广州医科大学附属口腔医院后勤物业管理项目论证会邀请公告 2019/4/30 21:41:31 为了增进医院对后勤物业管理项目的了解，本着“公平、公开、公正”的原则，现欢迎本项目的服务商带齐相关资料参加。 一、时间：2019年5月9日下午14:00（请提前30分钟到场，即13:30到场）二、地点：广州市荔湾区黄沙大道31号机关二楼会议室 联系人：林小姐联系电话：020-61359877请在5月6日9:00-12:00将资料中资格文件发送到821489726@qq.com参与报名。 三、报名要求： 1．公司提供有效期内的企业法人营业执照（须有相应的经营范围）、税务登记证、组织机构代码证（三证合一的只需提供营业执照）。2. 公司提供物业管理服务相关资质证明。3. 法人参会须携带本人身份证原件和复印件，委托代理人参会则须携带法人代表授权委托书原件，及委托代理人本人身份证原件和复印件。4..项目服务方案介绍，项目报价表（含详细分项报价）（5份）。5.项目成功案例介绍---近两年中标标书参考，包括近两年成交价格（合同或中标通知书复印件并盖单位章）。 一、 项目总体要求 （一） 确定一家中标供应商，为采购人提供保洁、安全秩序维护服务（包括车场管理）、办公和业务等场所配套设施设备维修管理、洗衣管理、供氧管理、运送、协助环境卫生（爱国卫生、控烟、厕所革命等）等后勤管理社会化服务。（二） 服务期：一年（三）未经采购人同意，中标人不得在合同期限内将本项目的管理权转包。（四）中标人的报价须包含与现有保洁公司交接的各项费用，并做好所有交接工作，采购人不再为此增加任何费用。（五） 中标人须自备的实施本项目所需的所有设备、工具、保洁消毒用品及劳保用品（采购人说明的除外），并能根据采购人的行业形象要求及规范，保证文明工作，具有高度责任心和良好的职业道德。（六） ★中标供应商应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）；（七）★中标供应商应按照《中华人民共和国社会保险法》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用（基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险）。（八）符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件。（九）中华人民共和国境内注册的企业法人和事业单位法人；分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。二、服务范围、内容（一）服务范围：1.广州市荔湾区黄沙大道31号：行政楼，前座两层，后座五层（三、四、五层部分为实验室），建筑面积约3407.25平方米。2.广州市荔湾区黄沙大道39号：门诊楼以及病房，共7层，建筑面积约6134.35平方米；3.广州市荔湾区黄沙大道59号：门诊楼，共三层，建筑面积约4320平方米；4.广州市东风西路195号A座：其中一、三、四、五、六、八、九、十、十一、十二、十三楼为门诊楼；七楼为行政楼；195号B座三楼为门诊楼；建筑面积约10671.83平方米；5.广州市海珠区南洲路晓港湾文华街110号：门诊楼，共两层，建筑面积约973.14平方米。6.广州市荔湾区黄沙后道12号：行政楼以及宿舍区，共两层，建筑面积约2011平方米。（二）服务内容1.办公和业务等场所配套设施设备维修管理（1）负责黄沙院区高低压供配电设备的24小时运行管理。（2）负责院内照明设施末端的日常维护、维修。（3）负责院内二次供水系统运行管理及给、排水系统末端的日常维修。（4）负责医院门窗保养维护服务工作。（5）负责院内基础机电设备的运行管理。（6）负责医院院内中央空调、制冷设备设施的运行管理；广州医科大学附属口腔医院黄沙院区及东风西院区的中央空调系统，中标人只需负责其末端的管理。负责对（医院另行外包的）空调专业维保单位在院内进行维修、保养、施工时的现场管理。2.安全秩序维护管理服务（1）负责黄沙院区自动消防设备和安全视频监控设备的值班运行管理、消防器材巡视，协助进行医疗场所秩序维护，并对（医院另行外包的）消防专业维保单位在院内进行维修、保养、施工时的现场管理。（2）采购人与中标供应商共同确定值勤岗位和岗位职责，全天候24小时对医院各区域进行车场管理、值班巡查、消防监控。