泉州市第一医院后勤管理服务采购项目 2019-03-12 22:35:15.0 包号 品目号 品目名称 商品名称 数量 计量 单位 产地 类型 单价 金额 品牌 型号技术 指标等 1 1-1 物业管理服务 泉州市第一医院东街院区（水电、中央空调）后勤管理服务 3 年 国内 1165185 3495555 长冠物业 国家一级资质 合计： 3495555.00 3、合同总金额 3.1合同总金额为人民币大写：叁佰肆拾玖万伍仟伍佰伍拾伍元整（￥3495555.00）。 4、合同标的交付时间、地点和条件 4.1交付时间：合同签订后两个月内； 4.2交付地点：福建省泉州市鲤城区东街248-252号； 4.3交付条件：中标人应在2个月内完成交接进驻服务。人员进驻前，中标人必须提供进驻人员人花名册、身份证、健康证、劳动合同（内含工资、福利待遇、缴纳社保和医保等条款）和设备工具清单等材料。。 5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下： 5.1服务项目：泉州市第一医院东街院区地址位于鲤城区东街，本项目占地面积36233㎡，建筑面积65055㎡，开放床位1069张，设22个病区，12个医技科室。 5.2项目服务范围包括：病房主体大楼、宝莲楼、感染病楼、中山楼、门诊医技大楼、急诊楼和其他用房水电和中央空调系统维护运行管理服务。服务期限3年。。 6、验收 6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下： 验收期次及说明： 验收期次 验收期次说明 1 每月对乙方的服务情况进行考核，共36次，对一年内累计两次考核不及格的，甲方终止合同。 6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收： 不邀请。 7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下： 支付期次 支付比例（%） 支付期次说明 1 98 1-35期每期支付2.8%（每月考核合格后10个工作日内按合同比例支付） 2 2 第36期考核后10个工作日内按合同比例支付 。 8、履约保证金 有,具体如下:履约保证金为合同总价的 1% ，人民币大写：叁万肆仟玖佰伍拾伍元伍角伍分（￥34955.55）。 9、合同有效期 本合同期限为 叁 年，自 2019 年 04 月 01 日至 2022 年 03 月 31 日止。 10、违约责任 10.1甲方未按本合同约定的时间和数额支付服务费用的，对应付未付金额应按每日3‰的标准向乙方支付违约金。 10.2在合同履行期限内，甲方依据相应的标准和考核制度，每月对乙方的服务情况进行考核，对一年内累计两次考核不及格的，甲方有权提出终止合同。 10.2.1考核的组织、标准和程序。为确保服务质量，甲方每月组织一次后勤服务考核。考核小组由总务科及相关部门人员组成。考核小组依据 “服务考核细则”相关指标要求，对乙方后勤服务进行考核，并将考核结果通报乙方。 10.2.2绩效服务费和基础服务费。乙方后勤服务费由基础服务费和绩效服务费组成。其中，基础服务费占后勤服务费的70%，足额发放；绩效服务费占后勤服务费的30%，根据考核等级按比例核发。 10.2.3服务考核细则（详见附件三） 10.2.4考核指标及分值：考核标准最终得分按水电服务考核占60%，中央空调服务考核占40%，合计100分。 10.2.5考核等级和绩效服务费核发比例。 根据考核得分将考核等级分为优、良、及格、不及格等四个等级。 ？考核得分≥85分，考核等级为优，核发100%绩效服务费； ？75≤考核得分＜85分，考核等级为良，核发80%的绩效服务费； ？60≤考核得分＜75分，考核等级为及格，核发60%绩效服务费； ？考核得分＜60分，考核等级为不及格，甲方不支付绩效服务费。 10.2.6做好服务考核工作，乙方应及时向甲方提供《物业服务岗位人员配置表》，提交时间为考核期间下一个月的上旬。 10.2.7单项考核 10.2.7.1人员总数考核。根据投标实际响应人员数，每缺1个人相应扣减人均服务费。 10.2.7.2投诉考核。每月要求零投诉，若被投诉一次扣减基础服务费100元。 10.2.7.3上级检查迎检考核。上级检查中，被有关部门以文件形式通报点名的，每次扣减基础服务费2000元。 10.2.7.4乙方员工擅自带走甲方和病员的物品等情况发生，每人次扣发基础服务费2000元。 11、知识产权 11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。 11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：无。 12、解决争议的方法 12.1甲、乙双方协商解决。 