询价公告信息 询价公告名称： 分支局炊事员物业服务项目询价文件 创建时间： 2018-12-05 09:17:45 报价剩余时间 6天23小时10分 采购公示开始时间： 2018-12-06 09:03:07 采购公示结束时间： 2018-12-12 09:03:13 询价方式： 公开询价 终止： 否 询价内容说明： 分支局炊事员物业服务项目 询价文件 采 购 人：中国电信汉中分公司 采购代理机构： 2018 年11月28日 目 录 第一章询价公告 1 第二章供应商须知 4 第三章评审办法 9 第四章商务规范书 12 第五章技术规范书 31 第六章应答文件格式 33 第一章 询价公告 本询价项目为中国电信汉中分公司分支局炊事员物业服务项目（项目编号： ），采购人为中国电信股份有限公司汉中分公司。本项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询价，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询价应答。 1.项目概况与采购内容 1.1项目概况：分公司分支局炊事员物业服务 1.2采购内容及分包划分情况：东大街、大河坎、石马坡、河东店、宗营、鑫源、武乡、西关、丰辉、铺镇支局提供食堂服务，主要包括：餐饮服务及操作间保洁等。本项目不划分标包 1.3本项目最高应答限价为26万。 2.供应商资格要求 2.1.1须在中华人民共和国境内注册，具备独立法人资格； 2.1.2注册资本应当不少于200万元人民币或者等值货币（按照中国银行在文件递交当日公布的汇率中间价换算）。对于营业执照未显示注册资金等信息的，需提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件； 2.1.3在经营活动中没有重大违法记录； 2.1.4具备开具增值税专用发票的能力（一般纳税人需提供一般纳税人资格证明文件；小规模纳税人需提供代开专用发票复印件。） 2.1.5 具有食堂运行和管理能力 2.1.6 法律法规规定的其他要求。 2.2供应商不得存在的情形： 2.2.1供应商不得存在下列情形之一 （1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； （2）被责令停业或破产状态的； （3）被暂停或取消投标、参选、应答资格的； （4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的； （5）在最近三年内骗取中标、中选、成交的； （6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的； 在与中国电信合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的； 2.2.2单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一分包或者未划分分包的同一项目询价应答。 2.2.3本项目不接受联合体参选。 2.3可以被加分的情形 2.3.1有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； 2.3.2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； 2.4.中标人的选择 本次询价在同等条件下选择合理低价的一个申请人为最终服务商（如果出现恶意低价，造成合同不能正常执行的，将追究中标公司及法人相关法律责任，并且永远取消电信系统投标资格并在全国系统内通报）； 2.4.1资格要求: 2.4.2报价人应是来自中华人民共和国境内的厂商。 2.4.3报价人应为具有供货能力的集成公司、代理商或供货商，确保保质按时供货。 2.4.4财务要求:具备开具增值税专用发票的能力（一般纳税人需提供一般纳税人资格证明文件；小规模纳税人需提供代开专用发票复印件。）