（3）做好医院大门保安亭出入口人员进出的控制、盘查、登记、传达工作；做好物品放行管理工作。（4）保持院内道路通畅，引导进入院内的车辆停放在指定区域，必须按划线车位规范停放。（5）负责院内信件、报刊的接收，每天分派到科室。3.保洁服务总清洁范围：医院公共环境卫生（含外围、绿化带、道路、明渠）、门诊区、住院区、停车场、宿舍公共区及医院外围、绿化带等工作。(1) 公共环境清洁范围：医院公共环境卫生含地面、道路、花圃、绿化带、大门、岗亭、 明沟渠、走廊、大厅、门窗、柱面、墙壁、电梯内外、走火梯、各种招牌、指示牌、消防箱、警铃、开关表面、各种扶手、宣传栏、天花上的各种灯饰、空调风口、梯间各种风扇、公共厕所、楼顶、栅顶、飘台。(2) 临床科室清洁范围：各临床科室的所有地面、门窗、窗帘布的拆换、全病区、柜架、空调风口的百页窗、窗式、分体空调滤网、空气净化机滤网、卫生间的瓷砖、便器、洗手盆、间隔的屏风、铝合金墙及玻璃、病房病床、床头柜、输液架、各种手推车（不含维修上油）、各种可湿抹的仪器表面（忌水及有特殊要求除外）、发放垃圾袋及收运垃圾、病人使用的便盆清洗及浸泡消毒。(3) 其他室、办公区清洁范围：地面、地脚砖、天花板、办公室、诊疗室、候诊室、值班室、更衣室各种桌椅、柜架（不含送维修及保养）、空调口及滤网、风扇、排气扇、所有门窗、窗帘布的拆换、厕所及墙壁瓷砖、洗手盆、洗物盆。(4) 门诊门口：门诊门口外立面、招牌。(5) 垃圾清运：以上清洁范围的生活垃圾、医疗垃圾及时清运到医院垃圾收集点。负责医疗废物的交接登记。并严格执行医疗废物管理制度及相关规定。（6）除四害相关工作。（7）服从医院领导的工作安排，配合医院的各项迎检活动。4.洗衣房管理服务（1）洗衣工负责消毒、清洗医院的工衣、包布、被服、病人衫、裤等布类，到科室收送脏衣物；工衣与病人用物分开收送；严格执行广州医科大学附属口腔医院洗衣工作流程。（2）洗衣房工作人员负责医院的工衣裤的整齐、折叠，并派送到各科室。（3） 每天负责与科室交接清点衣、被、布类物品并做好交接登记。（4） 病人服、被套、床单、枕套等折叠好交给各科室。5.供氧管理服务 ⑴医用中心供氧需24小时值班管理。⑵采购人负责提供合格的供气设备系统，中标人负责保证该供气中心设备的正常运作，保障采购人临床每天24小时有合格、安全气体使用，保证供气中心设备及工作区域的整洁，严禁混放气体及放置杂物。⑶中标人负责安排供氧中心每天24小时的值班工作。值班人员必须持有相关有效的上岗证（证照需报采购人主管部门审核、备案），并严格遵守国家的法律法规和相关规章制度、操作规程，有较强的工作责任心和安全意识，具备熟练的操作技术，严格按照操作规程操作设备，按时做好所有设备的运行、维修、检测、使用及气体出入等记录；值班人员有权拒绝无关人员进入供气中心，对因工作需要必须进入者需尽安全提醒及指导义务，对违规者有权进行制止和拒绝进入，并做好登记。⑷采购人负责对设备进行定期的专业检修、维保；中标人负责设备的一般性维保，中标人有义务提醒采购人进行设备检修，对不合格的设备有权拒绝使用。⑸中标人须将操作人员的个人信息资料交采购人备案，不得冒名顶替及弄虚作假，若有人员变动需及时通知采购人；中标人应合理安排操作人员的值班及休息时间，避免发生劳务纠纷。⑹中标人应对所派人员进行安全生产教育，因违规操作造成的差错事故、人员伤亡及经济纠纷等由中标人负全责。采购人有监督、教育义务，对不称职人员可要求中标人处罚或更换。⑺一旦设备发生故障，中标人应积极处理或配合采购人处理，不得推诿逃避。⑻中标人每月需向采购人的主管部门报告供气中心的运作情况。6.运送（1）医疗文件运输（检查单、会诊单、各种预约单、报告单、病历等）；（2）供应室物品的运输；（3）办公用品的领取；（4）待消毒物品运输至供应室消毒；（5）家具和物品搬运等；（6）各种大、中、小型活动的会场卫生、物品搬运；（7）协助医院完成其他临时性配送任务（如送发通知、办公文件等）和突发临时任何运输任务；（8）运送过程中必需的车床、轮椅由采购人提供。其他工具及消耗品由中标人提供。(9)运输工具的每天清洁消毒。7.协助环境卫生（爱国卫生、控烟、厕所革命等）（1）协助劝诫院内吸烟人员；（2）协助引导家属至院内吸烟区吸烟；（3）发现烟头及时清理；（4）协助医院做好控烟其他相关工作。（5）全院明渠清理，保持畅通，因清理不及时导致管道堵塞所造成的一切损失，由中标人承担全部责任。（6）协助医院做好爱国卫生相关工作。