12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决： 提交仲裁委员会仲裁，具体如下：无。 向人民法院提起诉讼，具体如下：无。 13、不可抗力 13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。 13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。 14、合同条款 14.1乙方提供的后勤水电服务内容包括： （1）高低压配电系统运行及维护服务内容 ①及时记录、观察、分析设备动态数据，时刻注意运行参数，发现问题及时汇报，及时维修维护；主配电室4小时巡视一次，每季度保养一次。二、三级配电柜、开关柜每周巡视一次，每半年维护保养一次，加压泵房供电回路每天巡查二次，完好率100%； ②需要停电维修时，须经院方同意，发布停电通知； ③紧急情况下， 必须与供电公司、院方协调后采取应急措施； ④做好备用电源（柴油发电机组）每半个月试运行一次，每次试运行不低于20分钟，每季度保养一次并做好相关记录，发现问题，及时处理； ⑤与供电公司保持联系，注意停电信息，随时启用备用线路或备用电源； ⑥每月配合抄录电能表用电量； ⑦管道设备设施表面保持清洁，定期除锈、油漆、上油； ⑧机房保持卫生清洁、无尘、无杂物； ⑨发现设备设施存在安全隐患与故障应及时报告。 （2）供水、排水系统运行及维护服务内容 ①接到一般报修信息，应在10分钟内到达现场维修维护，维修完毕应清理现场并填写维修单，经有关人员验收确认； ②每周巡查重点部位用水场所，并登记台账； ③保持用水点排水畅通，包括卫生间、洗手处下水，出现堵塞及时处理； ④排污泵故障，排水总管网故障，化粪池堵塞应及时通知院方，并协助处理； ⑤每月配合抄录总进水用水量； ⑥与供水公司保持联系，注意停水信息； ⑦发现设备设施存在安全隐患与故障应及时报告。 （3）照明系统日常维修维护服务内容 ①接到一般报修信息，应在10分钟内到达现场及时维修维护，维修完毕应清理现场并填写维修单，经有关人员验收确认； ②照明灯出现不良情况，及时修复或调整，昼夜巡查，保持正常照明； ③按时开关公共场所路灯照明和夜间景观工程，杜绝浪费现象； ④室外高空景观工程故障及时以书面形式报给院方并协助处理。 （4）中央空调系统运行及维护服务内容 ①负责中央空调（除手术室等无菌科室外）设施设备的正常运行和日常维修养护。 ②负责做好各个机房或值班室的6S管理工作。 ③建立本系统的维护维修细则、巡检制度和保养、维修制度，制定巡检、维修的标准作业流程并执行，做好各项记录，使维护维修工作有据可依，并提交采购人并归档。 ④提供合理的技术方案，对其系统技术方案满足性能指标要求及其系统经济运行合理性及稳定可靠性，并为其提供技术支持，对零部件的更换提供合理的建议。 ⑤负责相关资料信息的收集、汇总和整理，做好相关工作的计划和总结。 ⑥做好相关记录和接受医院的考核工作。 （5）材料及配件管理响应 ①维修材料及配件统一向甲方库房领取，如有更换由相关科室在维修记录单签字确认，根据维修记录单和库房核算清单。 ②维修过程中遇到用电电器故障，及时联系维修人员，判断维修价值和有无安全隐患，并经甲方主管科室现场确认费用后方可维修，费用由甲方支付。 ③协助甲方列出水电设备设施零配件的采购清单。 （6）提供详细的应急方案（详见附件四） （7）档案资料管理、维修保养方案拟定、维修保养记录整理归档 ①建立设施设备档案，保存以下图纸并建立借阅制度 a. 建设施工文件。 b. 各种竣工图纸。 c. 各种相关设备设施竣工验收资料、说明书、合格证书等。 d. 各种相关设施设备及其附属设施的保养记录。 e. 拟定维护保养计划上报院方主管科室审批、实施。 ②建立相关制度并实施：《值班制度》《交接班制度》《安全管理制度》《巡检制度》《维护保养制度》《机房守则》《突发事件紧急处理预案》等。 ③每台设备、管道、阀门应设置身份标志（如设备名、出厂日期、安装日期、用途、去向等）。 ④建立各种设备设施的使用操作规程、使用注意事项并上墙。 （8）服务响应规程（详见附件一） （9）服务标准（详见附件二） （10）服务考核细则（详见附件三） 14.2甲方的权利和义务 （1）甲方对乙方的水电、中央空调后勤管理服务工作随时进行监督、检查。 （2）对检查考核中乙方出现的问题，有权要求乙方制定整改措施，限期予以整改。 （3）对乙方不合格的工作人员，有权要求乙方进行更换。 （4）审批乙方的年度工作计划和工作总结报告，提出改进、完善的意见和建议。 （5）及时向乙方移交本合同项下的设施设备和有关资料。 （6）按时足额向乙方支付服务费用。 （7）向乙方提供管理办公室用房等，水电费由甲方负责。 （8）不得干涉乙方依照本合同进行的水电、中央空调后勤管理服务活动。 （9）负责处理非乙方原因产生的纠纷。 （10）协助乙方水电、中央空调后勤管理服务工作、教育和文化活动。 