区医院保洁服务项目 2019-03-17 13:11:40.0 泉州市政府采购合同 编制说明 1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。 2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。 甲方：泉州台商投资区医院 乙方：福建朗洁物业管理有限公司 根据招标编号为[350590]CXS[GK]2019012的区医院保洁服务项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同： 1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分： 1.1合同条款； 1.2招标文件、乙方的投标文件； 1.3其他文件或材料：无。 2、合同标的 包号 品目号 品目名称 商品名称 数量 计量 单位 产地 类型 单价 金额 品牌 型号技术 指标等 1 1-1 医院服务 医院服务 1 项 国内 2906000 2906000 区医院 [350590]CXS[GK]2019012 合计： 2906000.00 3、合同总金额 3.1合同总金额为人民币大写：贰佰玖拾万零陆仟元整（￥2906000.00）。 4、合同标的交付时间、地点和条件 4.1交付时间：合同签订后 (15) 天内安排人员到位； 4.2交付地点：福建省泉州市惠安县台商投资区医院张坂镇玉埕村埕边145号； 4.3交付条件：完成服务工作并经考核合格且办理完移交手续。。 5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下： 1、保洁内容及范围： 乙方提供24小时室内外清洁服务（其中白天为日常保洁，夜间值班保洁人员主要配合手术室、产房、急诊科、ICU等相关科室的保洁需要），并针对医院的要求，制定并实施一整套完整的防止交叉感染、消毒隔离制度及措施，同时配有专业化的保洁系统；先进的设备与工具；标准的工作流程；完善的质量监督程序；专业的保养方案。 （1）负责各楼层室内外清洁卫生（包括玻璃、高处灯具、通风口、空调、地面、室内家具、楼梯、走廊、通道、窗户、门、桌、椅、床、柜、宣传栏、洗手间、洗手间管道疏通、电梯间、公共通道等），包括虫害控制，太平间管理。 （2）室内POC地面/橡胶地板、瓷砖的养护、定期抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面/起打蜡。 （3）公共区域的PVC地面/橡胶地板、瓷砖的养护：定期进行抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面起/打蜡；院内外环境卫生。 （4）院内垃圾的收集、清运至医院垃圾场。 （5）终末消毒。 运送服务内容及范围： 乙方能够迅速有效地完成医院文件、病例标本及材料在院内的运送需要，使医护人员更专注于其核心业务，提高医院的工作效率。 （1）标本、药品、设备、单据、医疗用品的运送。 （2）负责及时将住院患者各项检查报告结果送至科室。 （3）负责运送手术患者做手术，负责全院急、危、重病人的检查运送。 （4）收取各护理单元及各住院病区的标本送到检验科交接。 （5）各科室文件、报告等。 2.服务模式与要求 2.1根据医院的实际情况，乙方在医院设立后勤服务项目管理处（在合同期限内，医院提供1间办公室及1间库房供乙方免费使用，水费、电费由甲方负责），负责服务医院的各项管理策划、组织、领导、控制。同时管理处接受医院质量监督管理委员会监督和指导。项目管理处设立后勤服务值班电话。对于应急突发事件，管理处立即安排有关人员赶赴现场处理，难以处理的特殊事项，立即报告医院及相关部门。 2.2规范医院所属区域的清洁工作，确保所属区域的卫生良好，环境整洁。 2.3乙方负责清洁工具、设备、清洁剂等清洁材料的费用。 2.4乙方使用的环保材料及产品必须符合国家规定，其产品质量必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需要提供产品合格证、质量标准和产品化验单。不得对医院及周围的环境造成二次污染，医院有权检查、评估并有权拒绝使用不符合标准的清洁用品及材料；所用清洁剂的使用方式、方法、浓度须符合卫生主管部门的要求。 2.5乙方清洁工人经培训合格后才能上岗。 2.6乙方应根据本项目特点，提供符合等级医院的要求，切实可行的管理计划及方案（含服务项目清单）、人员配备情况、人员招聘计划、人员培训计划、保洁运送工作设备清单，确保人员机工作相对稳定的措施，并承诺其方案将根据医院的实际需要进行完善和补充，在工作内容和工作范围不改变的情况下不得追加任何费用。 