杭州西湖环境集团有限公司企业信息汽车修理分公司(分公司) 杭州西湖环境集团有限公司企业信息汽车修理分公司(分公司)所属地区：浙江 发布日期：2020-05-30 机构介绍 单位名称 杭州西湖环境集团有限公司企业信息汽车修理分公司 邮政编码 310000 单位地址 浙江省杭州市西湖区西湖区毛家桥路78号 监督电话 - 法人代表 联系人 陈栋 注册资金 1001.0万 联系电话 0571-88053910 经济性质 国有全资 职工总数 6 企业简介 杭州西湖环境集团有限公司企业信息简介 杭州西湖环境集团有限公司企业信息（下属汽车修理分公司）成立于2010年5月，前身是杭州市西湖区环卫汽车场，专业维修各种环卫车辆及特种车辆等是杭州市西湖区唯一的环卫车辆维修基地，本公司系西湖区城市管理局全额投资的国有企业。维修资质为二类企业，公司总占地面积15亩，分为二个作业区，乘用公务车辆维修作业区在西湖区毛家桥路78号，环卫特种车辆维修作业区在小和山附近，自开业以来，年年零投诉，被杭州市机动车管理局评为质量、信用优等企业，同时光荣入选了杭州市维修行业协会理事单位。 经营业绩介绍：自2016年8月经浙江省采购中心公开招标我公司有幸中标后，三年来承担多家机关、事业单位或国有企业定点车辆维修单位公务车车辆维修及保养，合作单位有中共浙江省省委组织部、浙江省公安厅警务保障部、杭州市港航管理局、杭州市风景名胜区管委会等等。 技术力量：我公司维修技术力量雄厚，通过各相关部门业务培训、外聘前西湖区环卫汽车场技术精湛、经验丰富的高级技工等多种形式，不断巩固加强技术队伍。目前、我公司通过杭州市机动车服务管理局认定的总质检员2名，以及拥有高级职称技术人员2名，维修技术人员20多名。资料室存有各种环卫车辆车型及各类小型车辆的维修资料，方便维修查阅。对所有进厂维修的车辆，严格执行入厂检验、过程检验、出厂检验等制度，严格按照技术操作规范作业，建立健全车辆维修档案，对进公司维修车辆及时立档。 生产规模：本公司经营面积共占地1万多平方米。公司设有业务接待室、客户休息室、检修车间8间、大修车间5间、油漆房2间，洗车房2间，停车场4500平方米等。能同时满足各种车型的维修及保养。 我们的经营理念：“品质承载梦想，速度决定未来。细节决定成败，态度成就完美。服务提前到位，微笑紧随其后。用心坚持专业，及时准确诚信。” 维修内容 主修车型 环卫作业特种车辆及行政执法车辆修理、政府省市区公务用车 特约车型 福建马龙系列、长沙中联系列、江苏悦达系列、武汉九通重工系列 特色服务 1、车辆定期检测和核心项目服务设计一直是申花环卫汽修公司的特色服务，包含有：根据车辆的行驶公里数，推测出保养检测检测时间，提醒定期检测；轮胎定期检测磨损程度。 2、申花环卫汽修公司除了给送修车辆定期免费检测调整制动、灯光、空凋等系统外，还将深化以下六大系统进行免费保养检测：润滑系统、燃油电子喷射系统、转向系统、冷却系统、传动系统（自动变速箱）、刹车系统等，申花环卫汽修公司特意购买美国保驰捷深度保养机，进行以上六大系统得免费检测。并且其他一切相关有偿检测都是全部免费！ 收费标准 优惠率 材料费35%工时费35% 质量保证里程或时间 大修 50000公里或1080个自然日 二级维护 20000公里或540个自然日 一级维护、小修 10000公里或300个自然日 配件及价格 配件服务类型： 配件/服务项目名称： 搜索 重置 配件名称 配件类型 适用车辆 型号规格 单价(元) 质保期 产地 来源 后排脚垫 其他汽车配件 西雅特,现代,雪佛兰,雪铁龙 qt01001 350.00 一年 杭州 实地采购 遥控钥匙 其他汽车配件 Jeep,吉利汽车,江淮,江铃,江铃集团轻汽,江铃集团新能源,捷豹,金杯,金龙,金旅,九龙 qt00821 1200.00 一年 杭州 实地采购 前保卡子 其他汽车配件 西雅特,现代,雪佛兰,雪铁龙 qt01000 68.00 一年 杭州 实地采购 机盖拉线开关 其他汽车配件 西雅特,现代,雪佛兰,雪铁龙 qt00999 245.00 一年 杭州 