14.3乙方的权利和义务 （1）依据本合同内容和甲方的管理要求自主实施水电、中央空调后勤管理服务活动。 （2）确保实施的水电、中央空调后勤管理服务活动符合合同约定的服务质量标准。 （3）根据有关法律、法规、政策及本合同的规定，制定、完善本合同项下水电、中央空调后勤管理服务的各项管理办法、规章制度等。 （4）接受水电、中央空调后勤管理服务主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方的监督、检查和考核。 （5）若遇火警、水管爆裂和台风袭击等突发事件，乙方必须组织人员，立即到达现场，进行突发性服务。 （6）乙方负责提供管理服务过程中所需的设备和维修工具等（大型的维修设备工具除外，如升降机等）。 （7）乙方配置人员18人，并根据服务范围、内容、管理规范等配备专业技术服务人员（含管理工程师），按有关规定持证上岗。应依法聘用身体健康、年龄在50周岁以下的工程人员、文化程度高中以上、岗前培训达100%，具有良好的职业道德，统一着装、佩戴明显标志。 （8）乙方必须提供24小时昼夜服务。 （9）乙方对其员工人身安全和服务过程中造成甲方设备设施损坏承担责任。 （10）中标价在合同期内不予调整。各种政策性和物价等因素引起费用变动由乙方自行负责。 （11）建立内部管理规章制度，参与甲方组织的有关会议，如需整改应按照甲方的要求在限期内完成，如遇特殊紧急情况，服从甲方的工作安排。 （12）建立设备台账，并妥善保管。 （13）定期对设施设备的使用情况进行巡查，及时提供维护方案。做好维修维护计划。 （14）做好维护医院的对外形象，不得有任何损害医院形象和利益的言行。 （15）在本合同签订后两个月内向甲方送交水电、中央空调后勤管理服务年度工作计划。 （16）本合同履行完毕后，及时、完整地向甲方移交所管理的水电、中央空调后勤管理设施设备及相关档案资料。 14.4水电、中央空调后勤管理服务的管理与维护 （1）乙方应落实建立服务区域内设施设备的维护等方面的规章制度，乙方根据规章制度提供水电、中央空调后勤管理服务时，甲方应予以配合。 （2）乙方可采取提醒等必要措施，并由总务科负责协调关于违法安全生产的行为。 （3）乙方应对科室的报修及时响应，并积极处理关于维修投诉。 （4）对于工程及设施设备维保期限内和设备故障等问题，及时以书面形式报给甲方总务科并协助处理。 （5）乙方在年度工作总结报告中应对水电、中央空调后勤管理设施设备的使用情况进行专项说明，并提出维护计划和实施方案。 附件一：服务响应规程 （1）水电服务响应规程 序号 类型 响应 完成时间 响应时间 响应方式 常规问题 特殊问题，无法及时完成 1 市电停电 5分钟 工程人员到达现场 达到后5分钟 若操作机构故障，5分钟后启动应急预案 2 电气焦味 5分钟 工程人员到达现场 及时办理至完成 3 局部断电 5分钟 工程人员到达现场 及时办理至完成 4 管道爆裂 5分钟 工程人员到达现场 及时办理至完成 5 漏电类 5分钟 工程人员到达现场 及时办理至完成 6 区域停水 10分钟 工程人员到达现场 及时办理至完成 7 插座无电（影响安全） 5分钟 工程人员到达现场 达到后15分钟 提供应急电源 8 马桶堵塞 30分钟 工程人员到达现场或了解、确认 达到后10分钟 2个小时内将信息反馈给科室或者总务科 9 灯具不亮 10分钟 工程人员到达现场或了解、确认 达到后30分钟 1个工作日内将信息反馈给科室或者总务科 10 插座无电（普通） 30分钟 工程人员到达现场或了解、确认 达到后30分钟 1个工作日内将信息反馈给科室或者总务科 11 局部管道无水 30分钟 工程人员到达现场或了解、确认 达到后2小时 1个工作日内将信息反馈给科室或者总务科 12 下水道堵塞 30分钟 工程人员到达现场或了解、确认 达到后2小时 1个工作日内将信息反馈给科室或者总务科 13 管道滴漏 30分钟 工程人员到达现场或了解、确认 达到后4小时 1个工作日内将信息反馈给科室或者总务科 14 水龙头 10分钟 工程人员到达现场或了解、确认 达到后30分钟 1个工作日内将信息反馈给科室或者总务科 15 其他 15分钟 工程人员到达现场 及时办理至完成 1个工作日内将信息反馈给科室或总务科 （2）中央空调服务响应规程 序号 类型 响应 完成时间 响应时间 响应方式 常规问题 特殊问题，无法及时完成 1 末端风机盘管不制冷 10分钟 工程人员到达现场或了解、确认 及时办理至完成 1个工作日内将信息反馈给用户或总务科 2 末端风机盘管漏水 10分钟 工程人员到达现场或了解、确认 及时办理至完成 1个工作日内将信息反馈给用户或总务科 3 主管道漏水 10分钟 工程人员到达现场或了解、确认 及时办理至完成 1个工作日内将信息反馈给用户或总务科 4 风机盘管电源开关故障 10分钟 工程人员到达现场或了解、确认 及时办理至完成 