2.7乙方应接受院方指定的各种规章制度，并根据项目管理的需要建立各种规范化管理制度、各岗位工作标准及工作流程、考核制度及其他相关的工作制度、应用计算机管理。 2.8乙方应配备所需要的管理人员，并明确所配备人员结构构成，人员数量，其中项目负责人要求具备三年以上医院物业管理经验。 2.9乙方需为工作人员提供统一着装，持证上岗，佩戴明显的标识，工作人员对应的责任区域要相对固定，并根据“服务区域”提供人员安排表，人员岗前培训达100%。上岗人员合格率100%。 2.10对科室急事，分紧急程度：工作人员接到紧急任务和病人手术立即到达现场，接收病人检查，接送标本及各类表格等常规性任务15分钟内到达现场；接收计划性物质运送的等任务一小时内到达执行任务。 2.11在日常工作中病区、科室提出问题和建议一般不超过4小时解决或解答，比较复杂问题，2天内予以解决。 2.12严格执行“三满意”（患者满意、职工满意、社会满意） 2.13严格执行服务承诺，接受群众的监督，执行不好则严格处罚，按条例列入考核，与当月承包酬金挂钩。 2.14设立行政班24小时服务电话，接受使用人对后勤管理服务需求、求助、建议、询问、质疑、投诉等各类信息的收集好反馈。并及时处理，建立回访制度并记录。 2.15每日固定服务项目，每日定时上班，固定的服务内容主要为科室清洁卫生、运送。 2.16完成医院临时要求的其他保障工作。如遇到活动或检查时要完成突击保洁任务。 2.17乙方应根据各服务岗位人员的需求量进行人员数量的合理配备，在履行合同过程中，如出现无法满足岗位需求的情况，应按岗位实际需要人数进行调整配备。 2.18乙方必须提供满足保洁运送工作需要的清洗设备及院内垃圾运输设备，并提供设备清单。 2.19乙方必须配备足量的通讯联系工具，能及时调度安排值班（含夜班、节假日），并提供通讯工具及清单。 2.20每月至少一次征询病人和医务人员对后勤服务的意见，对合理的建议及时整改，满意率分别在90%和85%以上，医院成立质量监督委员会，每月对中标企业实行评估、考核、要求其在规定的期限内完成整改，并作为支付服务的依据。 2.21乙方要严格执行中华人民共和国卫生部于2012年8月发布的《医疗机构消毒技术规范》（2012年版）有关要求。院方将按照该规范的有关标准进行检查验收。 2.22乙方天夜班必须留2名保洁工值班，做好清洁工具的保管和清点，并在夜间做好手术室、产房、急诊科、ICU及相关科室保洁工作需要、随叫随到。 2.23乙方的服务工作正式开始后每月15日前医院结算上一个月物业管理服务费，但乙方应每月按时发放保洁员工资，不得任意推迟或扣押发放，工作人员每月工资为不低于当地的最低工资标准；工作人员的食宿费用由乙方自行解决，医院不提供。 2.24乙方必须保证员工实有工作人员38名（含1名主管及项目负责人），要求员工身体健康，持健康证上岗；年龄20-60周岁（要求55周岁以上员工数量不能超过员工总人数的25%）。 3、服务范围及具体工作安排 3.1环境保洁、运送工作范围：门诊楼、住院楼、医技楼、员工宿舍楼、新病房大楼、及相关附属用房、院内广场、医院周边环境。 同时应服从医院因科室调整及服务项目内容调整安排。 3.1.1环境保洁主要工作内容 区域 序号 工作内容 频次 手术室、产房、急诊科、ICU 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日2次 2 区域内地面湿拖 每日1次 3 区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭 每日1次 4 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、无影灯）、低处电器表面清洗、擦拭 每日1次 5 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔栏处清洗、擦洗 每日2次 6 卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、淋浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒 每日2次 7 区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭 每日1次 8 拖鞋清洗（每周三、六清洗消毒所有的拖鞋及鞋柜） 随时 9 整理洗手衣裤 每天二次 10 术后整理、清洁、消毒 随时 11 消防栓、消防器擦拭、开水机、空气消毒机、空调过滤网清洗 每周1次 12 门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭 每周1次 13 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 14 