中华人民共和国劳动法》之标准。 （5）乙方都要买公众责任险和员工的意外保险。 （6）乙方招聘的员工在甲方医院的基本配置不低于16人（其中包括1名管理人员，需具备物业管理从业资格证书），乙方提供各服务区域工作人员及固定服务时间，以备区域内部门配合工作及院部检查依据，乙方应提供16位保洁人员每天的电子出勤情况备查。 C、总要求 1、服务名称、主要服务楼层区域、数量见服务一览表。 2、乙方管理人员：年龄≥26岁≤50岁，文化程度≥高中毕业,至少有3年以上二级甲等医院相应职务管理经验，并出具有效证明。，项目经理必须具备物业管理从业资格证书及计算机操作技能。病区保洁人员年龄≥18岁≤55岁，外围保洁年龄≥18岁≤60岁，文化程度≥小学毕业。专项员工：男性，年龄≥18岁≤50岁，文化程度≥小学毕业。所有员工要求身体健康、五官端正、具备普通话沟通能力、统一着装，持证上岗，佩戴明显的标识，工作人员对应的责任区域要相对固定，人员到岗率达93%，按合同实际配置要求人员到岗率不低于100%，春节前后半个月内到岗率不低于95%。人员岗前培训达100%。上岗人员合格率100%。 3、乙方对科室急事，分紧急程度：乙方工作人员接到甲方紧急任务和病人手术立即到达现场，接送标本及各类表格等常规性任务15分钟内到达现场；接收计划性物质运送的等任务一小时内到达执行任务。 4、在日常工作中病区、科室提出问题和建议乙方人员一般不超过4小时解决或解答，比较复杂问题，乙方应2天内予以解决。 5、乙方严格执行“三满意”（患者满意，甲方职工满意、社会满意）。 6、乙方设立24小时服务电话，接受使用人对后勤管理服务需求、求助、建议、询问、质疑、投诉等各类信息的收集好反馈。并及时处理，建立回访制度并记录。 7、乙方每月至少一次征询病人和医务人员对后勤服务的意见，对合理的建议及时整改，满意率分别在95%和90%以上。 8、乙方必须符合《中华人民共和国政府采购法》及国家有关规定和招标文件的要求。 （二）保洁具体作业标准及工作安排： 保洁工作内容表 区域 序号 工作内容 频次 手术室 门诊手术室 产房 NICU 1 收集区域内收集垃圾（含引产死婴、胎盘处理）、更换垃圾袋（根据情况增加次数） 每日≥2次 2 区域内地面湿拖（NICU、手术间、产房根据实际需要增加次数） 每日2次 3 家具（桌椅、橱柜外表等）、办公用品、台面电脑（键盘、显示器、主机）、电话、、低处电器表面清洗、湿式擦拭，抹布分开设置 每日1次 4 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔栏处清洗、擦洗 每日1次 5 卫生间（含水龙头、脸盆、台面、马桶、地面）冲洗、擦拭、消毒 每日1次 6 区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、 各类低处标牌、垃圾桶擦拭 每日1次 7 拖鞋清洗（每周三、六清洗鞋柜） 随时 8 整理洗手衣裤 每天二次 9 术后整理、清洁、消毒、归位（包括手术床、治疗车、辐射台、仪器（含各种使用后的医用器材、无影灯）、脚垫、引流瓶及管道、婴儿称、地面清洁）、手术床及产床（每台术后整理、擦拭、终末消毒） 随时 10 消防栓、消防器擦拭、开水机、空气消毒机、空调过滤网清洗、（并登记） 每周1次 11 手术室排风口（两日1次）、手术室空气过滤网（并登记） 每周2次 12 常规清洁手术间，无菌物品间 每日1次 13 门、窗、纱窗、高处标牌、壁挂物擦拭手术间大扫除 每周1次 14 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 15 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每月1次 16 污染器械下送消毒、消毒后器械包上送； 术后污染布类送洗衣房；垃圾分类后送垃圾房 第日2次 （或随时） 17 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘，产房和手术室每周1次 每月1次 18 灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、橱柜内面等高处设备擦洗 每周1次 19 产房、NICU及手术室间公区卫生大扫除，注意清除卫生死角 每周1次 20 巡视保洁、消毒小毛巾并做好毛巾、拖把的区域分开标识 随时 21 平车上布类整理、更换，手术台上用品拆换 随时 22 普通库房的打扫，（手术间区域内的库房每日1次） 每月1次 23 诊室窗帘、床帘拆换（有污染时随时拆洗、更换），人流室窗帘每周1次 每月1次 24 各类推车轮子上油、去污，轮胎充气，保证正常运行 每周1次 25 负责接送手术室病人，产房接送孕产妇、负责送各种标本 随时 26 值班人员做到随叫随到 随时 27 以上月或月以上的工作内容保洁工人需向区域护士长报备并验收 随时 28 以上工作内容根据院感要求随时进行调整 随时 区域 序号 工作内容 频次 妇产科病房 儿科病房 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋（早上、中午、下午下班前），垃圾满起后随时处理 每日3次 2 区域内地面清扫、湿拖（早上上班前半小时完成）、拖干，污染时随时清洁 每日1次 3 区域内家具（桌椅、橱柜外表等）、办公用品、台面擦拭、（治疗室、办公室2次/日）新生儿游泳池 每日1次 4 区域内电脑、电话、治疗车、病历架、床单位、心电监护架、治疗带、低处电器表面的清洗或擦拭 每日1次 5 区域内洗手池、水池、水龙头、公共洗衣池、皂盒清洗、擦洗 每日2次 6 卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒、公共卫生间随时保洁，防滑地垫清洁 每日2次 7 区域内窗台、低处窗框、人行梯、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌 每日1次 8 安全、平稳接送孕产妇或陪同孕产妇检查、送各种标本， 随时 9 床单位终末消毒，消毒后床垫纵放、通风备用，床下、床头柜后、壁柜及病房内所有空间无垃圾、污垢（床、婴儿车、床头柜、垃圾桶刷洗、椅子刷洗、床架），擦拭和整理使用后的各种医用器材（收回放置处置室内） 随时 10 一周内未使用过的各种医用器材（护士安排）、治疗室和重症监护室内空气消毒机过滤网和空调过滤网、消防栓、消防器、病历牌擦洗、低处窗户轨道擦拭 、开水机外部清洁、冰箱内部清洗 每周1次 11 门、窗户、橱柜内外面、治疗室抽屉、床帘架、普通病房空调过滤网、风扇、开水机、电热水器内外部清洗（传染病流行时，每周1次或终末消毒） 每月1次 12 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每半月1次 13 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每月1次 14 窗帘、床帘（重症监护室每月1-2次）拆装、送洗，污染时随时拆装、送洗 每月1次 15 高处标牌、壁挂物、玻璃擦拭、高处(含天花板、高处墙面、梁)除尘 每月1次 16 分发病房一日清单（1次/日），或帮助有需要病人缴费、送检查报告单、借药、领药、领物资及其他 随时 17 灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇等高处设备擦洗 每3个月1次 18 巡视保洁、小手巾清洗、晾晒、收、发家属陪伴椅 随时 19 各类推车轮子上油、去污、轮胎充气，车上用品拆换保证正常运行，各类推车一用一清洁，运送传染病患者后，立即进行终末消毒 每周1次 20 做好感染科消杀及院感工作，工具间用物齐全，做好毛巾、拖把的区域分开标识和使用 随时 21 为新病人铺床，更换床上用物；出院病房终末处理、消毒 随时 22 新入院病人提供1瓶，部分无陪护或行动不便者每日提供2次开水 23 下水道，马桶堵塞，应先使用工具初步疏通 24 器械下收下送，做科室用的大棉签和棉球 25 以上工作内容根据院感要求随时进行调整 随时 26 以上月或月以上的工作内容保洁工人需向区域护士长报备并验收 区域 序号 