,报价税率根据《财政部、国家税务总局关于调整增值税税率的通知》（财税[2018]32号）执行。 2.4.5法律法规规定的其他要求。 2.4.6付款方式为：每季度付款25%。每季度中间一月10日前支付本季度服务费用。前期需由对方每月10日前垫资炊事员服务费。 3.询价文件获取 3.1获取时间：（2018年12月6日至12月12日），每日上午（08时30分至11时30分），下午（14时30分至17时00分），（北京时间，下同）。 3.2获取地点：汉中市汉台区前进路汉中电信公司 联系人：田晓东13309166989。 3.3获取方式：委托经办人携带下述文件向采购人了解有关信息并购买询价文件。 （1）单位介绍信及营业执照、组织机构代码证，税务登记证副本复印件并加盖公章； （2）经办人身份证原件及法人身份证明或法定代表人授权书。 3.4询价文件每套售价（0）元人民币。 4.应答文件的递交 4.1应答文件递交方式：纸质版现场递交或邮寄。 4.2应答文件递交截止时间（即应答截止时间）和递交地点：2018年12月12日09时。 4.3唱价时间和地点：中国电信汉中分公司电信大楼16楼会议室。 4.4出现以下情形时，不予接收应答文件： 4.4.1逾期送达或者未送达指定地点的； 4.4.2未按照本公告要求获得本项目询价文件的； 4.4.3询价文件规定的其他情形。 5.供应商注册 5.1供应商须在获得询价文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。 5.2注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户应答人注册操作演示（视频）”。 6.发布公告的媒介 本询价公告同时且仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。 7.联系方式 采 购 人： 中国电信汉中分公司 采购代理机构： 地 址： 陕西省汉中市前进路 地 址： 邮 编： 723000 邮 编： 联 系 人： 田晓东 联 系 人： 电 话： 13309166989 电 话： 电子邮件： 133091669896@189.cn 电子邮件： 开户银行： 开户银行： 账 号： 账 号： 采购人：中国电信股份有限公司汉中分公司 采购代理机构： 2018 年 12月 5日 第二章供应商须知 供应商须知前附表 本须知前附表是对供应商须知正文的具体补充和修改，如有矛盾，以本前附表为准。 条款号 条款名称 编列内容 1.1.2 项目概况 （1）采购人单位名称：中国电信股份有限公司汉中分公司 （2）采购人联系方式：13309166989 （3）询价方式：公开询价，□邀请询价 （4）询价组织形式：自行组织，□委托代理机构组织 （5）资格审查：□资格预审，资格后审 2.1.1 询价文件的组成 / 2.1.3 询价文件实质性要求的标识 询价文件中标识**的条款，均为实质性条款。 3.1 应答文件组成和编制要求 1.应答文件的组成： 应答文件份数（含价格部分、商务技术部分）：正本1份，副本1份，且须同时提交全套应答文件U盘电子版1份（U盘形式）。U盘电子版内容应当为可编辑的WORD或EXCEL。 2.应答文件的编制、盖章或者签字的具体要求： 凡出现供应商单位落款的地方应盖单位公章或投标专用章，此外询价文件的签字盖章必须符合以下其中一种： （1）加盖骑缝章； （2）逐页加盖单位公章或投标专用章； （3）供应商的法定代表人或其授权的代理人逐页签字。 3.应答文件的式样、密封、标记的具体要求： 外层包封应当写明应答人名称和地址、项目名称、项目编号，并注明唱价时间以前不得开封。 应答文件的外包封的所有粘接缝隙必须加盖单位公章或投标专用章或由应答人的法定代表人或其授权的代表人签字。 3.2 应答有效期和报价具体要求 （1）应答有效期为120天。从递交应答文件截止日起计算。