仙游县妇幼保健院保洁运送及洗涤服务项目服务类采购项目 2019-03-13 08:12:22.0 莆田市政府采购合同 编制说明 1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。 2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。 甲方：仙游县妇幼保健院 乙方：福建朗洁物业管理有限公司 根据招标编号为[350322]LX[GK]2019002的仙游县妇幼保健院保洁运送及洗涤服务项目服务类采购项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同： 1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分： 1.1合同条款； 1.2招标文件、乙方的投标文件； 1.3其他文件或材料：无。 2、合同标的 包号 品目号 品目名称 商品名称 数量 计量 单位 产地 类型 单价 金额 品牌 型号技术 指标等 1 1-1 其他医疗卫生服务 其他医疗卫生服务 1 项目 国内 5398000 5398000 仙游县妇幼保健院 [350322]LX[GK]2019002 1 1-2 其他医疗卫生服务 其他医疗卫生服务 1 年 国内 1972980 1972980 仙游县妇幼保健院 [350322]LX[GK]2019002 1 1-3 其他医疗卫生服务 其他医疗卫生服务 1 年 国内 698000 698000 仙游县妇幼保健院 [350322]LX[GK]2019002 合计： 8068980.00 3、合同总金额 3.1合同总金额为人民币大写：捌佰零陆万捌仟玖佰捌拾元整（￥8068980.00）。 4、合同标的交付时间、地点和条件 4.1交付时间：合同签定后15个工作日开始实行，允许项目磨合期三个月（合同期3年）； 4.2交付地点：福建省莆田市仙游县仙游县第二医院； 4.3交付条件：验收合格。 5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下： 一、服务要求 (一)、总体要求 1、乙方应根据本项目的特点，提供符合等级医院要求，切实可行的管理方案、人员配备情况、人员招聘计划、人员培训计划、确保人员相对稳定的措施，并承诺其方案将根据医院的实际需要进行完善和补充，在工作内容和工作范围不改变的情况下不得增加任何费用。 2、乙方应接受甲方制定的各种规章制度，并根据项目管理的需要建立各种规范化管理制度、各岗位工作标准及工作流程、考核制度及其他相关的工作制度，应用计算机管理。 3、乙方应配备所需的管理人员，按照国家有关规定取得相应物业、医疗、护理、营养等职业资 格证书或岗位证书，并明确所配人员结构构成、人员数量，其中项目经理要求具备3年及以上二级甲等医院保洁管理经验。总人数岗位不得低于70个岗位，少于此岗位数，按乙方投标人均工资的标准扣除。要求所配备的所有工作人员身体健康，年龄：女性在58周岁以下、男性在60周岁以下，具有小学以上文凭（包含小学文凭），有一定的沟通能力，同时须将所配备人员的身份证复印件在仙游县派出所备案。 4、乙方所有人员要求统一着装，持证上岗，佩带明显的标识，工作人员对应的责任区域要相对固定，人员岗前培训率达到100%，上岗人员合格率达到100%。 5、对科室急事，分紧急程度：乙方工作人员接到紧急任务和病人手术立即到达现场，接送病人检查，接送标本、各类表格等常规性任务5分钟内到达现场；接收计划性物资运送等任务30分钟内到达执行任务。 6、严格执行“三满意”(患者满意、职工满意、社会满意)。 7、严格执行服务承诺，接受群众监督，执行不好则严格处罚，按条款列入考核，与当月承包酬金挂钩。若被上级有关部门满意度测评通报，每一起扣服务费1000元。 8、乙方设立24小时服务电话，接受使用人对后勤管理服务需求、求助、建议、询问、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理；建立回访制度并记录。 9、每日固定的服务项目：每日定时上班，固定的服务内容主要为科室清洁卫生、配送及洗涤。 10、完成医院临时要求的其它保障工作。如遇到活动或检查时要完成突击任务。 11、乙方必须拥有满足医院保洁需要的清洗设备，要求提供清洗设备清单。 12、乙方必须配有足量通讯联系工具，能及时调度，二十四小时服务值班。提供通讯工具清单。 13、每月至少一次征询病人和医护人员对后勤服务的意见，对合理的建议及时整改，满意率分别在90%和85%以上。 14、合同期间，本项目所须配备的工作人员的人身安全责任由乙方自行承担。 (二)、服务范围及具体工作安排 1、环境保洁、中央运送工作范围：门诊综合大楼、行政大楼、其他附属院房、外部卫生等属于仙游县妇幼保健院领域内。 2、环境保洁主要工作内容 区域 序号 工 作 内 容 频次 ICU 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋（早上、下午下班前） 每日2次 2 区域内地面牵尘（无扬尘干扫） 每日2次 3 区域内地面湿拖（必要时进行地面消毒、清洁。