二、服务范围

1、公共场所

所属范围:院内三栋楼，通廊公共道路、公共场所、绿化带、停车场、院内所有阳暗水沟、下水道、地下排渠、沙井粪池处理、垃圾桶、遮阳板，室外区域。

2、门诊大楼

（1）前楼：

1层通道厅面、通道及卫生间，1-2层门诊各科室、3层观察室， 4－5层行政办公区及天台顶面，电梯（1部）轿厢内。

（2）后楼：

1层CT放射科、2层体检部、3层观察室4层各医疗科室，电梯（1部）轿厢内。

（3）PET/CT大楼：

1-2层PET/CT科室，3层化验室、4层行政办公区、5层会议室，电梯（1部）轿厢内。

3、公共场所

工作场所的各科室、病房、诊室、电梯间、配电房、走廊通道、厅面、卫生间，门房、简易房、阳台、停车场、道路、绿化带等和公共设施。

4、其他工作场所

其他医疗服务所、专家宿舍临时性服务和紧急事情处理。

5、垃圾废物清运。

医疗垃圾收集、生活垃圾分类和清运。

6、污水排放，化粪池处理、各下水道畅通无阻。

7、楼宇外墙、玻璃幕墙的清洗(一年1次)。

8、爱国卫生除四害消杀。

9、自然灾害造成的紧急事故处理和保洁服务。

10、其他事项：

三、服务期限

该清洁服务委托管理期限为3年。合同一年一签。

四、服务标准及要求

（一）服务整体要求

1、清洁服务理念应符合保健办外在形象和优良办公秩序要求，且应满足科学、先进、适宜和可操作性要求，提供安全、舒适、温馨的工作及生活环境；

2、清洁服务的程序应符合保健办办公特点及活动要求。

3、人员的配备、培训与管理科学、合理，要求365天正常上班，法定假、公休日服务人员不能减少，保证清洁服务运行正常。

4、安全管理、环境卫生管理等保障服务工作周到，且针对不同突发情况，有应急预案。

5、清洁服务中突击性工作与长效管理相结合且有计划性，与保健办作息时间相匹配，不干扰正常办公。

6、管理服务质量目标需满足与国际接轨的要求，满足《全国物业示范大厦清洁标准及评分细则》所规定的条款。并且能够在清洁中随时经受行业主管部门的质量审核。

7、中标人须对其在服务期内所发生的生产、安全和交通事故负责，采购方不承担任何责任。

（二）组织管理要求

1、依据项目清洁服务的特点，构建精简、高效、专业、合理的管理和组织架构；

2、依据精干、高效、一专多能、忠于职守的原则配备人员，并结合保健办办公运行特点，编制员工行为规范和操作性强的服务方案；

3、组织架构科学、合理，保证管理落实到位；各部门具有明确的分工和职责要求；

4、人员培训和考核制度，明确培训的目标、内容、培训方式，服务人员经常性培训，包括进驻前培训、过程培训、技术培训、专业演练、法规知识培训等；考核内容设定科学、合理，制定有效且操作性强的奖优罚劣措施。

5、作业质量的监督、自检体系健全，检查、鉴定、维修、保养、验收等程序的相关记录应可追溯。

6、针对工作任务和作业特点，清洁服务须做到及时响应、按时完成，人员的调休或调整须确保工作效率与既定工作目标。

7、定岗：每个岗位由专人负责，作业人员不得脱岗、怠岗或串岗。

（三）人员配备要求

投标人必须承诺项目人员岗位最低配置数量必须达到下表一表二要求：

项目人员岗位安排表岗位人数备注清洁人员18含顶班、替班、值班护工3口腔 PET/CT 留观 体检 化验 胃镜 手术室管理员2总计人数23

1、人员培训、考评和管理要求

1.1人员上岗前至少参加半天上课培训，跟班至少3天。

1.2经培训合格，保健办认可签字后方能单独上班，此时才算合格工作人员。只有具有合格工作人员在岗，才能认定岗位有人，否则算缺岗处理。

1.3保健办对员工的考核至少每月一次，中标方对员工考核必须至少每天1次。

1.4保健办和中标方对员工的考核与每月奖励挂钩。

1.5保健办对员工的考核还将作为对中标方考核的一部分，与支付的服务管理费挂钩。

1.6考核标准由保健办另行制定。

（四）报价要求

投标总价以人民币报价，为一年的清洁费用，包括但不限于：行政福利费用（含作业/管理人员工资、节假日加班费、社保、员工培训费、办公经费、交通运输费、员工食宿费等）、清洁费用、企业法定利润、财务费用、管理费用和税金等本项目涉及的一切费用。