工作内容 频次 门诊大楼及病房大楼一、二层、 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋（B超室根据需要增加） 每日2次 2 区域内地面保持干净、整洁、无垃圾 随时 3 区域内地面湿拖（公共区域应机洗），家具（桌椅、橱柜等）、治疗车、治疗台面擦拭 每日1次 4 区域内电脑、电话、低处电器表面的清洗或擦拭 每日1次 5 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、清洗、擦洗 每日1次 7 卫生间（含水龙头、洗手池、台面、马桶、地面）冲洗、擦拭、 消毒，公共卫生间随时保洁 每日2次 8 区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、 各类低处标牌 每日1次 9 防滑地垫清洗,监护带清洗 每周2次 10 消防栓、消防器擦拭、垃圾桶刷洗、冰箱内部清洗、紫外线灯管和灯架、各种医用仪器外部擦拭（护士指导） 每周1次 11 门、窗（包括高处）清洁 每月1次 12 检查床、仪器清洁、橱柜内外面清洁 每周1次 13 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每半月1次 14 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养、开水机、饮水机内部清洗 每月1次 15 高处标牌、壁挂物擦拭 每月1次 16 高处（含天花板、高处墙面、梁等）除尘 每月1次 17 灯具、音响、烟感、监视器、通风口、管道、空调、空调过滤网、消毒机过滤网、风扇等高处设备擦洗 每月1次 18 地面机洗、打蜡、晶面处理或保养 每3个月1次 19 窗、床帘拆换（污染时随时拆换）、送洗 每月1次 20 整理、清洁、消毒诊床，拆换床上用品擦洗和整理开水机外部 随时 21 做好感染科消杀及院感工作，工具间用物齐全，做好毛巾、拖把的区域分开标识和使用、清洗与晾干 随时 22 以上工作内容根据院感要求随时进行调整 随时 23 以上月或月以上的工作内容保洁工人需向医生或护士报备并验收 区域 序号 工作内容 频次 行政办公区 及五楼值班室 1 地面保持干净整洁（每时），湿式拖地 每日1次 2 桌椅面（1次/日）、橱柜表面、电脑及配件、其他家具电器日常保洁、茶具（随时） 每日1次 3 门、窗擦拭清洁、窗帘更换清洗、空调表面清洁及过滤网清洗 每月1次 4 卫生间及卫生洁具保洁，保持干燥、无味（按需要增加） 每日2次 5 更换垃圾袋 每日2次 6 协助改造或搬迁整理工作、卫生工作 不定时 计生服务中心综合楼一层、污物处置室、停车场等 计生四楼、五楼 1 上班前擦拭区域内桌椅、台面、电脑、打印机等办公设备、仪器表面、清洁水池、擦拭区域内候诊椅。 每日1次 2 下午下班前收集科室生活垃圾。 每日1次 3 下班后清扫湿拖各办公区域及公共区域，抹尘及收集垃圾。 每日1次 4 每日至少两次清洗卫生间、冲洗厕所，清理垃圾，污染时随时清洁。（确保卫生间的清洁） 每日2次 5 所有的门、门框、窗表面、科室牌、开关面板、橱、柜表面及顶部、墙面瓷砖、室内广告玻璃、灯具、整体玻璃表面清洁、办公室、公共厕所、垃圾桶、消防栓、走廊楼梯、药具仓库，，每周1次全面清洁。 每周1次 6 空调过滤网清洗每月1次。 每月1次 7 污物处置室清洗每周1次。 每周1次 8 雨天在一楼走廊放防滑地毯，在便民大厅放置塑料水桶以供对象放置雨伞。并注意后续的清洁及收藏。 9 停车场外的公共场所每日打扫1次。篮球场的停车场每周清扫1次。 每日1次 10 花盆、花圃绿化：包括清洗花盆、浇水、修剪、除草、除虫、清除枯枝。 根据需要随时 1 所有的门、门框、窗表面、科室牌、开关面板、橱、柜表面及顶部、墙面瓷砖、灯具、整体玻璃表面清洁、办公室、公共厕所、垃圾桶、消防栓、走廊楼梯、药具仓库，每周1次全面清洁，每日1次清洗厕所、收集区域垃圾。 每周1次 2 空调过滤网清洗每月1次。 