早上上班前半小时完成） 每日早晚2次 4 区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭（每日2次 每日1次 5 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭 每日1次 6 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭 每日1次 7 卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒（公共卫生间随时保洁） 每日1次 8 区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭 每日1次 9 拖鞋、防滑地垫、脚垫清洗 每日1次 10 病人出院终末消毒 随时 11 消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部、空气净化机、空调过滤网清洗 每周1次 12 门、门框、窗框、玻璃 每周1次 13 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 14 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每周1次 15 高处标牌、壁挂物擦拭 每周1次 16 高处(含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等)除尘 每月1次 17 灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗 每月1次 18 地面机洗、打蜡、晶面处理或保养 每3月1次 19 巡视保洁、消毒小毛巾、收、发家属陪伴椅 随时 20 平车上布类整理、更换，床上用品拆换、套被等工作 随时 21 病人的一切生活护理(包括大小便) 随时 区域 序号 工 作 内 容 频次 手 术 室 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日2次 2 区域内地面湿拖 每日1次 3 区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭 每日1次 4 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、无影灯）、低处电器表面清洗、擦拭 每日1次 5 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔栏处清洗、擦洗 每日1次 6 卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒 每日1次 7 区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭 每日1次 8 拖鞋清洗（每周三、六清洗消毒所有的拖鞋及鞋柜） 随时 9 整理洗手衣裤 每天二次 10 术后整理、清洁、消毒 随时 11 消防栓、消防器擦拭、开水机、空气消毒机、空调过滤网清洗 每周1次 12 门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭 每周1次 13 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 14 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每月2次 15 吸引瓶、管、一般器械等的彻底清洗、消毒 每周1次 16 高处(含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等)除尘 每月1次 17 灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗 每月1次 18 地面机洗、打蜡、晶面处理或保养 每3月1次 19 巡视保洁、消毒小毛巾并做好毛巾、拖把的区域分开标识 随时 20 平车上布类整理、更换，手术台上用品拆换 随时 21 库房的打扫 每月2次 22 窗帘拆换 每2月1次 23 各类推车轮子上油、去污，保证正常运行 每周1次 24 负责接送手术室病人、负责器械布类运送消毒 随时 25 负责送检标本 随时 26 值班人员吃饭时间不超过半小时并做到随叫随到 随时 区域 序号 工 作 内 容 频次 急 诊 科 、 注 射 室 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日2次 2 区域内地面牵尘（无扬尘干扫） 每日2次 3 区域内地面湿拖 每日1次 4 区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭 每日1次 5 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面的清洗或擦拭 每日1次 6 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔栏处、柜清洗、擦拭 每日1次 7 卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒 每日2次 8 区域内窗台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭 每日1次 9 消防栓、消防器擦拭、开水机清洗 每周1次 10 负责病人运送至病房及120跟车运送 随时 11 门、门框、窗框、低处玻璃擦后期后勤拭 每周1次 12 高处玻璃 每月1次 13 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 14 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每周1次 15 高处标牌、壁挂物擦拭 每月2次 16 