应答有效期不满足询价文件要求的将被否决。 （2）报价具体要求：/ 4.1.1 应答文件递交方式、递交截止时间和递交地点 （1）递交方式：纸质版现场递交或邮寄 （2）递交截止时间：2018年12月12日 09时30分00 秒。 （3）递交地点：汉中市汉台区石马坡电信料库 4.1.3 不予接收应答文件的其他情形 / 5.1 唱价时间和地点 唱价时间：2018年 月 日 15时00分00 秒 唱价地点：汉中市前进路电信分公司1605会议室 6.3 成交候选供应商推荐原则 按照经评审的最低价法，进行推荐前1名为成交候选应答人 11 需要补充的其他内容 应答人不足3家处理办法： 在公告发出后，如参与询价的供应商只有两家，可继续组织询价；如参与响应的供应商只有1家时，可单一来源采购；无供应商递交应答文件，重新询价。 重新询价 1.总则 1.1项目概况 1.1.1根据《中国电信集团采购管理办法》（以下简称《采购管理办法》）等有关规章制度规定，本询价项目已具备采购条件，现对本项目组织询价。采购范围、分包划分情况见第一章“询价公告”或者“询价邀请书”。 1.1.2本项目采购人单位名称及联系方式、询价方式、询价组织形式、资格审查方式见应答人须知前附表。 1.2应答费用 不论结果如何，应答人自行承担所有准备和参与询价有关的费用。 1.3保密 参与询价活动的各方应当对询价文件和应答文件中的商业和技术等秘密保密，违者应当对由此造成的后果承担法律责任。 2.询价文件 2.1询价文件的组成 2.1.1询价文件一般由以下部分组成： 第一章询价公告/询价邀请书 第二章应答人须知 第三章评审办法 第四章商务规范书 第五章 技术标准和要求/技术规范书/工作任务书 第六章应答文件格式 采购人另有规定的，见应答人须知前附表。 2.1.2询价文件对同一内容的表述应当一致。第一章“询价公告”或者“询价邀请书”与询价文件在同一内容的表述上有矛盾或者冲突时，以第一章“询价公告”或者“询价邀请书”为准；应答人须知前附表与应答人须知正文在同一内容的表述上有矛盾或者冲突时，以应答人须知前附表为准。 2.1.3采购人在询价文件中以显著的方式标明实质性要求、条件以及不满足实质性要求和条件的应答将被否决的提示。显著标识方式和具体要求见应答人须知前附表。 2.2询价文件的澄清和修改 应答人对询价文件有疑问的，应以书面形式要求采购人对询价文件进行澄清。所有关于询价文件的澄清和修改均作为询价文件的补充部分。当询价文件、询价文件的澄清或者修改等在同一内容的表述上不一致时，以最后发出的书面文件为准。 3.应答文件 3.1应答文件的组成和编制要求 应答文件的组成和编制要求见应答人须知前附表。应答文件正本和副本如有不一致之处，以正本为准；纸质版文件与电子版文件不一致时，以纸质版文件为准。 3.2应答有效期和报价要求 3.3.1应答有效期和报价要求的具体要求见应答人须知前附表。 3.3.2采购人设有最高限价的，应答人的报价不得超过最高限价，否则其应答将被否决。最高限价或者其计算方法见第一章“询价公告”或者“询价邀请书”。采购人不接受应答人的任何低于成本报价的不正当竞争方式。 4.应答 4.1应答文件的递交 4.1.1应答文件递交方式、递交截止时间、递交地点见应答人须知前附表。 4.1.2采购人收到应答文件后，向应答人出具签收凭证。应答人所递交的应答文件原则上不予退还，除非询价文件另有规定。 4.1.3出现以下情形时，不予接收应答文件： （1）逾期送达或者未送达指定地点的； （2）未按照第一章“询价公告”或者“询价邀请书”要求获得本项目询价文件的； （3）其他情形见应答人须知前附表。 4.2应答文件的修改、撤回和撤销 应答人可以在规定的应答截止时间前修改或者撤回已递交的应答文件。应答人修改的应答文件重新提交的，应按照询价文件的规定编制、密封、标记、递交。应答人在规定的应答截止时间后，不得在应答有效期内撤销其应答。 5.唱价 5.1唱价时间和地点 采购人将按照应答人须知前附表规定的时间和地点唱价，并邀请所有的应答人或者其代表出席。