每月1次 甲方对乙方的服务要求：乙方人员应确保在甲方医务人员上班前做好清洁卫生；注意桌毛巾的分类；拖把的分类；生活垃圾、医疗垃圾的分类及医疗垃圾的称重并与相关科室的交接；注意放置小心地滑牌；及时应对突发行卫生保洁。 计生服务中心二楼 1 每日上班前擦拭区域内桌椅、台面、电脑、打印机等办公设备、仪器表面、清洁区域内洗手池、水池、水龙头、擦拭区域内候诊椅。 每日1次 2 每日下午下班前收集科室生活垃圾及医疗垃圾。其中205、206及210-221检验室11间、上午下班前加收集一次，更换垃圾袋。 每日1次 3 每天检验科的血标本放入高压炉内，待消毒、高压后在把血标本统一拿到废物处理室。 4 每日下班后清扫湿拖各办公区域及公共区域（包括楼梯及扶手），抹尘及收集垃圾。 每日1次 5 每日至少两次清洗卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面）、冲洗厕所，清理垃圾。（确保卫生间的清洁） 每日2次 6 所有的门、门框、窗表面、科室牌、开关面板、橱、柜表面及顶部、墙面瓷砖、室内广告玻璃、医疗用车、无影灯、灯具、整体玻璃表面清洁、办公室、检验室、公共厕所、垃圾桶、消防栓、走廊楼梯边角每周一次全面清洁。 每周1次 7 碎纸机每日一次倒纸屑。 每日1次 8 风扇、取暖器、中央空调及空调过滤网及表面清洁每月一次。 每月1次 9 窗帘每半年清洗一次（污染时随时清洗）。 半年1次 10 隔离帘每个月清洗一次（污染时随时清洗）。 每月1次 11 空气消毒机过滤网及表面清洗并登记每月一次。 每月1次 12 雨天在二楼楼梯口放置塑料水桶以供对象放置雨伞，并注意后续的收藏。 甲方对乙方的服务要求：乙方人员应确保在甲方医务人员上班前做好清洁卫生；注意桌毛巾的分类；拖把的分类；生活垃圾、医疗垃圾的分类及医疗垃圾的称重并与相关科室的交接；注意放置小心地滑牌；及时应对突发行卫生保洁。 计生服务中心三楼 1 每日擦拭区域内办公室及会议桌椅、台面、电脑、打印机等办公设备。其他家具日常保洁、茶具（随时） 每日1次 2 每日清扫湿拖各办公区域及公共区域（包括楼梯及扶手），抹尘及收集垃圾，更换垃圾袋。保持干净整洁。 每日1次 3 每日至少两次清洗卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面）、冲洗厕所，清理垃圾。（确保卫生间的清洁） 每日2次 4 档案室、资料室、人口学校、机房、仓库、阅览室、驾驶员室：每月擦拭区域内桌椅、台面、电脑、打印机等办公设备。其他家具日常保洁等，每月清扫湿拖该区域、抹尘及收集垃圾，保持干净整洁。（如有需要随时清洁） 每月1次 5 所有的门、门框、窗表面、科室牌、开关面板、橱、柜表面及顶部、墙面瓷砖、室内广告玻璃、整体玻璃表面清洁、办公室、公共厕所、垃圾桶、消防栓、走廊楼梯边角每周一次全面清洁。 每周1次 6 碎纸机每日一次倒纸屑。 每日1次 7 风扇、取暖器、空调过滤网及表面清洁每月一次。 每月1次 8 窗帘每半年清洗一次（弄脏了随时清洗）。 半年1次 甲方对乙方的服务要求：确保清洁卫生；注意桌毛巾的分类；拖把的分类；注意放置小心地滑牌；及时应对突发行卫生保洁。 专项保洁工作表 项目 工作区域/内容 频次 空调过滤网 空气消毒机过滤网 手术室、门诊手术室、产房、NICU、供应室、新生儿抚触沐浴室、预防接种室、高危病室及各病区治疗室 1次/周 普通病房、其他附属用房、门诊楼（包括住院部一、二楼）、 1次/月 行政办公区、医护值班室、 1次/2个月 风扇、取暖器 全院 1次/2个月 门、窗玻璃 手术室、门诊手术室、产房、供应室、新生儿抚触沐浴室、预防接种室、各病区治疗室、重症监护室 1次/周 普通病房、其他附属用房、门诊楼（包括住院部一楼、二楼）、 1次/月 行政办公区、医护值班室 1次/1个月 非医疗不锈钢物体表面闪光保养 手术室、门诊手术室、产房、NICU、供应室、产科病房、病区及门诊部候诊椅 1次/月 电梯厢：住院大楼 1次/周 衣物洗涤收送 科室回收脏衣物、送洗，清洁后配送至各科室，并做好各个环节登记 每天 电梯保洁 电梯保洁、保养，有污染随时清洁 每天1次 供应室保洁 污染器械一天2次，无菌物品配送物品1天2次，高压炉清洁每周一、四 院感要求 垃圾桶每周清洁1次，污染时随时清洁、保洁员违规操作导致职业暴露费用由保洁公司负责，保洁员使用的清洁毛巾应统一清洗消毒、晾干后每天分发，干净和污染毛巾应分开存放。