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 17 灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗 每月1次 18 地面机洗、打蜡、晶面处理或保养 每3月1次 19 巡视保洁、消毒小毛巾 随时 20 平车上布类整理、更换，床上用品拆换、套被等工作 随时 区域 序号 工 作 内 容 频次 普 通 病 房 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋（早上、下午下班前） 每日2次 2 区域内地面牵尘（无扬尘干扫） 每日2次 3 区域内地面湿拖（早上上班前半小时完成） 每日1次 4 区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、（台面擦拭、治疗室、办公室2次/日） 每日1次 5 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭 每日1次 6 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭 每日2次 7 卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒、公共卫生间随时保洁 每日2次 8 区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭 每日1次 9 防滑地垫清洁 每日1次 10 床单位终末消毒，每日送水3次（早中晚） 随时 11 消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗、空调过滤网 每周1次 12 门、门框、窗框、玻璃 每周1次 13 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 14 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每周1次 15 高处标牌、壁挂物擦拭 每周1次 16 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 17 灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗 每月1次 18 地面机洗、找蜡、晶面处理或保养 每3月1次 19 巡视保洁、小手巾清洗、晾晒、收、发家属陪伴椅 随时 20 平车上布类整理、更换，床上用品拆换、套被等工作 随时 21 做好产房门禁工作、产房工作同手术室 随时 22 做好感染科消杀及院感工作，做好毛巾、拖把的区域分开标识 随时 区域 序号 工 作 内 容 频次 门 诊 部 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日2次 2 区域内地面牵尘（无扬尘干扫） 每日2次 3 区域内地面湿拖（公共区域应机洗），可进入诊室于上班前半小时完成 每日1次 4 区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭 每日1次 5 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面清洗或擦拭 每日1次 6 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、清洗、擦拭 每日1次 7 卫生间（含水龙头、洗手池、台面、马桶、地面）冲洗、擦拭、消毒，公共卫生间随时保洁 每日2次 8 区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭 每日1次 9 防滑地垫清洗 每周2次 10 消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗 每周1次 11 门、门框、低处窗框擦拭 每周1次 12 玻璃及窗框 每月1次 13 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 14 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每周1次 15 高处标牌、壁挂物擦拭 每月2次 16 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 17 灯具、音响、烟感、监视器、通风口、管道、空调、风扇等高处设备擦洗 每月1次 18 地面机洗、打蜡、晶面处理或保养 每3月1次 19 窗帘拆换（污染时随时拆换） 半年1次 20 平车上布类整理、更换，床上用品拆换 随时 21 救护车回来应及时清洗，遇疫情时需有专人配合进行消毒 随时 区域 序号 工 作 内 容 频次 公共场所、楼梯、阳台、电梯等 1 地面拖尘(包括医院广场及全院公共场所) 每天两次 2 地面及步行梯拖擦 每天一次 3 入口处地面冲洗、柱子擦拭 每天一次 4 电梯间除尘、擦拭 每天两次 5 垃圾桶清倒、清洗、消毒 每天两次 6 楼梯扶手擦拭 每天一次 7 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 8 阳台垃圾收集 每日2次 9 天桥、雨蓬、不锈钢栏杆的清洁养护，排水沟清理 每月1次 时间规定：乙方把每天的工作内容时间段安排出来（除有特殊要求工作时间外） 3、运送具体工作内容及要求： (1)设立24小时的中央调度中心，相关人员配置对讲机和耳机。 (2)乙方自行负责提供电脑、打卡钟和打印机等办公设备。 (3)乙方自行负责提供员工的工服。 (4)甲方负责提供运送用工具，纳入固定资产，乙方应合理调配并负责管理和保养。 (5)要求乙方对运送的数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据，给甲方的决策进行支持。 (6)乙方负责病人、标本、药品、小型设备、被服、单据、医疗、办公用品等物品的运送。 (7)与各科室医疗垃圾的交接、登记并运送到医院内的指 定地点，医用塑瓶和玻璃瓶应在指 定地点清点及存放。并按要求装运。 (8)收取各护理单元的标本送到检查科交接。 (9)每天至少三次来检查科收集报告单并分发到各病区(上午上班前一次，上午下班前一次，下午下班前一次)；特殊情况随叫随到。 (10)负责运送重病人的一切检查。 (11)手术前后病人的护送及手术器械布类等运送消毒。 4、要求与标准： 4.1环境保洁的要求： (1)乙方负责全院医院指 定范围内大楼的室内、室外清洁卫生。 (2)及时收集生活垃圾和医疗垃圾，并送到院内指 定地点。 (3)按时巡视，每层从屋顶到墙壁到地板要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无纸屑、痰迹；卫生间要清洁、干燥、无异味。 (4)为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。 (5)定期做好环境保洁区域内的所有水磨石地板打蜡、翻新等养护。 (6)要求乙方对甲方的项目管理配置专用的自动洗地机、翻新机、打蜡机、吸水洗尘机、真空吸尘机、对讲机、保洁工具、榨水器、不锈钢桶等。 (7)所使用的清洁车辆必须是先进的全方位清洁手推车。 (8)招标方将视医院实际情况提供中标人的办公场地、洁具间。 (9)乙方提供员工的工服。 (10)要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。 (11)乙方提供工作服、手套等劳保防护用品。 (12)乙方提供保洁用的消毒剂、清洁剂、洗涤用品和地面保护材料必须是通过国家卫生部审批准予使用并符合医院感染科要求，并且要求提供优质的产品。 4.2卫生保洁服务标准 4.2.1外围环境保洁标准 (1)院区道路，通道保洁无积尘、树叶、纸屑等；每100平方米弃物不超过3个，滞留不超过30分钟； (2)相关指示牌保洁表面无污物，污痕等； (3)玻璃保持整洁，无积尘土无附属物； (4)室外的垃圾桶保持表面清洁，无积尘，无附属物； (5)地面定期进行冲洗； 4.2.2室内保洁标准 (1)地面要求无纸屑、烟头、果壳等杂物； (2)地面保持无积水、无灰尘，大厅地面光亮清洁； (3)垃圾筒表面清洁，经常更换垃圾袋，经常清洗；垃圾袋装量不得超过四分之三就需要更换； (4)各科室门窗保持清洁； (5)卫生间内设施必须保持整洁，无积粪、无水锈，空气无异味； (6)公共区域的桌椅定期擦洗、消毒； (7)办公桌椅摆放整齐，桌面保持整洁；灯具明亮，无直径0.5厘米污渍、无死虫等黏附物。 (8)天花板、墙壁发现有污点，及时处理，保持没有蜘蛛网。 (9)保洁工具以颜色、大小分开使用。 4.3中央运送服务的标准和程序 (1)、病人运送的具体操作规范、急诊病人的运送操作规程； (1.1)孕妇的运送操作规程； (1.2)手术前后的病人运送操作规程； (1.3)标本、血液的运送操作规程； (2)其他运送项目应符合相关规定的操作程序 4.4中央运送服务的要求： (1)安全、及时、准确； (2)有责任心，操作要领准确、动作敏捷，安全平衡； (3)紧急病人运送5分钟到达现场； (4)急查病人检查单、标本运送10分钟到达现场，随叫随到； (5)接送病人检查、各种表单、标本常规到达现场； (6)运送物资无损坏、无丢失； (7)申请运送服务完成100%。 6、说明事项： 6.1甲方提供以下便利条件： 6.1.1甲方有偿提供2房间供乙方调度办公室、夜间值班、存放工具和材料使用，不提供其他用房，甲方提供医疗垃圾袋、消毒液。 6.1.2甲方原有配送车辆可提供乙方配送使用，中标人应爱护，有故障应及时维修。 6.1.3甲方提供运送过程所需的平车、手推车、等运送工具。 6.2乙方在合同期间或合同期满时未经医院同意不得擅自中止服务，违反合同的将承担由此给医院造成损失的赔偿责任。 6、验收 6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下： 验收期次:1 验收期次说明:考核验收。 6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收： 不邀请。 7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下： 支付期次 支付比例（%） 支付期次说明 1 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 2 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 3 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 4 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 5 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 6 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 7 