（7）协助医院做好厕所革命相关工作。（8）做好节能管理相关工作1）公用照明的开与关（含办公室、宿舍）；2）公用厕所冲水箱的开/关、调整大/小水；3）电梯的开与关；4）及时关闭无人灯，长明灯、常流水，发现异常情况及时处理或向医院有关部门报告。三、服务要求（一） 基础设备设施的日常维护及院内秩序维护服务要求1.基础设备设施维护要求（1）要求相关从业人员必须具备相关从业资格证书。（2）负责医院高低压变配电及备用电源的运行维护、管理，要求从业人员具有《电工进网作业许可证》（高压类），且实行24小时轮流值班制度。（3）具备明确的管理制度、安全操作规程、岗位职责和各类人员职责管理及应急维修制度。（4）服务热情，礼貌用语，主动了解科室需求，对科室提出的要求，询问清楚并详细记录，及时解决。（5）工具房摆放整齐，保持室内和设备的整洁，保持通风良好和设备整洁，防止杂物堆放，防鼠板按要求放置。（6）日常维修服务小修不过夜，大修按计划处理完毕。维修完毕后及时告知科室并填好相关记录；对不能及时维修的内容，及时向科室解释清楚。保证维修质量，并做好复检工作。（7）完善科室、公共区域巡查制度（每周不少于7次）。负责公共设施的检查工作，及时发现公共基础设施的完好状况，发现有损坏、隐患或其他不正常情况，做好记录并及时组织人员维修，确保公共设施的正常。保证公共照明及用水正常，防止浪费。（8）发生停电、停水、火警或其他事故，应立即到位与相关部门取得联系，并迅速查明原因，并采取应急措施。（9）要做到三勤（勤巡视、勤检查、勤保养），四会（会操作、会判断异常情况、会处理故障、维护保养）。（10）根据机电设备运行规范要求，对高压房、变压器设备设施进行24小时运行值班监控，按供要求填写运行记录，保障设备设施的正常运转。（11）提供高压房、专变房、低压房等设备房的管理工作。积极协助医院的供配电的急修、零修、小修工作，进行维修工作时严格按照采购人的有关规定进行。（12）负责医院低压用电及各机房应急处理。发现问题及时报告，并组织有关人员处理，保障医院正常供电。（13）依据医院的实际需要，建立健全切实可行符合行业规范要求的各项规章制度、操作规程及服务规范。按要求管理基础设施设备。（14）做好机房安全防火工作，不准在机房内抽烟、喝酒、接访客人。值班期间不得在机房睡觉或干与值班无关的工作。（15）按照通知准确及时到场进行检修。（16）及时与相关科室、部门进行沟通，严格执行上级制定的维修方案。（17）做好院内自动消防设备和安全视频监控设备的运行管理、消防器材巡视。（18）协助维护医院管理区域以及医疗场所等区域内的秩序。（19）对（医院另行外包的）消防专业维保单位在院内进行维修、保养、施工时的现场管理。2.中央空调运行管理要求（1）负责中央空调设备的运行管理操作、巡视、记录，并监督维保单位的工作质量。（2）配置空调专业技术人员，熟悉现本院中央空调系统和层流净化空调的设置情况，掌握运行管理技能。（3）按医院空调管理制度制定运行计划、操作规范、工作流程及应急预案。（4）按计划开关空调系统按操作规范调整运行参数节约能耗。（5） 按照规定每天不定时巡查，巡查内容包括：空调运行状态、系统有无异常声音和异常气味等，发现异常情况应及时向主管汇报，并认真及时做好详细的处理记录。（6）严格按照操作规程进行操作。（7）协助医院院监督维保服务单位完成设备维修保养工作，对维保工作及维修进行记录汇总存档。3.电梯运行管理要求（1）负责电梯的运行管理操作、巡视、记录，并监督维保单位的工作质量。（2）按医院电梯管理制度制定运行计划、操作规范、工作流程及应急预案。（3） 按照规定每天不定时巡查，巡查内容包括：电梯运行状态、有无异常声音和异常气味等，发现异常情况应及时向主管汇报，并认真及时做好详细的处理记录。（4）严格按照操作规程进行操作。（5）协助医院院监督维保服务单位完成设备维修保养工作，对维保工作及维修进行记录汇总存档。（二） 保洁服务要求1、负责医院指定范围内大楼的室内、室外清洁卫生。2、每天对医院内广场、院内道路进行定时清扫。3、对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。4、下雨天应及时清扫路面，确保路面无大面积积水。5、旱季时每月冲洗一次公共路面，雨季每周冲洗一次。6、定期对楼宇室内的墙壁、天花板等进行打扫。7、厕所要求平时每天上午、下午各至少冲洗2次，每周一次并进行规范消毒。