禁止保洁员工使用医用手套、口罩、帽子等医用物品。 服务礼仪 服务到位、仪容仪表、服装统一整洁 其他 医院修缮时，需要清洁的地方乙方保洁员应随时到位。6、验收6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：验收期次: 1 验收期次说明:每月一次由院方监管小组成员与乙方代表及护士长等相关人员对乙方全院服务范围进行考评验收。6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：不邀请。7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下： 支付期次 支付比例（%） 支付期次说明 预期支付时间（用于采购贷申贷，为空无法进行申贷） 1 100 每月结算付款，每月的服务费按合同总额的1/36计算，支付时间为次月中旬，凭服务单位的书面付款申请和发票，经采购人相关部门对其服务按本项目招标文件和合同约定进行审核考评，扣除考评处罚金额后支付相应的金额。 。8、履约保证金有,具体如下:是。履约保证金百分比：5%。履约保证金金额为：陆万柒仟伍佰元整（67500元）。说明：1、乙方在与甲方签订合同前，应向甲方提交合同金额的5%作为履约保证金。 2、该履约保证金在服务期满，乙方完成本项目保洁服务工作，并经考核合格且办理完移交给甲方的手续后15个日历天内无息退还（乙方违约除外）。 3、提交方式为：银行电汇、银行转帐等。9、合同有效期2018年11月1日至2020年10月30日。10、违约责任10.1以甲、乙双方制定的服务质量考评标准作为考核乙方服务质量标准，每月至少一次由院方监管小组成员与乙方代表及护士长对乙方全院服务范围进行考评，考评分数占当月质量分30%，每月至少一次由院方科长、护士长、相关职能部门及就诊病人对乙方服务质量进行满意度测评，考评成绩当月质量分30%，平时质量考评分占当月质量分30%，专项服务分占10%（质量+验收签名）。乙方在实际运行中因未足额委派员工并在获得甲方通知后未能及时填补不能使某项工作达到标准，而情况紧急时，甲方总务科可以另聘临时人员完成该项工作，聘请临时人员产生的费用由乙方支付，甲方医院同时对乙方处以聘请费用2倍的罚款。如因乙方未达到服务标准及因工作失误而造成甲方医院或第三方的损失，由乙方承担一切赔偿责任。乙方应承担的上述相关款项，甲方有权直接从应付给乙方的当月服务费中扣抵。 10.2乙方服务质量及违约责任制度：每月服务质量分在90分为优秀。每月服务质量分在85分为基本满意。当质量分低于85分（在80-85分）时，每降低1分扣除乙方公司当月服务费200元。当质量分低于80分（在75-79分）时，每降低1分扣当月乙方服务费500元，连续三个月服务质量分低于75分，甲方有权终止合同 10.3质量考评制度履行后，给乙方的免责时间最长为两个月。 10.4每个月召开一次院方监管成员、乙方代表、全院各临床医技科室科主任、护士长座谈会，用录音录下院方意见，总结工作，制定下个月的计划。由院方监管小组讨论乙方服务质量未达标的违约处罚事宜。乙方应在座谈会之日起一周内整改院方提出的问题，以科主任、护士长的验收签名为依据。乙方服务质量验收单由甲方医院总务科、乙方保洁项目监管具体负责人签名并作为乙方每月服务费的付款依据。 10.5乙方人员到位率至少达到100%，春节前15天和春节后15天到岗率至少达到95%，如实际人员到岗未按要求到岗，甲方则按人均服务费扣除乙方当月服务费。乙方员工如辞职后在一个月内乙方不能将人员进行补充，院方按乙方人均费用扣款。 10.6乙方服务现场出现投诉后，总务科将以书面、电话、面对面形式通知乙方进行整改，乙方应根据院方要求时限整改，紧急事件4小时内解决，非紧急事件2天内解决，同时将整改情况以书面形式反馈给总务科。病区直接投诉到医院总务科的比较重大的事情乙方也应将处理情况向病区书面反馈。 