应答人可自行决定是否参加唱价，参加唱价的应答人代表应当签名报到，以证明其出席唱价。 5.2唱价程序 唱价会议由采购人组织并主持，在应答文件递交截止时间前收到的所有应答文件都应进行唱价。唱价内容填写在“唱价记录表”中，由主持人、唱价人、记录人、应答人代表、监督人签字确认，存档备查。 5.3异议 应答人对唱价有异议的，应当在唱价现场提出，采购人应当当场做出答复，并制作记录。 6.评审 6.1询价小组 评审由询价小组负责，任何单位和个人不得非法干预或者影响评审的过程和结果。询价小组成员名单在询价结果确定前应当保密。 6.2评审原则 询价小组应遵循公平、公正、科学和择优的原则，按照第三章“评审办法”规定的方法、评审因素、标准和程序对应答文件进行评审。 6.3评审程序 评审采用经评审的最低价法进行。询价小组应从商务、技术和服务均能满足询价文件实质性要求的应答人中，按照报价由低到高的顺序，提出成交候选应答人，具体推荐原则见应答人须知前附表。出现多家应答人报价最低且相同时，应组织报价最低的应答人只对价格重新报价，直至报价最低应答人仅为一家。 询价小组应根据询价评审情况编制询价总结报告并由询价小组全体成员签字。 7.采购结果确定 7.1确定成交应答人 7.1.1采购人应在询价小组推荐的成交候选应答人中确定成交应答人。在签订合同之前，成交应答人放弃成交或者不能履行合同的，采购人可以按照询价小组提出的成交候选人名单确定其他成交候选应答人为成交应答人，也可以重新询价。 7.1.3采用公开询价方式的，采购人应在公告发布媒介公示成交应答人，公示期不少于3日。应答人或者其他利害关系人对询价结果有异议的，应当在成交应答人公示期间提出。 7.2成交通知 成交应答人确定后，采购人应当向成交应答人发出成交通知书，同时通知未成交应答人。成交通知书对采购人和成交应答人具有法律约束力。 8.合同签订 采购人和成交应答人应当根据询价文件和成交应答人的应答文件订立书面合同。采购人和成交应答人不得订立背离合同实质性内容的其他协议。成交应答人无正当理由拒签合同的，采购人取消其成交资格。 9.采购代理服务费 采购人委托采购代理机构的，成交应答人应当按照询价文件规定交纳采购代理服务费。采购代理服务费的金额、交纳方式和时限见应答人须知前附表。 10.纪律和监督 10.1对采购人的纪律要求 采购人不得泄漏采购活动中应当保密的情况和资料，不得与应答人串通损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益。 10.2对应答人的纪律要求 应答人不得相互串通或者与采购人串通应答，不得向采购人或者询价小组成员行贿谋取成交，不得以他人名义应答或者以其他方式弄虚作假骗取成交；应答人不得以任何方式干扰、影响评审工作。 10.3对询价小组成员的纪律要求 询价小组成员不得收受他人的财物或者其他好处，不得向他人透漏对应答文件的评审和比较、成交候选应答人的推荐情况以及评审有关的其他情况。在评审活动中，询价小组成员应当客观、公正地履行职责，遵守职业道德，不得擅离职守，影响评审程序正常进行，不得使用第三章“评审办法”没有规定的评审因素和标准进行评审。 10.4对与评审活动有关的工作人员的纪律要求 与评审活动有关的工作人员不得收受他人的财物或者其他好处，不得向他人透漏对应答文件的评审和比较、成交候选应答人的推荐情况以及评审有关的其他情况。在评审活动中，与评审活动有关的工作人员不得擅离职守，影响评审程序正常进行。 11.需要补充的其他内容 需要补充的其他内容：见应答人须知前附表。 第三章评审办法 评审办法前附表 条款号 评审内容 评审因素 评审标准 2.1 初步评审标准 形式评审 供应商名称 与营业执照、资质证书等一致 营业执照和资质证书 须在中华人民共和国境内注册，具备独立法人资格；注册资本应当不少于200万元人民币或者等值货币（按照中国银行在文件递交当日公布的汇率中间价换算）。