8、医院病区室要求每天至少2次的医疗废物收集，及时收集生活垃圾和医疗垃圾，并送到院内指定地点。并及时消毒院内垃圾放置场所。9、在完成必要的清洁工作后，各工作人员必须对公共区进行巡查保洁，以保证整个服务区的整洁。10、按时巡视，每层从屋顶到墙壁到地板要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无纸屑、无废物、无痰迹；卫生间要清洁、干燥、无异味、地面无积水，做到随脏随清（特别要管好门、急诊公共场所），公共卫生间洗手液要及进更换。11、为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理。12、为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。13、做好环境保洁区域内的所有PVC地面/橡胶、水磨石地板的养护。14、要求中标人对医院的项目管理配置专用的洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机、对讲机、垃圾车、榨水器、不锈钢桶、电脑、考勤打卡和打印机等。15、中标人提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，这些消耗品必须是通过国家卫生部审批准予使用，并符合医院院感的要求，并且要求提供优质的产品。16、所使用的清洁车辆必须是先进的全方位清洁手推车。17、要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。18、保洁人员须清楚各自岗位工作职责，管理人员需做好工作抽查，抽考，管理人员如有变动要把电话及时告知各科，确保通信工具畅通。19、中标人负责每年给负责保洁人员、医疗垃圾收集的员工体检一次。20、管理要求：（1）总体要求：在服务期限内，中标供应商必须遵守国家《劳动法》及有关法律、法规，在管理范围内进行保洁管理服务。（2）日常管理与服务规范应符合法律法规的要求。（3）各项服务要做到及时准点。（4）建立完善的档案管理制度，建立齐全的管理服务档案（包括设备管理档案、日常管理档案等）。采购人随时抽查档案管理情况，以便日常监督。（5）每月初编写保洁管理服务工作总结，并书面向采购人总务处汇报。（6）每月度对采购人进行一次书面服务满意调查，并分析提出改进措施。（7）制定管理处内部管理制度和考核制度，并报送采购人备案。（8）运用计算机进行管理（含设备档案、日常管理等）。21、日常保洁材料、工具、设备、服装由中标人负责。四、人员配置要求现场人员基本配置人数为64人。人员配置可大于但不得不少于上述基本配置人数。供气中心值班人员、电工、电梯工、司机、保安、消防监控值班人员等专业工种必须具备相关资格，持有相关资质或培训证明。中标人负责提供全部服务人员的工作制服，要求制服统一、规范、整洁，可以展现医院良好形象。保洁、运送、机电工程服务等人员制服要方便区分。配套设施设备维保及区域内秩序维护管理服务岗位员工配置表序号人员配置情况备注1项目经理1人全面负责项目服务管理工作2项目主管1人协助经理完善管理工作3文员1人配置在总务5机电主管1人负责院内机电维修基础设备运行管理6电工9人黄沙7人、东风西1人、机动1人7秩序维护主管1人负责院内安全秩序管理8秩序维护员10人东风西1人、监控值班2人、机动1人、黄沙6人合计24人 保洁岗位配置表序号岗位设置人数岗位职责1清洁主管2负责黄沙、东风西清洁日常管理工作3黄沙机动顶岗1负责黄沙清洁休息日顶岗及清洁机动工作4垃圾清运1负责黄沙垃圾清运工作5清洁顶岗1负责黄沙清洁休息日顶岗工作631号1F、3F1负责区域环境卫生清洁保洁工作72F、4F1839号1F192F1103F1114F1125F1136F114手术室115供应室清洁116供应室消毒5在供应室参与器械清洁消毒工作2159号1F1负责区域环境卫生清洁保洁工作222F124洗涤中转站2负责黄沙清洁休息日顶岗工作26宿舍门卫、清洁1负责区域内门卫及环境卫生清洁保洁工作27东风西顶岗2负责黄沙清洁休息日顶岗及清洁机动工作291F1负责区域环境卫生清洁保洁工作303F1314F1325F1347F1369F13710F13811F13912F14013F141垃圾清运1负责黄沙垃圾清运工作42专职厕所清洁员1负责黄沙厕所的卫生43东晓南1负责区域环境卫生清洁保洁工作共计40 五、人员管理要求1、采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中标供应商自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等一切费用。