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每月2次 15 吸引瓶、管、一般器械等的彻底清洗、消毒 每周1次 16 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 17 灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗 每月1次 18 地面机洗、打蜡、晶面处理或保养 每3月1次 19 巡视保洁、消毒小毛巾并做好毛巾、拖把的区域分开标识 随时 20 平车上布类整理、更换，手术台上用品拆换 随时 21 库房的打扫 每月2次 22 窗帘拆换 每2月1次 23 各类推车轮子上油、去污，保证正常运行 每周1次 24 负责接送手术室病人、负责器械布类运送消毒 随时 25 负责送检标本 随时 26 值班人员吃饭时间不超过半小时并做到随叫随到 随时 区域 序号 工作内容 频次 住院楼、新病房大楼在2015年投入使用的楼层 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋（早上、下午下班前） 每日2次 2 区域内地面牵尘（无扬尘干扫） 每日2次 3 区域内地面湿拖（早上上班前半小时完成） 每日1次 4 区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭、治疗室、黑社会室2次/日） 每日1次 5 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭 每日1次 6 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭 每日2次 7 卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒（公共卫生间随时保洁） 每日2次 8 区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭 每日1次 9 防滑地垫清洁 每日1次 10 床单位终末消毒，每日送3次（早中晚） 随时 11 消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗、空调过滤网 每周1次 12 门、门框、窗框、玻璃 每周1次 13 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 14 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每周1次 15 高处标牌、壁挂物擦拭 每周1次 16 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 17 灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗 每月1次 18 地面机洗、打蜡、晶面处理或保养 每3月1次 19 巡视保洁、消毒小毛巾、收、发家属陪伴椅 随时 20 平车上布类整理、更换，床上用品拆换、套被等工作 随时 21 做好产房门禁工作、产房工作同手术室 随时 22 做好感染科消杀及院感工作，做好毛巾、拖把的区域分开标识，病区的所有家电保洁。 随时 区域 序号 工作内容 频次 门诊楼、医技楼、员工宿舍楼 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋（早上、下午下班前） 每日2次 2 区域内地面牵尘（无扬尘干扫） 每日2次 3 区域内地面湿拖（公共区域应机洗），可进入诊室于上班前半小时完成 每日1次 4 区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭 每日1次 5 区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面的清洗或擦拭 每日1次 6 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、清洗、擦拭 每日2次 7 卫生间（含水龙头、洗手池、台面、马桶、地面）冲洗、擦拭、消毒，公共卫生间随时保洁、疏通 每日2次 8 区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭 每日1次 9 防滑地垫清洗 每周2次 10 消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗 每周1次 11 门、门框、窗框、玻璃 每周1次 12 玻璃及窗框 每月1次 13 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 