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 8 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 9 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 10 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 11 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 12 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 13 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 14 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 15 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 16 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 17 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 18 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 19 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 20 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 21 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 22 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 23 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 24 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 25 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 26 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 27 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 28 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 29 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 30 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 31 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 32 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 33 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 34 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 35 2.77 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 36 3.05 考核得分≥85分，全额拨付当月实际作业经费； 。 8、履约保证金 无。 9、合同有效期 2019年3月1日至2022年2月28日。 10、违约责任 1、因乙方原因造成合同无法按时签订，视为乙方违约，甲方有权没收其投标保证金，如投标保证金不能弥补乙方违约对甲方造成的损失的，乙方还需另行支付相应的赔偿费用。 2、在签订合同之后，乙方要求解除合同的，视为乙方违约，甲方有权要求乙方赔偿3个月的服务费用；乙方违约对甲方造成损失的，需另行支付相应的赔偿。 3、乙方原因发生重大质量事故，除依约承担赔偿责任外，还将按有关质量管理办法规定执行。同时，甲方有权保留更换乙方的权利，并报相关行政主管部门处罚。 4、若发生死亡安全事故，除按国家有关安全管理规定及甲方有关安全管理办法执行外，并报相关行政主管部门处罚；发生重大安全事故或特大安全事故，除按国家有关安全管理规定及甲方有关安全管理办法执行外，甲方保留更换乙方的权利，给甲方造成的损失，还应承担赔偿责任。 5、在明确违约责任后，乙方应在接到书面通知书起七天内支付违约金、赔偿金等。 11、知识产权 11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。 11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：无。 12、解决争议的方法 12.1甲、乙双方协商解决。 12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决： 提交仲裁委员会仲裁，具体如下：无。 向人民法院提起诉讼，具体如下：仙游县人民法院。 13、不可抗力 13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。 