10.7甲方医务人员及患者对乙方服务人员评价差，经反馈后乙方调查核实后确认不适岗或不符合院方要求，乙方应在1月内辞退、填补，以保证保洁员工素质。 10.8乙方如未按院方要求配置相应资质及年龄要求的员工，院方有权要求乙方在1个月内更换员工，并从当月服务费中扣除该员工当月工资。 10.9乙方应将服务范围、员工岗位职责、员工花名册（包括员工电话号码）提供给甲方总务科及各临床医技科室科主任护士长，以便于院方监管；将每月员工排班表、有关人员动态，包括经理、工人补休、替班等情况均应于当天8：30前上报总务科及护士长、科主任（医技科室）。经理每年休假10天，加班补休时间应上报总务科。经理休假应提前一天上报总务科，时间较长（超过10天）的要安排另一位同级别经理替班。 10.10根据医院服务区域或实际工作量增加或减少，来调整服务费用。如院方增加服务区域或工作量，在乙方现配置员工能力范围之内，乙方不得再向甲方增加服务费用。 10.11病人、甲方科室对乙方服务人员的投诉，经双方查证属实后， 如乙方未能按时整改，甲方则每次根据事情性质按300-500元不等扣乙方服务费，相关款项在当月服务费中扣除。 10.12如发生乙方人员偷甲方医疗废物（包括医疗软包装空袋）、收受红包、从事推销等违法、违纪、违章事件，乙方承担法律责任及损失，甲方有权扣罚乙方1000-3000元/（人或次）并有权在当月服务费中扣除。 10.13乙方对其招聘员工的培训（安全、院感、法律、保洁技能）至少1次/月（如有需要，经乙方申请，院方可协助培训），培训到位率应达到100%，上岗合格率100%，由培训员工签名及培训效果评价记录。新员工培训合格后方可上岗（不能胜任工作者不得上岗。乙方要加强督导力度持续改进服务质量，体现可追溯性。院方将不定期对乙方员工的基础院感知识（如消毒液配置、四分开等）、技能操作等进行抽查，合格率未达到90%甲方有权扣除当月服务费500元。 10.14因乙方服务质量或其它事因，双方经过3次口头沟通，2次书面沟通交流，仍无法统一观点或未达到服务标准，甲方有权解除合同。11、知识产权11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：无。12、解决争议的方法12.1甲、乙双方协商解决。12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决： 提交仲裁委员会仲裁，具体如下：无。 向人民法院提起诉讼，具体如下：向甲方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。13、不可抗力13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。14、合同条款14.1甲方的权利及义务 （1）依照本合同规定将甲方所属物业的保洁委托给乙方实行专业化的管理； （2）乙方有下列行为，甲方有权单方解除合同，并要求乙方赔偿相应损失： ①乙方经甲方考核评定连续两个月不能达到合同约定要求； ②乙方或乙方聘用人员给甲方造成重大经济损失（2000元以上)或人员伤亡； ③乙方或乙方工作人员扰乱甲方正常工作秩序； ④乙方或乙方工作人员冒用甲方名义，造成甲方名誉和财产受损； ⑤乙方或乙方工作人员未能积极配合甲方或甲方管理部门的工作，影响或妨碍甲方正常医疗和办公秩序； ⑥出现医疗垃圾流失、泄露、扩散等事件的； ⑦乙方在提供服务过程中，违反法律、法规或未按服务清单内容提供服务及其他违反合同约定行为的。 （3）甲方有权监督乙方是否依法或依合同规定开展工作。如乙方工作人员表现不好或造成不良影响，甲方有权向乙方提出更换，乙方应在20日内更换，并向甲方报备； （4）甲方对乙方的保洁、运送工作随时进行监督、检查及按规定时间考核评定； （5）结算、审定支付给乙方的费用； （6）甲方每月按时支付乙方服务费用（乙方违约除外）； （7）甲方协助乙方对员工进行医院规章制度、院感等岗前培训； （8）甲方有权随时对乙方提供的服务质量进行抽查考核； （9）概不承担乙方的任何法律纠纷； （10）教育好本院干部职工配合乙方物业管理工作。 