实地采购 左前大灯泡 其他汽车配件 西雅特,现代,雪佛兰,雪铁龙 qt00998 95.00 一年 杭州 实地采购 下摆臂支架 其他汽车配件 Dacia,DMC,DS,大发,大众,道奇,东风,东风风度,东风风光,东风风行,东风风神,东风小康,东南 qt00997 350.00 一年 杭州 实地采购 刹车灯开关总成 其他汽车配件 Dacia,DMC,DS,大发,大众,道奇,东风,东风风度,东风风光,东风风行,东风风神,东风小康,东南 qt00996 980.00 一年 杭州 实地采购 天窗开关 其他汽车配件 巴博斯,宝骏,宝马,宝沃,保时捷,北京,北汽幻速,北汽绅宝,北汽威旺,北汽新能源,北汽制造,奔驰,奔腾,本田,比速汽车,比亚迪,标致,别克,宾利,布加迪 qt00995 760.00 一年 杭州 实地采购 L防雾灯 其他汽车配件 Jeep,吉利汽车,江淮,江铃,江铃集团轻汽,江铃集团新能源,捷豹,金杯,金龙,金旅,九龙 qt00994 430.00 一年 杭州 实地采购 R后尾灯 其他汽车配件 Jeep,吉利汽车,江淮,江铃,江铃集团轻汽,江铃集团新能源,捷豹,金杯,金龙,金旅,九龙 qt00993 688.00 一年 杭州 实地采购 服务承诺 维修服务承诺 （一）、技术和服务要求响应及承诺： 我公司对本项目中所有提出的技术和服务要求做出全部实质性响应。 1．保证送修方获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。 2．设有24小时服务电话，在接到送修方报修电话后1小时内予以响应，并能提供上门维修服务。 3．能为送修方提供紧急救援服务，并在2小时内派人赶到救援现场。 4．设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。 5．对送修车辆建立用户档案，开展跟踪服务。 6．为送修方定点维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。 7．协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。 以上技术和服务要求全部响应。深化承诺详见以下（1）---（7）条 关于对“优先服务”的承诺 我公司对七项服务要求的第一条“应保证送修方获得优先的权利，并在相关行业部门额定的工时内完成维修、保养工作”作以下满足响应，同时再作深化承诺，具体如下： 1、公司首先专门设立了“优先客户”醒目标志的优先车位，并且设立了 “优先客户”的预约热线13957151355，只要一个电话，确定好送修方身份后，申花环卫汽修公司将立即安排优先的车位，无论是维修、保养、快修和购买商品等，都具有优先享受服务的权利！ 2、申花环卫汽修公司内部制定一套完整的技术服务标准，其中包含对维修、保养等时间的标准，在合作之前会沟通好这项标准的内容，只要相关部门是在合理时间规定要求下，申花环卫汽修公司保证在额定时间内完成相应的维修、保养内容！ 关于对“服务电话”的承诺 我司对七项服务要求的第二条“应设有24小时服务电话，在接到送修方报修电话后1小时内予以响应，并能提供上门维修服务”作以下满足响应，同时再作深化承诺，具体如下： 1、申花环卫汽修分公司将设立24小时服务电话“13857151355”，相关部门随时拨打服务热线，值班调度人员确认客户身份后，在1小时内立即调度前往现场实施救援。 2、大致流程是首先接到报修电话后，确认大致维修状况原因，了解现场情况，提供紧急处置建议，立即交代上门维修服务人员维修原因，安排维修车在最短时间内到现场进行维修服务。如果为大修和一些比较难以处理的问题，申花环卫汽修分公司将安排人员到相关单位进行取车，然后进行维修服务处理，再送车上门！ 关于对“紧急救援服务”的承诺 我司对七项服务要求的第三条“应能为送修方提供紧急救援服务，并在2小时内派人赶到救援现场”作以下满足响应，同时再作深化承诺，具体如下： 1、相关部门只需拨打“13957151355”服务电话，即可享受杭州市区救援服务，服务内容包括：简单故障排除、更换备胎、困境解除、燃油补给等！ 