14 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每周1次 15 高处标牌、壁挂物擦拭 每周1次 16 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 17 灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗 每月1次 18 地面机洗、打蜡、晶面处理或保养 每3月1次 19 窗帘拆换（污染时随时拆换） 半年1次 20 平车上布类整理、更换，床上用品拆换、套被等工作 随时 区域 序号 工作内容 频次 公共场所、楼梯、阳台、电梯等 1 地面拖尘（包括医院广场及全院公共场所） 每天两次 2 地面及步行梯拖擦 每天一次 3 入口处地面冲洗、柱子擦拭 每天一次 4 电梯间除尘、擦拭 每天两次 5 垃圾桶清倒、清洗、消毒 每天两次 6 楼梯摊手擦拭 每天一次 7 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 8 阳台垃圾收集 每月2次 9 天桥、雨蓬、不锈钢栏杆的清洁养护，排水沟清理 每月1次 3.2.运送具体工作内容及要求： 3.2.1乙方自行负责提供电脑、打卡钟和打印机及相关办公设备及耗材。 3.2.2乙方自行负责提供员工的工作服。 3.2.3乙方自行负责院内运送用工具，负责将院内垃圾运送至医院垃圾场；医院垃圾场内垃圾向外运送的工作由医院负责。 3.2.4要求对运送的数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据，对院方的决策进行支持。 3.2.5标本、药品、小型医疗设备、单据、办公用品等物品的运送，全院所有的病人运送。 3.2.6与各科室医疗垃圾的交接、登记并运送到院内指 定地点，医用塑瓶在指 定地点清点。 3.2.7收取各护理单元的标本送到检查科交接。 3.2.8每天至少三次来医技科室收集报告单并分发到各病区（上午上班前一次，上午下班前一次，下午下班前一次）；特殊情况随叫随到。 4.项目管理处组织架构 4.1组织架构 6.2 岗位配置 6.2.1岗位配置及主要职责 岗位 人员 主要工作职责 项目负责人 （管理处经理） 1人 全面负责后勤服务项目管理处各项工作。 主管、保洁员兼运送员 （员工） 37人 合计 38人 注：达不到38人，医院予扣除相应工资，并予以警告；经警告后，7天内达不到38人，医院予缺少人数乙方均工资扣款；15天内达不到38人，医院有权终止合同并追究乙方因违约造成医院的相关损失。 4.2.2岗位配置人员素质要求： （1）项目负责人：具有物业管理岗位资格 证书，三年以上医院保洁服务工作经验，具有开拓创新精神，责任心强，组织、协调和决策能力强。 （2）保洁运送人员：身体健康，朴实肯干，经培训具有清洁运送工标准操作技能。五官端正、形象良好、身体健康。 （3）本项目负责人应准时到位，项目负责人在签订合同前应将岗位资格证书存放于招标人，承包期间本项目负责人原则上不得更换，也不得在本项目外的其他保洁项目中兼职，否则，医院可处以乙方人民币10000元的处罚，情节较严重造成重大影响的，招标人有权单方面终止合同，由此产生的一切法律责任和经济损失均由乙方承担。若因特殊原因（招标人要求更换该项目负责人或项目负责人发生重大疾病、伤亡或其他不可抗力因素）在承包期间本确需更换项目负责人员的，必须报经招标人同意后方可更换。 （4）乙方应按《劳动法》及有关法律法规为工作人员提供必要的劳动作业工具，安全防护器具，并为工作人员购买工伤险等相关劳动保险。 4.3服务区域： 1）门诊楼（急诊楼） 一至四层各科诊室、办公室、药房、收费处、值班室、观察室、输液室、大厅、走廊、过道、楼梯、天台、门诊公用厕所等。 2）门诊楼（旧住院楼） 一至五层各科诊室、办公室、值班室、大厅、走廊、过道、楼梯、烟台、卫生间等。 3）医技楼 一至五层各科室、办公室、值班室、大厅、走廊、过道、楼梯、卫生间等。 4）员工宿舍楼 一至三层走廊、过道、公用卫生间等。 5）新病房大楼 -1层至11层病房卫生及公共区域卫生等保洁工作。 6）其他院内范围内、院外周围环境公共卫生（属于医院院内、院外水沟的卫生清除） 4.4 服务培训 乙方对所有员工进行分类培训认证，根据医院对员工的具体需求以及岗位的特点而制定培训计划。同时将经常检查每位员工的工作能力和年度培训要求，并不断发展和完善培训计划。 4.5培训对象 4.5.1项目负责人 熟练掌握医院后勤管理服务系统知识和技能，重点是具备专业经营战略的宏观分析，决策组织、协调和控制能力，具有现代管理学、行为学的学科前沿知识，熟悉ISO9001：2000质量管理体系标准、ISO14000环境管理标准，以及具备独立、创新、进取、博爱的现代观念和人文品质。 