14.2乙方的权利及义务 乙方遵守各项管理法规和本合同规定的职责要求，根据甲方授权,对托管区 实施物业管理，确保实现管理目标，执行甲方委托事项，自觉接受甲方的检查监督； 乙方持有效证照与甲方签订合同，物业管理服务人员和专业技术人员持有 效岗位证书及资格证书上岗； 乙方未经甲方书面同意，不得将本合同项目转包给第三方经营； 乙方应建立本项目的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况。在合同期满终止时，乙方必须向甲方移交原委托管理的全部物业及各类管理档案、财产等资料；乙方自己购置的用具及设备仍归乙方所有； 在履行合同中，必须高质量按合同文件及承诺项目完成保洁、运送工作； 提供服务工具设备：（包括中央运送、保洁所需的保洁消耗品及专用工具设备）； 乙方必须遵守甲方有关管理制度，参与甲方组织的有关会议及有关考核（甲方考核标准以甲方采购项目的服务规范及要求）；确保甲方物业管理工作每天正常运行，向甲方提出物业管理的建议； 乙方的工作应随时接受甲方检查，对检查出的问题应及时整改并作出反馈； 爱护所有保洁范围内的各种设施，注意节约水电，因乙方员工违规操作，失误造成损坏的，乙方负责赔偿； （10）乙方员工在工作期间要热情服务，对问询的人员应尽可能给与热情解答，乙方管理人员应要求员工提供“微笑”服务； （11）乙方聘用员工仅与乙方发生劳动关系，乙方应承担与管理服务有关的直接运营费用。该费用包括但不限于下列费用：乙方员工工资、社保费用，培训材料，与承担管理服务有关的所有清洁材料、工具、消耗品和其它费用，乙方公司法定税费，物业管理日常办公费用等费用； （12）乙方对所招聘员工要符合泉州市劳动保障部门的有关规定，如由于乙方招工失误对甲方造成损失，乙方负责赔偿； （13）乙方负责提供员工服装、工鞋、工号牌等劳保用品； （14）乙方员工的社会保险有乙方负责，乙方和员工应当按时足额缴纳各项社会保险费，乙方员工因工作遭受工伤事故伤害或患职业病，由乙方负责及时救治、乙方应按规定为员工申请工伤认定和劳动能力鉴定，乙方应承担员工治疗所有费用及员工依法享受各项工伤保险及相关待遇。乙方员工患病非因工负伤，乙方应承担保证其员工享受国家规定的医疗期间相应的医疗待遇； （15）乙方保洁人员地面湿脱后应干拖处理，（因南风天气地板回潮除外，但需及时放置防滑告示牌）否则造成人员滑到摔伤等伤害后果由乙方承担； （16）政策、法规规定由乙方承担的其他责任。 15、其他约定15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。15.3本合同自签订之日起生效。15.4本合同纸质文件一式肆份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。15.5其他：15.51乙方保洁人员在运送垃圾过程中，不能对环境造成二次污染，运送时间避开上下班高峰期（提前或推后上下班15分钟）。 15.52乙方保洁人员不得从事与工作无关的工作，如推销、有偿更换现金等活动，一经发现，甲方有权要求直接更换人员。 15.53乙方保洁主管应加强对保洁队伍的管理和考核，配合院部共同做好医院保洁工作，乙方保洁人员不得催赶病人出院。 15.54合同文件与本合同具有同等法律效力。 15.55本合同未尽事宜，双方可另行补充。 15.56合同生效：经双方法定代表人或授权代理人签字并加盖单位公章后生效；通过福建省政府采购网上公开信息系统采用电子形式签订合同的，签订之日以系统记载的双方使用各自CA证书在合同上加盖单位公章的日期中的最晚时间为准。 甲方：晋江市妇幼保健院乙方：福建朗洁物业管理有限公司[联系方式]住所：晋江市青阳霞行相府路12号住所：福建省晋江市泉安中路泉隆大厦11楼D座 单位负责人：单位负责人：肖珊珊委托代理人： 委托代理人： 汪言浩联系方法：18350566788联系方法：13860432745开户银行：开户银行：工商银行晋江市支行账号：账号：1408012109008216673签订地点：福建省泉州市晋江市霞行相府路12号 签订日期：2018年12月24日