对于营业执照未显示注册资金等信息的，需提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本、开具增值税发票等信息）的截屏或打印件； 应答文件签字盖章 凡出现供应商单位落款的地方应盖单位公章或投标专用章，此外询价文件的签字盖章必须符合以下其中一种： （1）加盖骑缝章； （2）逐页加盖单位公章或投标专用章； （3）供应商的法定代表人或其授权的代理人逐页签字。 法定代表人授权书 具备有效的法定代表人身份证明或者法定代表人授权委托书 财务要求 具备开具增值税专用发票的能力（一般纳税人需提供一般纳税人资格证明文件；小规模纳税人需提供代开专用发票复印件。）报价税率根据《财政部、国家税务总局关于调整增值税税率的通知》（财税[2018]32号）执行. 应答保证金 无 资格评审 资格条件 报价人应为具有供货能力的集成公司、代理商或供货商，确保保质按时（1周内到货）供货。 不得存在的情形 1供应商不得存在下列情形之一 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； 被责令停业或破产状态的； 被暂停或取消投标、参选、应答资格的； 财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的； 在最近三年内骗取中标、中选、成交的； 在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的； 在与中国电信合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的； 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一分包或者未划分分包的同一项目询价应答。 本项目不接受联合体参选。 可以被加分的情形 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； 具有食堂运行和管理能力 响应性评审 商务规范书响应 对第四章“商务规范书”进行应答，且不存在负偏离，否则将导致其应答被否决； 1.应答人应当逐条对照询价文件商务规范书，就应答文件对商务规范书存在的偏差与例外逐条做出说明（在第六章“参选文件格式”“商务规范书偏离表”中填写说明）； 2.如应答文件对商务规范书无任何偏差，应答人仅需在本偏离表中填写“无偏离”即可，无需再对商务规范书进行点对点应答。 实质性响应（可细分罗列） 1应答人应对询价文件中的第五章“技术规范书”进行点对点应答。没有点对点应答将导致其应答无效。 2.应答人提供的响应文件必须在有效期内； 3.应答人提供的资料及信息必须为合法、真实、有效的，如询价小组成员核实与真实情况不符的，将可导致其应答被否决； 应答有效期 120天 报价 应答人应按照询价文件中的第六章第二部分：报价部分“应答一览表”的格式进行报价,未按询价文件要求格式进行报价，将导致其应答无效。 2.2 详细评审标准 评审内容 量化因素 量化标准 价格 采用经评审的最低价法 询价小组应从商务、技术和服务均能满足询价文件实质性要求的供应商中，考虑供货时长同时，按照不含税报价由低到高的顺序，推荐2名为成交候选应答人。 1.如出现多家供应商不含税报价最低且相同时，应组织报价最低的供应商只对价格重新报价，直至报价最低供应商仅为一家，但如果多家供应商不含税总报价相同，但供货时间最短的供应商为成交供应商。 3.成交原则如下：不含税报价由低到高排名第1名为成交应答人。本次询价在同等条件下选择合理低价的一个申请人为最终服务商（如果出现恶意低价，造成合同不能正常执行的，将追究中标公司及法人相关法律责任，并且永远取消电信系统投标资格并在全国系统内通报） 1.评审标准 评审标准见评审办法前附表。 2.评审程序 2.1初步评审 2.1.1询价小组根据本章评审办法前附表规定的初步评审标准对应答文件进行评审。