1个工作日内将信息反馈给用户或总务科 5 主机房冷冻泵故障 10分钟 工程人员到达现场或了解、确认 及时办理至完成 1个工作日内将信息反馈给用户或总务科 6 主机房冷却泵故障 10分钟 工程人员到达现场或了解、确认 及时办理至完成 1个工作日内将信息反馈给用户或总务科 7 主机房冷却塔故障 10分钟 工程人员到达现场或了解、确认 及时办理至完成 1个工作日内将信息反馈给用户或总务科 附件二： 服务标准 系统 设备设施 服务标准 高低压配电系统 配电柜、开关柜、控制箱、柴油发电机 ①主配电室每4小时巡视一次，每季度保养一次； ②二、三级配电柜、开关柜每周巡视一次，每季度维护保养一次； ③加压泵房及污水处理站二处供电回路每天巡查二次，完好率100%； ④柴油发电机每半个月试运行一次，每次试运行不低于20分钟，每季 度保养一次（检查机油、电瓶、机组除尘等），试车及运行、保养及时做好相关记录； ⑤建立高低压配电、柴油发电机管理制度及安全操作规程，建立配电柜设备标识卡，及设备台账； ⑥定期对配电房、发电机房设施设备进行清洁（含环境、设备），无杂物、灰土，无鼠、虫害发生； ⑦制定事故应急处理预案：制定停电、设备故障等应急处理程序。 供水系统 供水泵设备 ①每4小时一次对供水系统进行检查巡视，压力符合要求，仪表指示准确，保证供水系统正常运行使用； ②建立供水管理制度，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门、机电设备等进行日常维护； ③每月检查、保养、维护、清洁一次； ④二次供水水箱保持清洁卫生，每季度由具备资质条件的专业清洁公司清洗消毒，无二次污染；卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全； ⑤定期对水泵房及设施设备进行清洁（环境、设备），无杂物、灰土，无鼠、虫害发生； ⑥及时发现并解决故障，维修合格率100%； ⑦供水系统发生事故时，维修人员应在10分钟内到达现场抢修，一般事故的抢修做到不过夜，一年内无重大管理责任事故； ⑧制定事故应急处理方案：制定停水、设备故障等应急处理程序。 照明系统 公共照明 ①接到一般报修信息，应在半小时内到达现场及时维修维护； ②24小时巡查，有问题及时修复或调整，保持正常照明； ③制定节能管理方案。 中央空调系统 主机房和附属设备、冷却泵、循环泵、冷却塔及其管道 ①每日巡检2次，并做好巡查记录； ②每季度清洗一次蒸发器； ③每月检测运行电流一次； ④每月清理一次残留物； ⑤每年配合水质处理一次（水质处理费用由院方支付）； ⑥送风系统每天检查二次电机运行检查； ⑦末端风机盘管日常维护清洗：风口及过滤网（重要科室）每个月清洗一次。 其他工程 其他工程设备 ①确保医院日常工作正常运行，24小时安排值班人员在岗，做好水、电、中央空调维护维修保养和记录工作； ②医院发生停电时，配合发电机做好低配电柜供电及平时演练工作； ③每年两次相关人员操作培训，并有记录； ④每月一次向院方总务科汇报工作，接受检查和监督； ⑤接到报修后，不得推诿，实行首接负责制； ⑥紧急项目立即奔赴现场（5-10分钟），一般项目当天完成，如有配件缺失应积极与所在科室沟通并报总务科，配件到货后当天完成； ⑦维修工作结束后做好现场清理工作。 机房管理 按6s管理、各种标准规范上墙无尘、整洁。 服务标准 ①满意度超过90%； ②返修率控制5%以内； ③常规性报修半小时内到位； ④因技术或物品采购原因未能如期修复应向相关科室负责人解释，征得科室人员谅解并承诺修复； ⑤设备完好率100% 附属设施 ①常新； ②安全、良好经济运行。 附件三：服务考核细则 水电服务考核细则 序号 服务要求 分值 考核方法 1 设立24小时的中央调度中心 10 值班人员未在岗每次扣0.5分，扣完为止。 2 主配电室4小时巡视一次 10 查看相关记录，不能提供相关记录每次扣0.5分，扣完为止 3 加压泵房供电回路每天巡查二次 10 查看相关记录，不能提供相关记录每次扣0.5分，扣完为止 4 柴油发电机组试运行每半个月一次，每次20分钟 10 查看相关记录，不能提供相关记录每次扣0.5分，扣完为止 5 管道设备设施、机房保持卫生整洁、无尘无杂物 10 不符合要求，发现一次扣0.5分，扣完为止。 6 服务响应规程 30 每发现一次扣1分，扣完为止。 7 发现水电设备设施存在安全隐患与故障及时报告 10 未及时报告，发现一次扣0.5分，扣完为止。 8 持证上岗 5 无证上岗发现一次扣0.5分，扣完为止。 9 着装上岗，统一佩戴工作牌 5 不符合要求，发现一次扣0.5分，扣完为止。 合计 100 中央空调服务考核细则 序号 服务要求 分值 考核方法 1 设立24小时的中央调度中心 10 值班人员未在岗每次扣0.5分，扣完为止。 