润联物业管理有限公司2019年度工业部客户服务外包招标公告 招标公告 标题：【湖北润联物业管理有限公司2019年度十堰分公司工业项目部客户服务外包项目】的招标公告 发布者：湖北润联物业管理有限公司 发布日期：2019年1月8日 1、招 标 人：【湖北润联物业管理有限公司】 2、招标名称：【2019年度湖北润联物业十堰分公司工业项目部客户服务外包项目招标】 3、招标概况 3.1项目地址：湖北省十堰市 3.2项目业态：【写字楼、工厂】 3.3项目规模：【见下表】 项目 项目面积（M2） 岗位类别 人数 （人） 年龄范围 东风有限 12634 客服 客服小组长 1 18-30 前台接待 2 18-30 会议服务 4 18-30 合计： 7 东风商用车 19288 客服 客服组长 2 18-30 客服小组长 1 18-30 前台 4 18-30 会议服务 4 18-30 合计： 11 轻型发动机厂 4466.4 客服 前台 1 18-30 会议服务 2 18-30 合计： 3 东风房地产 7725.3 客服 客服组长 1 18-30 前台 1 18-30 会议服务 2 18-30 合计： 4 越野车 8424 客服 客服组长 1 18-30 会议服务 2 18-30 合计： 3 档案馆 9566.6 客服 客服组长 1 18-30 合计： 1 车辆工厂 271044 管理 项目领班 1 25-50 项目管理员 1 25-50 合计： 2 总计 333148 31 3.4招标内容： 【提供符合我方相关服务标准的工业客户服务】 （1）客服服务内容： 1>前台服务。包括：来访人员接待、问讯服务、留言服务、信件报刊收发递送服务、会议预定服务、安排会议场所服务。 2>会议服务。包括：接待服务、会议现场服务、会议室清洁服务。 3>办公室服务。包括：领导办公室、指定办公室报刊分发服务、办 公室清洁服务。 （2）客服服务标准： 1>及时做好会议室的预定、接待、服务、清理工作，确保各类会议的正常召开； 2>及时做好规定办公室的清理、清洁工作，确保工作正常开展；服务及时跟进。 3>邮件分发准确、及时、无差错。 （3）客服人员要求： 1> 18-40周岁，高中以上学历，身体健康、五官端正，身高1.6米以上；女性。 2>持标准普通话、语言流利，会使用办公操作软件。 3>工作积极主动，为人细心，个性乐观。 4>形象气质佳，具有良好的服务意识，有客户服务经验优先。 3.5合作周期： 【2019年1月1日-2019年12月31日】 4、资格预审要求： 4.1公司经营资质：【公司成立一年以上,具有独立法人资格、经营范围包括包含劳务外包、相关业务外包、人力资源服务等；】 4.2注册资金：【不小于60万元人民币】 4.3财务状况：【近2年第三方（会计事务所）出具的审计报告或财务报表，须包括资产负债率、现金流量表、利润表等重要财务指标】 4.4历史业绩：【有相应人员外包服务经验，提供近三年不少于3个单项超过30万元人员外包、相关业务外包、人力资源服务等类似合同复印件，包括合作商、项目名称、合同金额、合作时间等】 4.5认证体系：【通过ISO9001系列质量管理体系认证、ISO14001系列环境管理体系认证、OHSAS职业健康安全认证（如有）】 4.6纳税资格：【增值税一般纳税人，报名需提供纳税资质证明文件，包括《税务登记证（副本）》复印件或《一般纳税人认定通知书》复印件等，必须能开具增值税专用发票】 4.7 企业信用信息：【国家企业信用信息公示系统公示结果】 4.8企业专业资质证书：【选项，没有可不提供】 4.9其他：出现下列情况之一，将不能通过资格预审： 5、报名要求 现场报名需在报名截止日期前完成，逾期报名将不被接受。 6、招标联系人：【张女士】，联系电话：【0719-8221182 】，联系邮箱：【 56564074@qq.com 】 8、招标地点：【湖北润联物业管理有限公司，湖北省十堰市张湾区公园路93号】 7、入围单位数量要求：入围单位数量上限为【6】家。对于通过资格审查必选要求的潜在投标人数量超过入围投标人数量上限时，依据资格审查评分细则进行评审，按照评审排名情况由高到低选择入围投标人，细则评分指标项包括：资质等级、注册资金、长期合作历史业绩、体系认证、财务状况等。 9、公告起始日期： 2019年1月8日18：00起2019年1月11日18：00止，逾期报名将不被接受。 10、投标保证金：资格审查合格单位，需在投标截止日前提交投标保证金费用2万元人民币（仅限于用对公账户采用银行转账方式支付）,若在招标截止之日未能缴纳投标保证金费用，将以废标处理。 1）投标保证金退款条件： 2）投标保证金没收条款： 11、其它：投标人以他人名义投标、串通投标、以行贿手段谋取中标或者以其它弄虚作假方式投标，将作为废标处理，并列入招标人《黑名单》。列入《黑名单》的单位，将被拒绝参与招标人的一切业务。 附件一： 报名资料及要求 序号 资料 要求 备注 1 投标单位法定代表人资格证明书及授权委托书 原件，授权函请注明职位及联系方式（电话及邮箱） 必选项 2 投标单位授权人身份证 原件复核，复印件盖公章 必选项 3 投标单位营业执照 公司成立时间在一年以上,营业范围必须包含所招标项目的内容，提供复印件盖公章 必选项 4 投标单位税务资格证明 《一般纳税人认定通知书》复印件或能有效证明其纳税资质的证明文件，证明文件需加盖公章，原件备查。 必选项 5 合作案例 原件复核，提供近三年不少于3个单项超过30万人员外包、相关业务外包、人力资源服务合同业绩案例，合同首尾页、重要页及盖章页复印件盖公章 3项30万以上合同业绩为必选项，多项为加分项 6 企业专业资质证书 原件复核，有效期内且适用范围符合的专业权威机构颁发各类证书，复印件盖公章 加分项 7 认证体系 提供IS09001系列国际质量管理体系认证证书、IS014001系列国际环保管理体系认证、OHSAS18000系列职业健康安全管理体系认证，复印件盖公章 加分选项，若有其他体系认证也可提供 8 近2年财务报告 提供近2年第三方（会计事务所）出具的审计报告或财务报表，复印件并加盖公章 必选项 9 承诺书 没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结，破产状态，投标时须提供承诺书；在最近三年内没有骗取中标和严重违约及重大工程质量问题 必选项，具体格式详见附件2 10 投标单位联系人 联系人名称和联系方式，加盖公章 必选项 上述必选项内容报名单位必须提供，若资料有任何缺漏，将取消报名资格。 附二： 承诺书 致：湖北润联物业管理有限公司 我公司目前处于正常营业状态。在此承诺： 1、本公司没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结，破产状态。 2、在最近三年内没有骗取中标和严重违约及重大质量问题，在置地物业没有不良评价等情况。 3、本公司近3年内未发生一般及以上生产安全事故（按《生产安全事故报告和调查处理条例》第三条“事故等级”划分依据）。 承诺人：（公章） 法定代表人：（签字或盖章） 日期： 附三： 《资格审查细则》 序号 评分内容 1 其关联企业是否同时参与该招标 2 是否联合体投标 3 成立时间 4 经营资质 5 注册资本 6 业绩 7 纳税资质 8 财务状况 9 认证体系