（五）其它要求

1、招标单位不提供存在生活垃圾和医疗垃圾收集存放和处置地方，承包公司必须自行解决。

2、承包公司负责招标单位的明暗水沟、下水管道、排污、沙井、污水处理、化粪池畅通、清理等工作和相关费用。

3、招标单位不提供清洁物品存放室，承包公司必须自行解决。

4、承包公司必须无条件配合招标单位临时任务或紧急情况的卫生保洁工作。

5、承包公司负责招标单位楼宇外墙、玻璃幕墙的清洗(按实际发生另行付费)。

6、承包公司的员工必须遵纪守法，遵守招标单位的规章制度，积极配合消防安全措施和治安防范措施。

五、服务基本内容

（一）工作要求

1、遵守政府法令和市保健办规章制度，不得在市保健办范围内从事与保洁无关的活动。

2、为保证有足够的保洁员为市保健办环境、临床科室工作，保洁人数应不少于23人。鉴于市保健办的工作特点，市保健办保洁工作不得因节假日和双休日而中断，每天上班时间7小时（上午7：30～11：00，下午2：00～5：30）内必须确保保洁人员在岗；所有清洁卫生工作均应在规定时间内做到7小时保洁，保证动态状况下的清洁卫生；要求有机动调度人员，以应付节假日或平时保洁员休息时出现人员不足问题。

3、保洁员年龄需符合劳动法要求。保洁员要遵守法规以及医院制度，要有良好的服务态度，不能与院方职工和就医人员发生争吵或冲突。节约用水电，爱护市保健办一切公共财物，损坏物品估价后从费用中扣除。

4、保洁工作应严格按《深圳市保健办卫生员职责》、日常保洁服务标准规定以及病区护长对保洁工作的规定和要求执行。

5、小手术室、肛肠专科、 ICU、PET/CT室、化验室保洁工作内容按相关专业科室特定要求操作，具体由护士长或科室负责人决定。

6、按政府有关规定和市保健办规章制度管理好医疗废弃物，每天上午10时及下午4时将医疗废弃物密闭送到指定地点，并严格做好签收手续。所有垃圾均应分类堆放于垃圾间内，每天清通。运送工具及垃圾间、每天清洗及消毒一次；污物停放点应每天清洗消毒一次。

7、管好医疗垃圾间，除卫生员及特种废弃物处理中心运载人员外，无关人员外人一律不得进入，杜绝医疗废弃物外流。

8、当市保健办有特殊任务时，如创卫活动、检查、庆典活动等，承包方应在指定范围无条件另行清扫。

9、大门口、露天地面、通廊等公共场所地面保洁，每月水清洗1次。

10、厅面、通道、楼梯每天湿拖一次，动态保洁。

11、院内玻璃窗、不锈板面、门窗、公示栏、宣传栏等设施及周边环境每日擦拭，每星期擦洗1次。

12、院内所有天面和排沟，每周清扫一次，雨前雨后检查，保证排水畅通。

13、所有地面无痰迹、垃圾、烟蒂、无积水；楼梯扶手光洁；遮阳板无垃圾杂物和烟蒂等；保持卫生间清洁无臭、无尿垢、确保畅通；门窗和天花板无尘、蜘蛛网、死虫尸臭；承包范围内无卫生死角。

14、每张病床每天必须配置一次性垃圾袋2个和1块小方巾（小方巾可重复使用）。

15、室外水泥地面每日清扫二次，绿化区域每周全面清扫一次。

16、市保健办各部门若有临时任务，需夜间加班，在一小时内，保洁人员应予服从，市保健办不另行发给加班费。

17、承包方必须按照国家《劳动法》有关规定为所有保洁员购买相关保险。

（二）保洁物资承包：

1、各种卫生洁工具：地拖桶、地拖、扫帚、垃圾铲、垃圾桶、各类垃圾袋、小餐巾、抹布、送垃圾车、钢丝刷、各类清洗刷子等。

清洁液：含用于清洁作用的去污粉、洗衣粉、洗手液或肥皂（保洁员洗手用）。

消毒剂：为确保消毒剂质量，必须使用我院指定的消毒剂牌子、厂家。

劳保用品：工作服（着装统一，佩戴工作牌）、帽子、口罩、鞋子、卫生手套、一次性手套等其他职业防护等物品。

与保洁有关所有物品、材料和设备必须配齐配足，保洁公司一概自理，院方不另行追加经费。

2、院方不提供保洁相关房间或工具用房。不设临时性存放垃圾间。

3、院方的医疗废物收集、运送和除四害消杀，由承包方负责。

4、医疗废物处置合同，要按照市卫计委指定的，唯一的一家公司， 市益盛环保处置公司 签订。

（三）监督和考评

1、院方派出卫生监督员对承包方工作质量定期或不定期进行检查，如发现不合格之处，承包方应立即改进，否则院方可根据其工作质量及情节恶劣者，每项扣人民币100-1000元，从当月承包金额中扣除。