4.5.2 操作层员工 熟练掌握自己的工作职责、了解医院的需求和管理处的经营思想，以及任劳任怨，团结协作，精益求精的团队精神和良好的服务形象。 5. 服务实施计划 5.1 保洁管理服务措施 医院各区域内保洁工作落实到人，部分区域进行必要的24小时作业（主要是急诊、手术室、产房、手术室、ICU等急重就医科室），严格落实巡查记录，监督检查得力，严格考核制度，防止交叉感染。 5.1.1办公及医疗区卫生保洁和消毒管理措施 a、严格执行医院感染控制规范； b、保洁工具、清洁用水专用专放； c、正确按功能按区域配置使用消毒剂； d、保洁工进入污染区、无菌区作业，严格按照操作规程作业，服从医护人员的管理； e、无菌与污染区员工进行专业分工，责任明确，不得交叉作业； f、定期进行消毒、环境消杀工作。 5.1.2非医疗区保洁和消毒 a、设置指示牌，严禁垃圾乱扔乱倒，保持公共场所清洁。 b、保洁工按照各自岗位规程适时日常保洁工作。 c、责任区内任何垃圾、污物等随产随清，搞好责任区清洁。 d、维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。 6.运送管理服务措施 为院区内各个临床科室医护人员、病人提供快捷便利的运送服务。 6.1 结合医疗基本管理制度和临床工作的要求，严格执行工作标准和操作规程、签对等制度，巡视督导，保质保量完成工作； 6.2严格执行医院感染控制规范，标本等污染物运送戴手套、事后洗手，净物运送事先洗手。 6.3备注：不负责院外物流运送工作 注：除上述要求外还需包含： A、负责医院指 定范围内大楼的室内、室外清洁卫生。 B、及时收集生活垃圾和医疗垃圾，并送到院内指 定地点。 C、按时巡视，每层从屋顶到墙壁到地板要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无纸屑、痰迹；卫生间要清洁、干燥、无异味。 D、为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理。 E、要求对尘推头和抹布用专门的工业洗衣机和烘干机进行洗涤和烘干，不能用手洗，以防止交叉感染。 F、为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。 G、做好环境保洁区域内的所有PVC地面/橡胶、水磨石地板的养护。要求乙方对甲方院的项目管理配置专用的洗地机、吸水洗尘机、对讲机、榨水器、电脑、打卡钟和打印机等。 H、乙方提供保洁用的清洁剂、洗涤剂和地面保护材料，这些消耗品必须是通过国家卫生部审批准予使用，并符合医院院感科的要求，并且要求提供优质的产品。 I、乙方所使用的清洁车辆必须是先进的全方位清洁手推车。 J、医院将视实际情况免费提供1间办公室及1间库房供乙方使用，水费、电费由医院负责。 K、乙方提供员工的工作服。 L、报价价格中包含水磨石地面的护理，包括打蜡，喷磨和抛光等处理，保持地面的光亮、整洁，并且注明保养的频率。 M、要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。 N、乙方提供手套、口罩、帽子、鞋套等防护用品，但对特殊科室（例如ICU、手术室、血透室、感染病房及检验科等）和突发疫情等的配套专用防护品及设备由医院提供。 6.4运送签对操作标准 6.4.1目的：执行签对制度，防止差错事故发生，确保医疗安全。 6.4.2要求：运送员工在运送工作中要严格执行签对制度，防止差错事故的发生，确保病人安全。 6.4.3运送签对： 6.4.3.1收送化验标本时要查对科室、床号、姓名、性别、化验项目、标本名 称及化验单联号等项并签字； 6.4.3.2送化验结果报告单时，应在登记本上签字； 6.4.3.3取药要核对科室、病人床号、姓名、性别、住院号、药品名 称、规格、剂型、数量； 6.4.3.4取血要核对科室、床号、姓名、性别、住院号、血型、血量等，并签字确认。 6.4.各种标本运送注意事项 6.4.1血标本 6.4.1.1静脉血：含全血和血清。 6.4.1.2防震：确保检验数据可信； 6.4.1.3防污染：避免浪费标本，增加病人的负担、痛苦。 6.4.1.4动脉血：隔绝空气，确保血气分析能指导临床。 6.4.1.5血培养：防污染，避免误诊、误治。 6.4.2尿标本 6.4.2.1尿常规：及时送检，以防标本变质，延误诊治。 6.4.2.2尿培养：及时送检、防污染，避免误诊、误治。 6.4.2.3尿生化检查：及时送检，保质保量送到，保证确诊。 6.4.3粪便标本 6.4.3.1粪便常规：及时送检，水样便连同容器送。 6.4.3.2隐血：及时、保质送检。 8.4.3.3寄生虫：及时送检，特殊标本按要求如保温运送。 6.4.3.4培养：防污染。 6.4.4痰标本 6.4.4.1常规：及时、保质保量送检，防污染。 