2、为相关部门提供杭州市区范围汽车道路紧急救援服务，其基本工作流程是：客户随时拨打申花环卫汽修公司的服务热线，值班人员受理确认客户身份，了解现场情况，提供紧急处置建议，并第一时间前往现场实施救援、。 3、主要救援服务项目内容和说明包括： 序号 救 援 服 务 内 容 说 明 1 不解体、不换件，30分钟内能够排除的故障 更换零备件费用自理 2 电瓶搭电 外力协助发动机启动 3 更换备用轮胎 车主须自备足气轮胎 4 行驶中意外汽油耗尽的紧急送油 每次限3升 关于对“客户休息服务场所”的承诺 我司对七项服务要求的第四条“应设有客户休息场所，并配备相关配套服务设施”作以下满足响应，同时再作深化承诺，具体如下： 1、申花环卫汽修公司专门设立了“客户休息专区”醒目标志的休息区，并能让休息的客户有一个最明显的温馨感官！ 2、配套设施中为客户提供免费午餐，并提供免费上网、赛车游戏体验等娱乐设施；同时休息区还有小影院，两边是音响,中间自然就是彩电，一排一排的座椅和沙发，俨然以个小影院，舒服轻松娱乐。送修方顾客前来维修保养车一般都需要很长时间，这里可以一边放松一边等，到时会有专门的系统通知客户。 3、休息区还专门设立绿色植物的装扮,还有空调和饮水机等其他设施,不但空气清新舒适，有益有趣，温馨典雅！并且不想看电视上网，可以进行阅读一些休闲杂志和报纸等有益知识！朋友之间如果有重要的事情，还设有洽谈区，洽谈圆桌四周有沙发，惬意自然！ 关于对“用户档案”的承诺 我司对七项服务要求的第五条“应对送修车辆建立用户档案，开展追踪服务”作以下满足响应，同时再作深化承诺，具体如下： 1、申花环卫汽修公司有专门的针对客户服务的ERP软件，有完整的客户档案建立体系，其中体系包含：重要客户编号唯一性，重要客户特色股标注，日常提醒，生日祝贺，回访记录和回访问题解决档案等，只要客户的档案内容填写是正确的，都可以实现以上内容！ 2、专门设立了客户售后服务热线13957151355，能及时回访服务内容，一方面是对客户的满意度和服务回访，另一方面是对申花环卫汽修公司各项服务的追踪，以便更好的再次为客户服务！对调查和回访的问题，将立即转入应急处理受理，在短时间内回复问题解决内容！ 3、设立重要客户信息通道，除了电话以外，还有通过短信息、上门的形式进行重要信息和活动的传达！ 关于对“定期免费检测”的承诺 我司对七项服务要求的第六条“应对送修定点维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空凋等系统”作以下满足响应，同时再作深化承诺，具体如下： 1、车辆定期检测和核心项目服务设计一直是申花环卫汽修公司的特色服务，包含有：根据车辆的行驶公里数，推测出保养检测检测时间，提醒定期检测；轮胎定期检测磨损程度。 2、申花环卫汽修公司除了给送修车辆定期免费检测调整制动、灯光、空凋等系统外，还将深化以下六大系统进行免费保养检测：润滑系统、燃油电子喷射系统、转向系统、冷却系统、传动系统（自动变速箱）、刹车系统等，申花环卫汽修公司特意购买美国保驰捷深度保养机，进行以上六大系统得免费检测。并且其他一切相关有偿检测都是全部免费！ 关于对“清政廉洁工作”的承诺 我司对七项服务要求的第七条“做好清政廉洁工作，防止腐败现象的出现”作以下满足响应，同时再作深化承诺，具体如下： 1、 为了配合好相关部门的廉政工作，双方可采用以下方式进行操作：申花环卫汽修公司凭相关部门派出的送修人出示的《相关单位维修联系单》上维修配件项目进行汽车日常维护及汽车维护保养等，并且联系单上盖有相关部门的印章和负责人签名，联系单上项目如有超过范围，申花环卫汽修公司将提前通知相关单位，核准后或获准后方可执行，并且相关单位凭送修人签字后的审批表与申花环卫汽修公司结算费用！ 2、 如发现有腐败现象，有关部门可以拒付给我公司相关费用！申花环卫汽修公司也将加强内部监管，不允许有不良行为操作，服务到底，公开公正！ 成交记录 采购单位 维修详情 总价 日期