2、实行月份考评制度，考核单元主要为场所内，考核结果为满意、基本满意、不满意。保洁员连续二个月考核 不满意 或一年累计 不满意 三次，承包方应将该病区保洁员辞退。1 2个科室 不满意 扣所在科室承包总额的10%，3个以上科室 不满意 扣承包总额50%，并影响合同续约。对给院方造成严重后果的，承包方须赔偿院方因此造成的损失和承担法律责任。

3、承包方对员工工作表现的评价如与科室不一致，以科室意见为准。

4、如果由于不可抗力事件发生，在各方控制之外的不可预测事件，导致无法继续履行协议造成任何损失的，不承担因此造成的损失和承担法律责任。

附件：

1、深圳市保健办保洁员工作职责；

2、日常保洁服务标准；

3、保洁素员质要求；

六、合同签订及付款方式

1.合同签订：按年度总额报价，合同期内中标价不做调整。双方根据招、投标文件的内容要求签订合同。

2.付款方式：按月付款。

七、其它事项

分项报价明细表

项目费用支出清单

【声明】投标报价应以人民币报价，为一年的清洁费用，包括但不限于：行政福利费用、清洁费用、设备维护费、利润、财务费用、管理费用和税金等本项目涉及的一切费用。具体费用支出项目应包含但不限于《项目费用支出清单列表》所列内容。详细分项报价如下：

项目费用支出清单

序号费用名称人数月支出(元)年支出(元)备注一、人工费用（一）作业人员工资1清洁人员183200★清洁人员基本工资不得低于3200元/月，★护工人员基本工资不得低于4700元/月，★管理人员基本工资不得低于7000元/月2护工347003管理员27000（二）人员加班工资3法定节假日加班费23★五一、十一、元旦、春节等，每年共11天，清洁人员、管理人员加班，每人每天加班工资必须为上述（一）项人员基本日工资的3倍（工作时间按21.75天/月报价）。4其他加班费（三）人员社会保险★包括但不限于人员养老保险、医疗保险等，本项报价必须不低于上述（一）项人员基本工资总额的15%（四）补贴及其它福利待遇1住房公积金★必须不低于上述（一）项人员基本工资总额的5%2其他费用小计：人工费占投标总价的（ 5 %）二、材料成本小计：材料成本占投标总价的（ 4 %）三、管理费小计：管理费率占投标总价的（ 5 %）四、利润小计：利润占投标总价的（ 5 %）五、税金★包括但不限于营业税、城建税、教育费附加、合同印花税等，不得少于投标总报价的5.63%合计★投标总报价为以上一至六项总和。

注：1、所有价格应按 招标文件 中规定的货币单位填写；

2、投标总价应为以上各分项价格之和；

3、利润及所有分项报价均不得 0，报价用数学四舍五入精确到小数点后两位；

其他

附件1 深圳市保健办保洁员工作职责

1、在病区护士长领导和医护人员的指导下进行工作，并服从工作安排，团结协作，完成本职工作。

2、遵纪守法，遵守我院各项规章制度和劳动纪律，坚守工作岗位，不得脱岗。

3、严格执行消毒隔离规范，预防交叉感染。了解掌握常用消毒液的配制方法、浓度、浸泡时间和使用注意事项。

4、以病人需要为中心，态度和蔼不争执；协助护士长做好病房管理，保证床下无杂物。

5、承担所管辖区域（包括内、外走廊、扶手、栏杆、墙壁、地面、天花板、门窗、电风扇、空调、桌、椅、病床、痰盂、空调、卫生间、电梯、沟渠等）卫生清洁工作，保证病区整洁光亮。

（1）室外水泥地面每日清扫二次，绿化区域每周全面清扫一次；病区地面、楼梯及扶手，保持清洁光亮、无痰渍、无死角、无纸屑烟蒂、无垃圾堆积，每天至少二扫一消毒液湿拖。

（2）床头柜每天一柜一巾一消毒，柜面保持整洁无杂物；输液架每日擦一次。

（3）卫生袋统一挂于床头柜一侧，每天收清污物后更换新袋。

（4）厕所、浴室原则上每天二大洗三小冲，洗手盆每天刷洗二次，保持无臭味、无污垢；地面墙壁光洁无着色。

（5）病区窗台每日擦拭一次；天花板及走轨、墙壁、橱柜、门口指示牌、通道防撞板、灯及灯架、床头铃、风扇、门窗每周清洁二次；消防箱每周擦拭一次；屏风布、窗帘布每季拆洗一次，盖设备布套每月清洗一次，必要时随时清洗。