有一项不符合评审标准的，询价小组应当否决其应答。 2.1.2应答人有以下情形之一的，询价小组应当否决其应答： （1）询价公告“应答人不得存在的情形”中规定的任何一种情形； （2）应答文件未按照询价文件要求盖章和签字； （3）报价低于成本或者高于询价文件设定的最高限价； （4）应答人有串通询价、弄虚作假、行贿等违法行为； （5）不符合询价文件中规定的实质性要求； （6）附有采购人不能接受的条件。 2.1.3评审过程中，询价小组认为应答人应答报价可能低于其个别成本的，应当书面要求该应答人做出书面说明并提供相关证明材料。应答人不能合理说明或者不能提供相应证明材料的，由询价小组认定该应答人以低于成本报价竞争，询价小组应当否决其应答。 2.1.4应答报价有算术错误的，询价小组按照以下原则对应答报价进行修正，修正的价格经应答人书面确认后具有约束力。应答人不接受修正价格的，询价小组应当否决其应答。 （1）应答文件中的大写金额与小写金额不一致的，以大写金额为准； （2）总价金额与根据单价计算出的结果不一致的，以单价金额为准修正总价，但单价金额小数点有明显错误的除外。 2.2详细评审 询价小组按照本章评审办法前附表规定的详细评审标准进行价格折算，计算出评审价，并编制价格比较一览表。 在评审过程中，询价小组应当以书面形式要求应答人对所递交的应答文件中不明确的内容进行书面澄清、说明或者对应答文件中的细微偏差进行补正。询价小组不接受应答人主动提出的澄清、说明或者补正。必要时可以要求应答人递交有关证明和证件的原件，以便核验。 第四章商务规范书[即合同文本] 委托服务合同 甲方：中国电信股份有限公司汉中分公司 乙方： 乙方法定代表人： 统一信用代码： 开户银行： 账号： 联系电话：1 根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条列》及相关法律之规定，为增进双方各项工作上新台阶，提升工作效率，树立新形象，营造良好的工作、生活环境，经双方协商，甲方同意将所属支局食堂服务工作委托乙方负责，并签订以下条款共同遵守。 第一条：物业基本情况 委托服务项目为：由乙方为甲方所属东大街、大河坎、石马坡、河东店、宗营、鑫源、武乡、西关、丰辉、铺镇支局提供食堂服务，主要包括：餐饮服务及操作间保洁等。 第二条：合同的期限 合同期限：从2018年10月1日起至2019年10月1日止。 第三条：甲乙双方的权利和义务 一、甲方的权利和义务 1.甲方有权向乙方提出菜谱制定需求。 2.甲方有权对乙方服务质量按照合同要求实施监督检查，提出意见和建议，并要求限期改正。 3.甲方有权要求乙方对服务中不称职的人员进行撤换。 4.甲方有权对乙方的管理服务进行跟踪考核评定，如因乙方管理不善造成甲方经济损失的有权要求乙方赔偿。 5.甲方应配合乙方做好食堂服务相关工作，遇到问题应协调解决。 6.甲方应为乙方在食堂餐饮服务中提供必要的场地和设施设备，并承担食堂服务所需水、电、气等费用。 7.甲方应依据本合同按时向乙方支付服务费用。 二、乙方的权利和义务 1.乙方应依法取得从事甲方委托服务事项的资质。 2.乙方应根据相关法律、法规及本合同约定，结合项目点的实际情况，制定服务制度和各类人员的岗位职责。 3.乙方应根据甲方需求制定菜谱，并负责食材采购及制作，合理定价，为甲方提供优质的食堂服务。 4.乙方在开展服务中不得损害甲方的合法权益，规范管理，精细服务。 5.乙方应选配专业人员承担项目服务，配置各项目点的员工总数不少于8人，保证食堂服务工作正常运转。乙方所配置员工应符合餐饮服务从业人员健康资格条件。 6.乙方自觉接受政府主管部门的监督指导，并接受甲方监督。 7.乙方负责建立服务档案，并做好相关变更情况收集，将情况及时反映给甲方，提交风险预警和解决问题的合理方案。如遇各类重大、突发事件，携同甲方作好处理，把损失降至最低。 8.乙方应对从事食堂服务工作的所属员工进行经常性的业务培训和思想教育、职业道德教育、安全及法制教育，使其爱岗敬业、遵纪守法，爱护公物，切实提高从业人员的服务技能和服务、安全意识。