13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。 14、合同条款 14.1、考核奖惩措施： 采用现场检查、临时抽查、随机采访、问卷征询、定点征求意见等方式监督检查。依据事实和效益，客观评价，奖惩挂钩。 14.1.1物业化服务考评内容： 医院各科室根据医院实际及医院分级管理要求，制定各相关科室相关物业管理范围、要求、职责，供乙方作为工作指引并作为我院检查考核内容。物业服务的项目均为我院考核内容。 14.2物业化服务考核指标： 14.2.1医院引进社会物业管理后，要求按星级宾馆标准来管理和服务。医院的满意率85%以上，病人满意率90%。 14.2.2全院范围的卫生保洁：地上不见痰迹、纸屑，门窗玻璃明亮，能为病人提供安全、整洁、舒适、优美的就医环境。环境卫生保洁在主要公共场所污物1处以下出现时间不能超过30分钟。医院的满意率85%以上，病人满意率90%以上。 14.2.3物流配送等服务及医院科室领导交办完成率100%，满意率85%以上。 14.2.4完成根据医院工作要求制定的其它工作指标。医院的满意率85%以上。 14.2.5各科服务要求完成率100%，满意率85%以上。 14.2.6人力配备、设备配备、管理人员配备、承包服务项目范围内的各种技术服务标准不低于投标文件的要求，按规定使用劳动保护用品。 14.3、物业化服务考核办法(考核标准详见附件)：医院总务科设立专人负责，护理部安排专人对乙方履行合同情况及服务质量进行监督，每周不定期下科室和各科护士长检查考核，对考核检查出现的问题医院方有权要求乙方制订整改措施，限期改正，如限期未整改，将处以响应的处罚，处罚发式：采用三级考核制度，具体到每个科室： 14.3.1在日常工作中科室、病区提出的问题和建议，普通情况不超过4小时解决或解答，复杂问题在48小时内予以解决，经反应未整改的，每次扣20元。 14.3.2每个科室护士长月底进行总考核，80≤分数＜85分，每分扣100元，分数＜80分，每分扣200元，按科室扣除，全院累加，从当月的服务费中直接扣除。 14.3.3总务科、护理部、分管院领导每月不定期检查，按评分细则进行评分，80≤分数＜85分，每分扣200元，分数＜80分，每分扣400元，考核不及格的，每次扣5000元，从当月服务费中直接扣除。 14.4对乙方自身管理不善造成的事故、差错以及因服务不善被病人投诉等，影响甲方形象，院方有权扣罚承包管理酬金。 14.5各项要求中已有明确规定的按要求执行考核，严格落实；没有明确规定的，根据科室反馈意见加以确定。 14.6对服务质量的检查监督与处罚： 医院对乙方的服务质量采取平时抽查和月底考评相结合的方法进行检查与监督，检查结果以百分制体现，服务质量与服务付费挂钩，每月考评分数低于85分按处罚标准处罚，并从当月甲方应付给乙方的服务费直接扣除。 14.6.1外围清洁卫生月检查评定标准 序号 项目 标准 项目分数 检查评定分数 优 95-90 良 89-85 中 84-75 差 74-60 1 广场、综合楼 大门平台 干净、无垃圾 100 14.6.2门诊楼及医技大楼清洁卫生月检查评定标准 序号 项目 标准 项目分数 检查评定分数 优 95-90 良 89-85 中 84-75 差 74-60 1 门、窗 干净、无污迹 10 2 地面、楼梯 无污迹、垃圾 10 3 天花板 无灰尘、蛛网 10 4 墙面 无灰尘、蛛网 10 5 灯具 无灰尘、污迹 10 6 就诊窗台、 服务台 无灰尘、污迹 10 7 卫生间 无积水、洁净、无异味 10 8 候诊座椅 无灰尘、污迹 10 9 垃圾桶 垃圾不超过2/3 10 10 空调（运行） 过滤网每周清洗 10 14.6.3病区清洁卫生月检查评定标准 序号 项目 标准 项目分数 检查评定分数 优 95-90 良 89-85 中 84-75 差 74-60 1 办公室 干净 10 2 地面 无污迹、洁净 10 3 天花板 无灰尘、蛛网 10 4 墙面 无灰尘、蛛网 10 5 垃圾桶 垃圾不超过2/3 10 6 护士站 无灰尘、污迹 10 7 门、窗 无污迹、光亮 10 8 床头柜、壁橱、病床 无灰尘、污迹 10 9 灯迹 无灰尘、污迹 10 10 运行空调、壁式氧气槽板 清洗过滤网、无灰尘、污迹 10 14.6.4中央运送月检查评定标准 序号 项目 标准 项目分数 检查评定分数 优 95-90 良 89-85 中 84-75 差 74-60 1 物资、单据、标本 及时送达 20 2 换消毒品 及时更换 20 3 物品迁移 及时、准确 20 4 垃圾清运 及时、无泄漏 20 5 病人送检 安全、及时 20 15、其他约定 15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。 15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。 15.3本合同自签订之日起生效。 15.4本合同纸质文件一式肆份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。 15.5其他：无 。 甲方： 仙游县妇幼保健院 乙方： 福建朗洁物业管理有限公司 住所： 仙游县鲤南镇温泉东路596号 住所： 福建省晋江市泉安中路泉隆大厦11层D座 单位负责人： 单位负责人： 肖珊珊 委托代理人： 委托代理人： 汪言浩 联系方法： 18850952733 联系方法： 13860432745 开户银行： 开户银行： 工商银行晋江市支行 账号： 账号： 1408012109008216673 签订地点：仙游县鲤南镇温泉东路596号 签订日期：2019年03月12日