（6）排气扇、空调滤网、空气消毒机滤网及表面（包括主机外表）每月清洁两次，清洁后登记。

（7）便器用后浸泡消毒30分钟后取出冲洗，放于便盆架上干燥备用，每周彻底刷洗一次，浸泡池消毒液每周更换。

（8）办公室、治疗室的门窗、墙壁、灯及灯架，每周清洁一次；洗手盆、水龙头、肥皂盒每天清洗二次以上。定期做好更衣室、值班房、配餐室卫生。

（9）每个病人出院后用消毒液擦拭床头柜、床旁椅、病床、床垫胶面；床垫布面、棉被、枕头在阳光下暴晒6小时。

（10）纸篓、污物桶应刷洗干净，每天刷洗2次。

（11）便盆架、送水车、治疗车每周清洁一次。

（12）每日上午10时及下午4时将医疗废弃物密闭送到指定地点，并严格做好签收手续。

（13）所有管辖区域沟渠（包括一楼屋外沟渠）每周清扫二次，保持水道通畅无污垢、无臭味。

6、做好工作人员和病员的饮用水供应，每日上午、下午各送一次饮用水，（如遇开水器坏了不能及时修好时，应到其他科室取回开水以保证病人的饮水），并备适量壶饮用水，以便新病人随时供应。保证饮用水的卫生，注意安全用电，防止烫伤。

7、做好外勤工作，每日负责送、取医务人员工作服、病人被服，并按要求与科室护士及相关人员清点数量，并做好登记，严防失落，取回的衣物要叠放整齐。有责任找回丢失的衣物。

8、每日必须在洗衣房交点污布类，连同污物袋送洗，治疗车用后即冲洗干净。

9、污物间应保持清洁、整齐、严格区分清洁区、污染区，不乱放卫生工具。

10、每月给各类推车的轮子上润滑油。

11、每次使用完保洁工具、器具后应清洗干净，分类存放于指定地点，地拖分别注上标记，以免地拖混合使用。

12、定期对病区内蚊虫、鼠害进行消杀，确保无 四害 。

13、产房、洗婴室、器械室、人流室、手术室所有地面每天二扫二拖（手术室上午和下午手术后执行）每周用消毒水彻底洗刷产房、手术室地面及墙壁一次；清洁门窗一次；每周六清洁鞋架、拖鞋、椅一次，必要时随时清洁。

14、手术室卫生员还需负责清洗茶杯、洗口罩、帽子及小毛巾、桌台布、回收沙布，负责送取手术包到供应室消毒。

15、门诊卫生员每日上午8时开诊前擦拭诊室桌椅一次。

16、化验室卫生员还需负责每日上午9时左右去门诊采血室取血标2-3次；清冼试管璃片、容器等（清洁过程中动作要轻避免打破）；保持各检验台干净，每日工作前后用消毒液各抹拭一次，保持水箱、冰箱、烤箱表面干净。负责理疗室的治疗巾清洗及折叠工作。每周六清洗拖鞋及鞋架一次。

17、完成使用科室护士长临时安排的工作。

附件2 日常保洁服务标准

1、大厅

（1）操作程序

①大厅清洁的原则是：每天进行日常保洁。

②日常保洁要求每天对地面两扫一拖，大厅内的其他部位，如玻璃、墙面、台面、椅子、栏杆、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净。

③操作过程中，根据实际情况，适当避开病人和病人聚集的区域，待病人离散后，再予以补做；病人进出频繁和容易脏的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。

④遇下雨天，要在大厅进出口处放置踏垫，铺上防湿地毯，并树立 小心防滑 的告示牌和增加拖擦次数，以防病人滑倒及将雨水带进大楼。

（2）卫生标准

①保持地面无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。

②大厅内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、灯座等，保持光亮、整洁，无灰尘。

③玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。

大厅内不锈钢垃圾箱，保持光亮、无烟灰迹、无痰迹。

2、公共区域

走道、办公室、病室、诊室：

（1）操作程序.