2 主机房每天巡查巡视二次 10 查看相关记录，不能提供相关记录每次扣0.5分，扣完为止 3 附属设备、 冷却泵、循环泵、冷却塔及其管道每天巡查二次 10 查看相关记录，不能提供相关记录每次扣0.5分，扣完为止 4 送风系统每天检查二次电机运行检查。末端风机盘管日常维护清洗：风口及过滤网（重要科室）每个月清洗一次 10 查看相关记录，不能提供相关记录每次扣0.5分，扣完为止 5 管道设备设施、机房保持卫生整洁、无尘无杂物 10 不符合要求，发现一次扣0.5分，扣完为止。 6 服务响应规程 30 每发现一次扣1分，扣完为止。 7 发现中央空调设施设备存在安全隐患与故障及时报告 10 未及时报告，发现一次扣0.5分，扣完为止。 8 持证上岗 5 无证上岗发现一次扣0.5分，扣完为止。 9 着装上岗，统一佩戴工作牌 5 不符合要求，发现一次扣0.5分，扣完为止。 合计 100 附件四：应急预案 一、停水应急处理预案 （一）突发性停水应急处理预案 1、自来水公司突发性停水： 医院自来水有两路自来水，为一用一备。 （1）如一路自来水停水，立即切换为另一路备用自来水供水。 （2）如两路自来水出现同时停水，按以下处理预案操作: ①在5分钟内联系自来水公司确认供水时间，如停水时间超过备用水箱的正常供水时间，需告知院方科室做好储水准备。 ②要告知院方总务科做好相关协调工作。 ③安排工程人员值守水泵机房，密切关注水箱水位及设备运行情况，并反馈给项目负责人、主管、值班工程师。 ④另安排工程人员到达屋面水塔，密切关注水箱水位，并进行反馈给项目负责人、主管、值班工程师。 ⑤事务员需做好停水记录并存档。 2、院方设备问题或管道问题造成突发性停水： （1）局部管道爆裂： ①立即上报给项目负责人、主管、值班工程师。 ②到事发现场进行勘察在不影响科室正常运行的情况下，立即进行抢修。 ③因医院的特殊性，不可无故停水，到现场勘察如果影响到科室正常运行，需事务员通知相关科室，告知管道爆裂事件，征得科室停水同意后，方可进行停水抢修。 ④个别工程量大，需告知院方总务科协调相关部门进行抢修。 ⑤事务员需做好停水记录并存档。 （2）设备问题造成停水： 医院供水设备为一用一备。 ①设备故障造成停水，应立刻进行切换为备用供水设备，如在维保期内，需及时告知维保单位，同时立即上报给项目负责人、主管、值班工程师。 ②如不在维保期内，值班工程师或技术人员到达现场，进行故障排查，确定故障原因进行修复。 ③如因厂家技术问题无法修复，需告知院方总务科协调厂家或专业技术人员上门进行修复。 ④事务员需做好停水记录、维修记录、配件材料使用情况记录，并存档。 （二）计划性停水应急处理预案 医院自来水有两路自来水，为一用一备。 （1）如一路自来水停水，立即切换为另一路备用自来水供水。 （2）如两路自来水出现同时停水，按以下处理预案操作: ①接到停水通知，需了解停水原因、停水时间、供水时间。 ②由事务员做好停水通告，项目负责人安排工程人员分别将停水通知贴于科室告示栏。如停水时间超过备用水箱的正常供水时间，需告知院方科室做好储水准备。 ③要告知院方总务科做好相关协调工作。 ④安排工程人员值守水泵机房，密切关注水箱水位及设备运行情况，并反馈给项目负责人、主管、值班工程师。 ⑤另安排工程人员到达屋面水塔，密切关注水箱水位，并进行反馈给项目负责人、主管、值班工程师。 ⑥事务员需做好停水记录并存档。 （三）停水紧急处理程序流程图 二、停电应急处理预案 （一）突发性停电应急处理预案 1、首先查明停电原因，确定是供电部门外网停电问题还是院内供电设备问题。 2、如外网停电应立即通知项目经理、技术主管和院方及各科室。 3、项目经理组织技术主管、维修人员及时到达科室，并告知院方总务科，协助配合确认电梯内是否关人，如关人安装电梯故障放人工作程序操作。 4、如院内供电设备问题，维修人员带好通讯工具、维修工具、应急照明灯，配合设备维修部门处理故障，同时告知设备故障原因及部件损坏部位、程度等。 5、根据发电机启动应急预案，立即启动备用柴油发电机，并安排专人值守。 6、做好停电记录表并存档。 （二）计划性停电应急处理预案 1、遇计划性停电，接到停电通知，需了解停电原因、停电时间、供电时间。 2、由事务员5分钟内做好停电通告，项目负责人安排员工分别将停电通知贴于科室告示栏。 3、项目经理制定一个对科室解释方案。 4、组织员工对各个科室做出解释。 5、根据发电机启动应急预案，做好启动柴油发电机的准备。 6、做好停电记录表并存档。 （三）发电机启动应急预案 1、发电机应急启动预案 为确保突发停电后发电机征程启动热备或正常发电，确保应急母线供电，将停电影响降至到最低。 ①总负责：项目经理（正常工作时间）、不在时服务中心最高领导负责。 ②非标准工作时间：服务中心总值班负责 ③项目部相关职责 a项目部应急小组组长负责组织落实突发停电事件的应急处理，并对突发停电预案的适宜进行审核，同时负责紧急状态下的应急准备与组织、监督工作。 