2、若采购人加班期间要求提供相关保洁管理服务的，中标供应商应按上班期间要求，保质保量地做好保障工作。3、中标供应商的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由中标供应商负责，与采购人无涉。4、中标供应商全部工作人员应专职服务本项目，如遇特殊情况需借用本项目工作人员，须报请采购人批准，并保证本项目正常运行。5、投诉处理率100%，且及时、妥善，有完整的记录档案。6、鼓励中标供应商贯彻执行穗人社函[2014]570号及穗民[2014]44号文件精神。在符合岗位条件下，“公益性岗位”优先招用广州市就业困难人员和参战复退就业困难人员。7、工作费用不包含：维修服务的设备、工具、材料及相关费用，不含专业医疗设备的维修保养、高低压变配电的年度保养、专业电器等设备的专业维修、专业工程建设及改造。六、管理服务质量监控及考核1、采购人派出专人或指定主管部门（科室）代表医院对公司的工作进行监督检查和协调沟通。2、中标人驻现场管理处必须派驻符合医院委托项目工作要求的管理人员对现场进行质量管理，发现问题及时纠正处理。驻现场经理及主管应相对固定，如有更换应书面通知医院管理部门。中标人的主管负责人须主动与医院质控人员联络、征求意见并改进工作。对医院人员的投诉意见要及时处理，处理结果须及时反馈给医院。3、双方分别派代表组成工作质量监控小组，每月定期举行工作会议，听取对方意见、协商解决问题、处理重要事项。4、如中标人发现其内部管理不足、或其员工出现违反操作规程、违反劳动纪律等现象，应自行及时纠正。5、如采购人发现中标人的管理服务工作不能达到医院《服务质量标准》所规定的要求及标准，应通知中标人的驻场管理人员到现场进行核实，如情况属实，则医院向中标人驻现场管理处发出书面整改通知书，中标人驻场管理人员在通知书内签字确认后在限期内整改，如整改不合格，医院按质量检查中的条款对公司进行处理。6、在实际工作中，中标人按工作程序及规程开展工作。同时可根据医院部门（职能科室）的实际要求以及现场工作的需要对既定的工作程序及规程的作出对医院有利的调整，在合理调整的前提下，医院应不予扣罚。7、医院在发现中标人管理或操作不达标准后，除及时提醒、警告、处理外，应预留合理的时间给予中标人进行改正（不含违法行为）；在改正期间医院不对单个检查项目进行重复扣罚。8、如因中标人的驻场人员损坏、盗窃医院财物，或因工作差错、失误给医院造成重大经济损失的，医院可向中标人提出索赔，赔款经双方确认后由医院从中标人的后勤管理服务费中扣减。如双方无法就赔偿达成一致意见或涉及医疗责任、法律责任的，按国家法律由政府有关部门处理。9、中标人应协助采购人的迎检工作以及协助分管医院交办的其他工作。10、质量检查与奖罚原则（1）由医院对中标人的工作质量进行不定期监督、检查，并按各服务内容及相关标准检查评分。（2）质量检查中，如有与招标文件中规定的服务标准、要求及规定等有不符的，采购人有权要求中标人加班或限期增加人员等有效方法提高服务质量，费用由中标人负责。（3）在国家、省、市的重要检查或重大突击性任务中，发生属中标人质量责任问题，经查属实，且不及时或不配合整改，受到上级批评的，采购人可以解除合同。（4）中标人必须严格按照投标文件中的管理人员安排来对医院开展服务及本项目的管理，如与投标文件中的管理人员不符，采购人有权解除合同；采购人如对驻场管理人员能力水平提出质疑，采购人有权要求中标人更换管理人员。（5）如因中标人原因对采购人造成严重损失或对采购人形象造成严重损害的，采购人有权直接对中标人进行处罚或视情节中止合同。（6）若中标人服务不到位或管理质量不符合招标文件要求，导致其派驻的服务人员受到病人、病人家属或采购人有效投诉的，采购人有权随时要求撤换该名服务人员，中标人必须无条件接受，因此造成采购人损失的，由中标人负责赔偿；若中标人的服务人员在服务期间因其工作失误或不达标准造成他人伤害（跌倒、天花砸伤等）或财产损失的，采购人有权根据所造成的不良后果或财产损失，要求中标人承担经济赔偿和相应的法律责任。（7）中标人被投诉，经核查属实的每次投诉扣 1 分，一并计算入该月的扣分。