地面每日两扫一拖（用消毒液），随时保持地面无烟头、纸屑、棉签、纱块等垃圾。及时清除地面的胶布及各类痕迹（如有顽迹要想办法清除掉）。每星期冲洗一次公共走廊、楼梯。

白天不停地循环依次清扫地面，保持地面干净。

每日用消毒液擦拭床头柜、椅子、输液架、窗台。

每日清洁洗手池一次。

定期擦拭病床、门窗、天花板、电风扇、空调、空气消毒机、紫外线灯管等。

依次清洁墙面、踢脚线。

每周清扫二次所管辖区域沟渠（包括一楼屋外沟渠）。

每日上午十时、下午四时把负责区域内的垃圾集中后，送到指定地点。

(2)卫生标准

水磨石、地砖地面做到干净、无污迹，保持材料的本色。

保持室内门窗、干净、整洁、无破损，窗台无污迹。

保持室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网。

保持地面完好，无垃圾、无污渍。

保持室内各种家具光洁，无灰尘，放置整齐。

保持室内各种灯具整洁、完好，无破损。

保持室内空调出风干净、整洁，无积灰、无霉斑。

保持沟渠水道通畅无污垢、无臭味。

保持瓷盆无污迹、无臭味、水道通畅。

木质器材做到表面无尘、无划痕、无污迹。

扶梯：

①用地拖将扶梯擦干净，若地拖拖不到，要用抹布擦干净。

②将扶手从上到下擦干净，栏杆或玻璃档面，做到无灰尘、无手印。

③扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时擦净。

④每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。

电梯：

①每日对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，如梯门、轿箱四壁、天花板、照明灯等。

②白天不停地循环对电梯厅的地面进行保洁，保持电梯干净、整洁。

③电梯四壁每周用白矿油擦拭一次。

室外通廊：

①清扫地面的灰尘和垃圾。

②每星期进行一次彻底的冲洗（星期天），冲洗后及时扫干净，保证无积水。

③不停地循环清扫，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂。

④所有垃圾集中到指定倾倒处。

⑤保持室外长廊的各类标牌、柱面、墙面、灯座的清洁。

（2）卫生标准

①地面做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑，保持清洁、光亮，无污迹、无水迹、无脚印。

②走道四角保持干净，无垃圾。

③垃圾桶放置整齐，把垃圾袋套在垃圾桶上，四周无散积垃圾，无异味。垃圾同外保持清洁，无污痕。

④墙面及走道设施、柱面、灯座保持干净，无积灰。

室外区域

（1）操作程序.

①每日二次使用清扫工具对清扫区域的水泥地面，进行全面、普遍的清扫作业。操作过程中，根据实际情况，适当避开病人和病人聚集的区域，待病人离散后，再予以补做。

②每周一次对院内绿化区域进行全面、普遍的清扫作业。

③其余时段，对清扫后的场所进行保洁，做到勤走、勤看、勤扫，保持场所清洁的状态。

④所有垃圾集中到指定倾倒处。

（2）卫生标准

做到无废弃堆积物、无纸屑塑料和果皮树叶、无泼撒物、无污泥积水，路面干净。

3、卫生间

(1)操作程序

①先用清洁剂清洗小便池，并喷上除臭剂。

②擦拭水龙头。

③墙面要用清洁剂清洁。

④地面用地拖拖干，保持地面干燥、干净无积水。

⑤喷洒适量空气清洁剂，保持卫生间内空气清新，无异味。

(2)卫生标准

①卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。

②墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、无杂物。

③镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。

④金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。

⑤保持卫生间内空气清新。

4、玻璃及不锈钢

(1)操作程序

①工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、抹布等。

②用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下、从左到右，及时刮下，最后用抹布把四周及地下的水迹擦干。

③如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻地刮去表面污垢。

④不锈钢应用绒布抹，并用不锈钢剂定期上光。

(2)卫生标准

①玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮。

②玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。

③要防止玻璃因清洁不当而发毛。

④不得用损坏的工具擦洗玻璃。

不锈钢无灰尘、无水迹、无手印。

附件3 保洁员素质要求

1、上岗工作的人员必须仪容端庄、佩戴工作牌，服装整齐、干净，微笑待客、礼貌服务。

2、坚守岗位，按时上下班。上班做到。

3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

4、应掌握的有关知识：

（1）消毒、灭菌、隔离基本知识，消毒剂的选用，洗手知识。

（2）医院各类物体表面的消毒和废物分类、转运、储存与处理。

（3）消毒隔离基本知识，相关消毒药械的正确使用，清洁程序（如由洁至污，接触病人后洗手，保持工作服整洁与自我防护等）及清洁方法等。

5、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。

6、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

附件