6.4.4.2培养：及时送检，防污染，不得随意打开瓶盖。 6.4.4.3组织、器官、体液标本：及时到位、不得遗失，以防误诊。 6.4.5办公用品、被服、设备、器械、药品、卫材：及时、保质运送，不得损坏、遗失。 6.4.6紧急性突发事件及发生时的处理方案 1、标本打翻或污染到其他物品 运送员职责： 1、立即原地报告给中心 2、守候在原地，防止他人接触到污染源，直到保洁人员前来消毒处理为止。 主管职责： 1)接到信息后立即联系保洁人员、主管及相关科室； 2)提醒当事员工守候在原地，防止交叉感染； 3)报告相关部门关于此事件的处理结果； 4)追踪保洁人员是否及时进行消毒处理； 5)及时与相关科室协调事项； 6)调查事件经过，并制定行动计划 主管职责 1)立即联系该病人的主治医生并保持与该名员工的联系； 2)必要时立即安排绿色通道，协助抢救病号； 3)及时汇报给部门经理。 4)配合抢救工作，确保抢救绿色通道畅通 5)调查事件经过，并反馈给相关科室。 7、监督和考评 （1）实行月服务质量检查考核制度：检查考核范围为所有服务区域。考核实行100分制。 （2）实行月满意度调查制度，调查对象主要为各病区、各检查检验科室的医护人员和就诊病员，均实行100分制。服务人员连续二个月月满意度得分低于80分或累计三个月低于80分，乙方须在一周内给予更换服务人员。 （3）每月服务质量综合考核评分计算方法,满分100分，其中质量考评占60%，医护人员和就诊病员的满意度各占20%。假设月服务质量检查考评得分为A，医护人员满意度得分为B，就诊病员满意度得分为C，则月综合考核评分=A*60%+B*20%+C*20%。月综合考核90分为合格。得分低于85分的，每低1分，扣罚服务费用人民币500元，所罚金额从当月服务费中扣除。乙方连续二个月或一年累计三个月综合考核分低于70分，予以经济处罚每月5000元，院方有权随时终止合同： （4）乙方需提供38人的具体分配分工表、通讯录（若有变更，需在当日及时提供新通讯录给院方），及相应的工作计划、工作内容，送医院审批，经医院同意后入驻。乙方入驻后,可以根据实际要求进行岗位调整,但必须满足工作需求,服务费考评不以岗位作为考评因素。 （5）乙方入驻医院的前三个月为磨合期，在磨合期内考评不进行处罚。 8、服务期：二年。 9、服务承包方式：本项目实行一次性包干制。由甲方与乙方签订承包合同，并实施日常考核监督管理。乙方若将中标项目转包或分包其他人或发生违约行为，甲方有权终止合同的履行。 10、中标人相关事项说明： （1）乙方在医院办公、保洁运送工作中产生的水电费用由医院承担； （2）医院将提供乙方1间办公室及1间库房、1间员工值班室，在合同期限内提供给乙方免费使用。 （3）乙方配置项目相关人员的装备（包括对讲机以及对讲机公共频道占用费及维修费用等）、工作服（需统一）。 （4）乙方自备电脑、考勤设备和打印机等办公设备和耗材；乙方自行负责桌椅等办公家私和员工更衣柜。 （5）乙方安排的本项目负责人应具有物业管理岗位资格 证书，三年以上物业服务管理经验，在现场提供服务的员工必须五官端正、形象良好、身体健康。 （6）乙方有岗前培训机构，服务人员100%经过岗前培训合格才上岗。 （7）乙方在合同期限内不得将本项目的物业管理权转包或分包。 （8）乙方须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个保安系统安全、高效、有序和有计划地运转。 （9）乙方有责任配合医院接受上级领导部门的监督、检查，提供必须的资料。 （10）乙方自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由乙方全部负责；乙方应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。 （11）全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资。 （12）乙方负责提供生活垃圾的收集、运送工作（仅限院内，外运不包括），乙方负责医疗垃圾的收集并送到医院垃圾场；垃圾运出院外的工作由医院负责。 6、验收 6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下： 验收期次:1 验收期次说明:月考核合格。 6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收： 不邀请。 7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下： 支付期次 支付比例（%） 支付期次说明 1 100 中标人的服务工作正式开始后每月15日前结算上一个月物业管理服务费。 。 8、履约保证金 有,具体如下:是。