b项目部主管、领班、运行值班人员，负责组织《发电机应急启动预案》的培训，紧急状态下的应急工作的具体实施，包括紧急状态下设备设施的临时处理、控制与恢复工作。 c发电机应急启动紧急情况期间，由项目部应急小组组长担任工程管理部现场总指挥，负责对项目部人员及应急物资同意调配，项目部所属专业及人员必须服从总指挥的指挥与命令。 d非标准工作时间由总值、运行领班或值班人员负责担任项目部应急处理小组的负责人，负责汇报、协调、执行、处理紧急状态的应急工作的具体实施工作。 2、发电机应急启动的检测与预警 ①项目部负责发电机设备设施的运行和管理，确保发电机设备24小时正常备用。 ②正常供电时，确保发电机正常，并能随时投入运行；每月进行发电机空载试运行一次；每天每班对发电机设备巡视一次。 ③发电机油库储油量定期进行检查，必要时进行购买。 ④发电机设备按要求每年请发电机维保厂家进行一次性维保，并根据维保厂家提出的建议进行整改。包括：三滤更换、机油更换、防冻液更换等。 （四）停电紧急处理程序流程图 三、设备故障应急处理预案 （一）供配电系统故障应急处理预案 1、停电 当配电系统运行中，突然发生断电时，配电室值班人员应迅速判断事故原因，如属外线故障，值班人员应向供电部门反映并询问原因及恢复时间。值班人员应立即通知负责人，负责人及时通知科室，告知停电原因及时间。当断电时，工程部应及时通知保卫科，加强巡逻，防止偷盗、抢劫和火灾等事件的发生。当接到供电部门预先通知科室暂时停电，值班员应立即通知负责人，负责人应及时通知科室，并在入口或大厅内张贴停电通知，告知停电原因。 2、触电事故 当发生有人触电事故时，应立即抢救，首先应断开与触电者有关的电源开关，用相适应的绝缘物使触电者脱离电源，现场可采用短路法使断路器掉闸或用绝缘杆挑开导线等。脱离电源时须防止触电者摔伤。 3、局部断电 当设备故障造成局部或全部断电时，应在保证安全的前提下由维修人员查找故障原因。在排除故障后及时恢复供电。并通知负责人，负责人及时通知科室，告知停电原因及时间。如短时间无法排除或难以自行处理时，工程部应及时提出应急方案。 4、配电系统停送电操作程序 （1）在进行停送电倒闸操作时，应首先按照操作票的内容，详细核对操作设备的编号及断路器的运行状态。 （2）在停电时：拉开断路器后，先拉负荷侧隔离开关，后拉电源侧隔离开关。而且各方面至少有一个明显的断开点，使操作人员处于停电设备的范围内工作，并与带电部分保持规定的安全距离。 （3）验电时：对检修设备或施工的进出线的各相进行校验，确认设备无电，验电时，应在有人监护下进行。必须使用电压等级合适，经试验合格、实验期限有效的验电器。 （4）挂地线时：对于可能送电至停电设备的各方面（包括线路的各支线）或停电设备可能产生感应电压的各部位，都应挂地线，并应挂在工作地点可以看得见的地方。 5、挂、拆地线的操作程序 （1）挂地线时，应先接好接地端，后接导地端。在多层线路上挂地线时，应先挂低压，后挂高压；先挂“地”后挂“火”，先挂下层，后挂上层。拆地线时，与上述程序相反。 （2）挂、拆地线时，应使用绝缘棒。 （3）在带有电容的设备上挂地线时，应预先对设备进行放电。 （4）必须使用截面不小于25平方毫米的多股裸铜导线做地线并采用专用的线夹固定在导体上，禁止用缠绕的方法进行接地或短路。 （5）地线与检修部分之间不应连接有开关或熔断器。悬挂标示牌和装设临时遮拦时，根据现场工作实际情况，确定应挂的标示牌种类，并应认真执行调度员的命令和工作票上规定的悬挂地点和拆除手续。 6、悬挂标示牌和装设遮拦的规定 （1）在配电室内部的停电工作：在一经合闸即可送电到工作地点的断路器或隔离开关的操作把手上，均应悬挂“禁止合闸、有人工作！”的标示牌。 （2）部分停电工作：工作地点距邻近带电部分小于规定的安全距离时，应装设临时遮拦。 （3）送电时：工作负责人应会同值班员对设备进行检查，特别要核对断路器、隔离开关的分、合位置是否符合工作票所填写的实际情况，核对无误后，双方在工作票上签字； （4）拆除临时遮拦、临时接地线和标示牌，恢复常设遮拦、换挂“标示牌”等； （5）清点现场工具和材料，不应有遗漏； （6）工作负责人对工作范围进行全面检查，认为无问题后宣布工作终结，待全体工作人员撤离工作地点后，方可办理送电手续； （7）送电后，工作负责人应检查设备情况，运行正常后才可离开现场。 7、低压带电工作的操作程序 （1）工作中应有专人监护。使用的工具必须带绝缘柄，严禁使用锉刀、金属尺和带有金属物的毛刷、毛掸等工具。 （2）工作时应站在干燥的绝缘物上进行，并带手套和安全帽，必须穿长袖衣。 （3）低压接科室线工作，应随身携带低压试电笔。 （4）在带电的低压配电装置工作，应采取防止相间短路和单相接地的隔离措施。 （5）在带电的电度表和继电保护二次回路上工作时，要检查电压互感器和电流互感器的二次绕组原接地点应可靠。断开电流回路时，应事先将电流互感器二次的专用端子短路，不许带负荷拆、入表尾线。 （6）当配电系统发生故障时，有关负责人应及时通知工程部领导，当事故处理完毕后，负责人填写《紧急情况处理记录表》。并向部门经理汇报事故的原由。 （二）供配电系统故障抢修技术解决方案 1、断路器故障 当配电系统运行中，发生断电时，工程项目部应迅速判断事故原因，如属外线故障，工程人员应向供电部门反映并询问原因及恢复时间。应立即通知院方有关部门，告知停电原因及时间。当内部断电时，应组织力量迅速启用备用供电系统，尽快恢复使用。 2、重要负荷开关抢修 当负荷开关发生故障后，应查明开关型号及更换开关的总负荷电流及电压的总和。 局部断电 当设备故障造成局部或全部断电时，在保证安全的前提下由维修人员查找故障原因。在排除故障后及时恢复供电。如短时间无法排除或难以自行处理时，工程项目部应及时提出应急方案。 4、配电系统停送电技术抢修规程 ①在停电时：拉开断路器后，先拉负荷侧隔离开关，后拉电源侧隔离开关。使操作人员处于停电设备的范围内工作。 ②验电时：对检修设备或施工的进出线的各相进行校验，确认设备无电，应在有人监护下进行。 ③挂地线时：对于可能送电至停电设备的各方面（包括线路的各支线）或停电设备可能产生感应电压的各部位，都应挂地线。 （三）发电机故障抢修技术解决方案 根据发电机在使用过程中出现的故障提出以下技术解决方案： 1、失磁： 有励磁充磁，无励磁用电瓶对其充磁。 2、漏油： 使用时应尽量减少低载/空载运行时间，并规定最小负荷不能低于机组额定功率的25%-30%。 3、输出功率不足： 在运行状态下，对增压器后端至进气歧管之间的气管进行检查，对存在漏气的部位进行紧固。 4、冷却液温度过高： 检查散热器风扇皮带的磨损情况和张紧度，按需要更换或张紧皮带；更换恒温器；检查水泵叶轮，如果损坏，应更换水泵。 5、发动机冒白烟： 检查发动机水温，开启发动机水加热器或在空载运行10-15分钟，当水温上升至50-60℃时，排烟烟度会逐渐恢复正常。 6、启动后转速不稳定： 重新设定调速板上的增益和稳定性调节电位器，根据发动机的转速再适当的调节拉杆的开度。 7、不能启动 (1)故障原因： ①电池电压过低或电池容量不足； ②启动继电器未工作； （2）抢修处理： ①检查电池电压； ②检查直流供电回路保险或开关是否处于合闭状态，检查启动继电器，确认其在获得工作电源时能否工作正常； （四）供水系统紧急处理程序 1、停水 当院区内供水系统接到停水通知时，值班人员应立即向负责人汇报，负责人及时以书面的方式通知院方主管部门，告知停水原因及时间。并及时采取应急方案。 2、跑水 当院区内发现或接到跑水通知后，负责人和维修人员应立即赶到事故现场，立刻关闭距离漏水部位最近的水源阀门及电源，水源关闭后及时修理漏水部件，检查周围环境是否有设备、线槽等被水浸泡。 若漏水部位在病房内，应协助科室将被水浸湿的物品进行转移、安置，通知保洁人员将积水排干，并向科室说明漏水的原因，如果漏水给病护人员造成了一定损失，工程部负责对事故现场进行拍照、记录、查明事故原因。以作为今后赔偿病护人员损失的依据。 如漏水严重时，应通知保卫科协助封堵电梯厅、配电室、强电竖井、电话机房以及其他重点部门。同时将电梯升至最高点并关闭，以免被水浸湿重要部件造成损失。 3、投毒 四层以下属市政管网，在院区内没有开放口，无法投毒。五层以上由水泵房变频泵供水，为防止投毒，水泵房大门锁及水箱锁的钥匙由工程部专人负责，每天定期巡检，确定锁好门后，方可离开。如发现因饮用非饮用水中毒事件,应保护现场,并通知有关部门. 4、断水 当发现院区内断水时，工程部应立即派人检查断水区域，判明是高区还是低区，如属低区断水，应与上一级供水部门取得联系，通知派人维修，如果是高区断水，派人检查是补水泵的问题还是水箱的问题，及时维修。如断水问题，短时间内无法恢复。应及时通知院方，告知断水原因，及恢复时间。 当供水系统事故处理完毕后，负责人填写《紧急情况处理记录表》。并向部门经理汇报事故的原因、经过、责任及处理结果。 （五）水泵故障抢修技术解决方案 医院供水系统分为一次和二次供水，由变频器电路控制组成，其故障类型及抢修方法如下： 1、水泵不出水 ① 排除底阀故障，灌满引水； ② 降低水泵的安装位置，使滤水管在动水位之下，或等动水位升过滤水管再抽水； ③ 修补或更换吸水管。 2、功率消耗过大水泵转速太高 ① 检查电路电压，降低水泵转速； ② 矫正水泵主轴或调整水泵与电机的相对位置：清理泥沙或堵塞物； ③ 更换电机的滚珠轴承。 3、泵体剧烈振动或噪音 装稳水泵或降低水泵的安装高度，更换电机滚珠轴承，矫正弯曲的水泵主轴或调整好水泵与电机的相对位置。 4、传动轴或电机轴承过热 加注润滑油或更换轴承。 5、变频控制系统故障 ①逆变器模块的损坏：输出负载发生短路，负载过大，须更换逆变器模块； ②大电流持续运行：负载波动大，导致浪涌电流过大，更换冷却风扇； ③变频器一组模块不能正常导通，须更换逆变器模块； ④变频器过压跳闸，用电容表检查滤波电容发现已失效，更换电容后，变频器工作正常。 （六）中央空调突发事件应急预案 根据中央空调出现的紧急状况制定如下处理程序： 1、跑水 当制冷机运行中发生跑水时，值班人员应首先停止循环泵的运行，在判明泄漏点后，关闭最近的控制阀门，在确定无泄漏点后，开启备用冷机，同时通知维修人员进行修复。 2、断电 当制冷机运行中突然断电时，值班人员应首先检查控制柜，非停电原因应立即查看显示屏内显示的故障代码，查明故障内容。 ①如属电压低，应及时与供电部门联系，如果短时间内电压不能恢复正常，立即通知负责人，负责人应及时通知院方科室停机原因。 ②冷机内部系统出现问题，应立即通知维保厂家来人检修，同时上报项目负责人事情经过，经批准后，开启备用冷机。 3、泵故障 当制冷机运行中循环泵发生故障时, 值班人员应首先关闭有故障的循环泵，及时启动备用的循环泵，以保证制冷机的正常运行。 同时通知维修人员检修循环泵。 4、机组不制冷 ①制冷效果下降时，值班人员应检查机组内的吸、排汽压力是否正常，如果压力过高，应停止运行，即通知维保厂家来人维修。同时上报项目负责人开启备用冷机。 ②当制冷机发生故障时, 项目负责人应及时上报院方主管部门，经同意后通知维保人员，并会同维保人员对事故原因进行分析排查及时处理，当事故处理完毕后，须填写《紧急情况处理记录表》并存档。 （七）备件更换解决方案 1、加强备件日常管理工作、领用、入库登记制度。 2、重要零部件专项统计管理，并报院方主管部门审核、采购。 3、加强与备件供应商、厂商的联系与沟通，做好配件增补。遇紧急维修需要，可直接与厂家联系，及时采购到位。 4、每月进行一次备件清点复核，并与院方进行核对。 5、实时对备件动态管理。淘汰长期未用老化备件，及时更新常用备件。 （八）设备故障应急处理程序流程图 四、其他应急处理预案 （一）台风暴雨应急处预案 采用警戒级别区分，一级（红色）为最高级别警戒，警戒级别由公司综合部发令，下属各区域、服务中心无条件执行！ 一级警戒（红色） 1.1总经理值班室值班，为公司各区域总指挥。 1.2项目负责人在各自值班室坐镇指挥，随时汇报所服务区域情况，听从总指挥号令。 1.3各级岗位汇报时间间隔：5分钟，联系方式：对讲机、电话。 1.4运行辆、排水设备、应急电源、救护设备等等紧急设施到位。 1.5各岗位四周巡查间隔时间：10分钟；各岗位值班记录时间：10分钟。 1.6区域全体员工在岗待命，项目负责人应安排好各自应急任务和要求，直到解除警戒。 1.8提前三天书面通知院方，张贴温馨告示。 二级警戒（橙色） 1.1总经理随时准备到岗，保持通讯畅通。 1.2区域经理在各自值班室坐镇指挥，随时向总经理汇报情况。 1.3各级岗位汇报时间间隔：10分钟，联系方式：对讲机、电话。 1.4运行辆、排水设备、应急电源、救护设备等等紧急设施到位。 1.5各岗位巡查间隔时间：30分钟；各岗位值班记录时间：30分钟。 1.6区域安排加强班，项目负责人应安排好各自应急任务要求直到解除警戒。 1.7提前二天书面通知院方，张贴温馨告示。 三级警戒（黄色） 1.1项目负责人随时准备到岗，保持通讯畅通。 1.2值班工程师或主管坐阵指挥。 1.3各级岗位汇报时间间隔：30分钟。联系方式：对讲机、电话。 1.4各岗位四周巡查间隔时间：1小时；各岗位值班记录时间：1小时。 1.5现场指挥人员应安排好各自应急任务，视情况宣布解除警戒。 1.6提前一天书面通知院方，张贴温馨告示。 四级警戒（蓝色） 1.1项目负责人严密注意动向，随时等待公司指令。 1.2值班工程师或主管保持通讯畅通，异常情况马上汇报。 1.3项目负责人应预先安排好各自应急任务何要求，视情况宜布解除警戒。 1.4提前一天书面通知院方，张贴温馨告示。 （二）浸水应急预案流程图 （三）突发爆管应急预案流程图 （四）漏电、触电应急预案流程图 （五）火灾应急预案流程图 （六）电梯困人应急预案流程图 15、其他约定 15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。 15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。 15.3本合同自签订之日起生效。 15.4本合同纸质文件一式伍份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。 15.5其他：无 。 甲方： 泉州市第一医院 乙方： 福建省长冠物业管理有限公司 住所： 泉州市东街250号 住所： 泉州市丰泽区体育街134号 单位负责人： 单位负责人： 庄能辉 委托代理人： 委托代理人： 联系方法： 0595-28121526 联系方法： 13799576423 开户银行： 开户银行： 兴业银行泉州分行营业部 账号： 账号： 152300100100504831 签订地点：泉州市第一医院 签订日期：2019年03月12日