履约保证金百分比：5%。履约保证金金额为：柒万贰仟陆佰伍拾元整（￥72650元）。（说明：乙方在签定合同前必须向甲方人提交履约保证金为中标总金额的5%，该履约保证金在全部服务完成后，10个工作日内一次性无息退还。履约保证金以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交）。 9、合同有效期 2019年4月1日至2021年3月31日。 10、违约责任 1、因乙方原因造成合同无法按时签订，视为乙方违约，甲方有权没收其投标保证金，如投标保证金不能弥补乙方违约对甲方造成的损失的，乙方还需另行支付相应的赔偿费用。 2、在签订合同之后，乙方要求解除合同的，视为乙方违约，甲方有权要求乙方赔偿3个月的服务费用；乙方违约对甲方造成损失的，需另行支付相应的赔偿。 3、乙方原因发生重大质量事故，除依约承担赔偿责任外，还将按有关质量管理办法规定执行。同时，甲方有权保留更换乙方的权利，并报相关行政主管部门处罚。 4、若发生死亡安全事故，除按国家有关安全管理规定及甲方有关安全管理办法执行外，并报相关行政主管部门处罚；发生重大安全事故或特大安全事故，除按国家有关安全管理规定及甲方有关安全管理办法执行外，甲方保留更换乙方的权利，给甲方造成的损失，还应承担赔偿责任。 5、在明确违约责任后，乙方应在接到书面通知书起七天内支付违约金、赔偿金等。 11、知识产权 11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。 11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：无。 12、解决争议的方法 12.1甲、乙双方协商解决。 12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决： 提交仲裁委员会仲裁，具体如下：。 向人民法院提起诉讼，具体如下：泉州市人民法院。 13、不可抗力 13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。 13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。 14、合同条款 考核奖惩措施： 采用现场检查、临时抽查、随机采访、问卷征询、定点征求意见等方式监督检查。依据事实和效益，客观评价，奖惩挂钩。 14.1、服务考评内容：医院各科室根据医院实际及医院分级管理要求，制定各相关科室相关物业管理范围、要求、职责，供服务公司作为工作指引并作为医院检查考核内容。文件要求服务的项目均为医院考核内容。 14.2、服务考核指标： （1）全院范围的卫生保洁：地上不见痰迹、纸屑，门窗玻璃明亮，能为病人提供安全、整洁、舒适、优美的就医环境。环境卫生保洁在主要公共场所污物1处以下出现时间不能超过30分钟。医院的满意率85%以上，病人满意率90%以上。 （2）物流运送等服务及医院科室领导交办完成率100%，满意率85%以上。 （3）完成根据医院工作要求制定的其它工作指标。医院的满意率85%以上。 （4）各科服务要求完成率100%，满意率85%以上。 （5）人力配备、设备配备、管理人员配备、承包服务项目范围内的各种技术服务标准不低于投标文件的要求，按规定使用劳动保护用品。 （6）服务考核办法： ①甲方相关科室负责对乙方履行合同情况及服务质量进行经常性的指导、检查和定期检查考核。 ②对考核检查出现的问题，医院方有权要求服务公司制订整改措施，限期改正，如果屡犯不改，或连续三个月综合考核得分74分以下；如月考核得分在60分以下，院方有权提出终止承包合同，并追究乙方违约责任。 ③对乙方自己管理不善造成的事故、差错以及因服务不善被病人投诉等，影响医院形象，院方有权扣罚承包管理费。 ④各项要求中已有明确规定的按要求执行考核，严格落实；没有明确规定的，根据科室反馈意见加以确定。 （7）对服务质量的检查监督与处罚： 甲方对乙方的服务质量采取平时抽查和月底考评相结合方法进行检查与监督，检查结果以百分制体现，服务质量与承包管理费挂钩，每月考评分数低于90分按处罚标准处罚，并从当月医院应付给乙方的承包管理费中直接扣除。 ①考核内容表格： 考核项目 服务要求 考评标准 一、人员管理：20分 素质仪表 （10分） 身体及年龄等符合要求，统一着装,统一佩戴胸牌,仪表端庄整洁,有责任心,态度和蔼，语言文明。 身体及年龄等不符合要求的每人扣0.5分，并在一周内更换；未统一着装或佩戴胸牌每人次扣0.2分；工作时语言不文明或与人发生争吵纠纷一次扣0.5—1分，发生院级服务投诉的，一经查实，每次扣1—2分。发生偷盗现象，视情节扣2—5分。 岗位培训 （10分） 先培训后上岗,了解医院基本情况,了解岗位职责,熟悉规章制度,掌握专业技能和职业防护知识。遵守医院规章制度。 上岗前未按规定进行培训的扣2分。随机抽人考核，未掌握培训的重点内容一人扣1分。违反医院规章制度每人次扣1分。 二、保洁质量：50分 病区保洁 （15分） 地面保持清洁、光亮，无废物、烟蒂、污渍、痰迹、水渍，湿拖时需摆放防滑提示标识。墙壁、扶手、门窗、家具、灯具、设备保持无灰尘，玻璃透明干净。屋顶、天花、墙角无蛛网、无积灰；病床、床头柜无浮灰、污迹；墙面、扶手、门窗“牛皮癣”及时清理；全部垃圾均应袋装，满3/4时应及时清理。 湿拖时无提示标识的每次扣0.5分；地面有废物、烟蒂每处扣0.2分，有污渍、痰迹、水渍每处扣0.2分。墙、顶、门、窗、家具、灯具、电扇等有灰尘、污迹每处扣0.2分，玻璃不明亮每处扣0.2分。病床、床头柜有浮灰、污迹每例次扣0.5分。墙面、扶手、门窗“牛皮癣”未及时清理，每例次扣0.2分。垃圾未袋装的，每例次扣0.5分；未及时清理的，每例次扣0.5分。 卫生间/公厕（15分） 保持厕位、厕池、便池、洗手池、拖把池干净整洁无异味，厕内地面干净、防滑、无积水，挂壁式便池等须每天投放芳香球，厕内门窗、天花保洁同病区，厕内设施损坏及时报告维修。 厕所不净每次扣1分；异味明显加扣1分；厕内积水明显每次扣1分；挂壁式便池未按规定投放芳香球每厕次扣0.5分。厕内门窗、天花不洁或有蛛网、积灰每项扣0.2分。厕内设施损坏未及时报告维修的每次扣0.2分。 外环境保洁（10分） 道路清扫到边，保持干净，无死角、无积灰、无积水、无烟蒂、无废弃物，绿化区域内无烟蒂杂物，露天阴沟通畅无杂物，树木、杆线及其他户外设施上无悬挂废弃物、无张贴，砖石贴面花坛外观整洁，牌匾、广告栏、宣传栏整洁无积灰，房顶、天台无废弃物和垃圾。门前三包符合市容要求。 有一处不符合要求的每例次扣0.2分，门前三包不符合要求的每次扣0.5分，造成不良影响的每次扣2分。 公共设施 （10分） 果皮箱、垃圾桶、垃圾篓、痰盂、水池等公卫设施保持外观清洁，果皮箱、垃圾箱、垃圾篓定时清掏（达到3/4满时应及时换袋），垃圾桶、垃圾篓破损应及时维修或更换；垃圾车及周围场地清洁无污物、污水等。 一项未达到扣0.5分。 三、运送：30分 标本运送 （6分） 常规标本15分钟以内送到，特殊标本10分钟以内送到。确保标本完好送达检验科，并做好交接。 每延误一次扣0.5分；如果出现丢失每次扣3分。 单据运送 （6分） 根据单据的紧急程度，确保与医疗有关的单据及时送达（会诊单、手术通知单、病历等） 每延误一次扣0.5分；有出现送错及丢失扣3分。 物品运送 （6分） 办公用品、医疗耗材、医疗设备按科室需求分批次准时送达，确保数量准确，无误差、无丢失、有签字、有交接 每差错一次扣0.5分；丢失一次扣3分。 义务接诊 （6分） 配合急诊科接120病人就诊、检查、送住院部，受理门诊急救病人运送 时间延误每次扣1分，服务态度差导致投诉扣3分，脱岗每次扣2分 病人运送 （6分） 病人送出院、转科、迁床、各项检查确保及时、安全、良好的服务态度以配合临床需求 出院、转科、迁床有延误一次扣0.5分，病人检查延误扣1分，服务态度不好一次扣3分。 ②月检查考核处罚标准： 月考评总分 处 罚 90分以上 不处罚 85-89分 不处罚 80-84分 500元 75-79分 2000元 60-74分 2500元，责令作出书面整改承诺 60分以下 10000元，院方有权单方终止合同，并追究乙方违约责任 ③检查考核：院方给予三个月的磨合期，第四个月起开始检查考核。 ④若乙方在全市重大卫生检查评比（如全国卫生城市、全国文明城市评比复查等）出现卫生、保洁等服务问题被市政府以文件形式通报点名批评，将被处以人民币3万元的罚款，且甲方有权利视情况与乙方解除合同并追究乙方的违约责任 15、其他约定 15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。 15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。 15.3本合同自签订之日起生效。 15.4本合同纸质文件一式肆份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。 15.5其他：乙方满足本招标文件及合同条件要求外，还需满足甲方提出的其他合理要求 。 甲方： 泉州台商投资区医院 乙方： 福建朗洁物业管理有限公司 住所： 惠安县张坂镇玉埕村埕边145号 住所： 福建省晋江市泉安中路泉隆大厦11层D座 单位负责人： 单位负责人： 肖珊珊 委托代理人： 委托代理人： 汪言浩 联系方法： 13625983995 联系方法： 13860432745 开户银行： 开户银行： 工商银行晋江市支行 账号： 账号： 1408012109008216673 签订地点：惠安县张坂镇玉埕村埕边145号 签订日期：2019年03月16日