所属员工安全操作或管理方面的责任由乙方承担。 9.乙方应严格执行劳动法律法规，按时足额发放员工工资，落实劳保福利，并将员工信息、薪酬发放情况、劳动用工手续等资料向甲方报备。 10.乙方有权依据本合同向甲方收取服务费用。 11.乙方应将年度服务情况向甲方递交一份工作报告。 第四条：服务费用： 合同期间内服务费用总额为 元，由甲方于每季度中间一月10日前向乙方支付本季度服务费用。乙方承诺全年用于员工的工资福利及社保费用不低于 元。 第五条：乙方服务标准与质量 一、管理标准： 1.加强领导，配备精干班子，保证各项服务工作顺利圆满完成。 2.以人为本，树立以单位为家的思想理念，工作中做到语言文明、礼貌，行为规范。 3.加强监督力度，严格岗位责任制的落实，坚持岗前培训，教育员工爱岗敬业，提高服务质量，增强安全意识，把一切不安全因素消灭在萌芽状态。 4.对服务项目保质、保量，让甲方领导放心、员工满意。 5.建立健全员工档案，设备设施档案，达到准确无误，操作熟练，不误人误事。 6.坚持跟踪服务，发现问题及时纠正，不拖延，给予满意回复。 7.坚持奖罚制度，圆满完成甲方委托的后勤物业服务项目。 二、服务员工作质量： 1.操作间卫生每天餐前、餐后清扫，保持清洁。达到地面光亮无垃圾、杂物及污渍，无尘土，房角无蛛网，无乱堆乱放，无卫生死角，无异味。每周大扫除一次。 2.炊事及饭菜卫生保证质量，调剂好花样品种，尽量保证就餐人员满意。 3.服务态度，礼节礼貌好，对就餐人员做到有礼有节。 4.着装整洁卫生。 5.征求就餐人员意见，尽量满足就餐人员的要求。 三、管理员服务质量 1.管理员每周必须向各项目点甲方领导征求服务意见，了解员工工作情况。 2.对员工岗位每周必须进行1-2次检查，提出服务要求，了解员工工作中的困难和困惑，及时给予解决。 3.对甲方提出的建议意见及时收集并做好处理，协助员工进行解决。 4.做好管理中的登记统计，及时归档并向公司汇报。 5.每月征求就餐人员意见，并协助员工进行解决处理。 第六条：甲方对乙方服务质量的测评 甲方依据合同和服务质量标准，对乙方的物业服务进行监督、测评，发现问题，及时指出，乙方应对存在问题及时整改，并将整改情况向甲方相关部门反馈。 第七条：违约责任 1.乙方在实施服务中，完不成服务目标任务或给甲方造成经济损失的，乙方应给予赔偿，并应立即纠正、完善。 2.因乙方操作失职，危及甲方就餐人员人身安全时，服务质量未达到要求，经向乙方指出三次以上仍未改进，甲方有权单方终止合同，乙方应承担由此给甲方带来的损失赔偿责任。 3.如因乙方服务管理不当，操作违规等原因造成甲方设施、设备损坏，造成重大事故或人员伤亡的，由乙方负责处理善后事宜，并承担相关损害责任，甲方不承担任何责任。因甲方原因造成损失伤亡的，由甲方负责。 4.乙方提供给甲方的票据不合法，甲方可拒付或延迟支付。 5.合同履行期间，甲乙双方不得无故单方面解除合同，否则应向对方支付10000元违约金。 第八条：不可抗力 1.如遇突发事件，不能预见，不能避免，无法抗拒的情况，影响合同履行的，双方应以书面形式告知对方，并出具政府不可抗力的证明文件。应急事件发生的额外费用由甲方承担。 2.根据不可抗力对本合同的影响程度，双方协商是否解除本合同，免除部分或全部履行合同的责任。 3.为保证乙方各项服务工作的良好运转，在合同期内因地方政府社保政策调整等原因致乙方实际运营成本超过合同约定服务费标准的，不足部分经甲方审核认定后由甲方给予补差。 4.因操作过程中存在不可预见的隐患和自然灾害引发的一切不安全事故，除保险理赔后不足部分由双方协商解决。 第九条：其他事项 1.乙方在实施物业管理服务时遇到的新情况、新问题，双方协商解决。 2.合同期满，履行交接手续后，合同解除。 3.双方在合作中感到满意，需续签合同时，应在合同期满前30天内提出，经双方协商以书面形式确定。 4.本合同履行中如发生争议，可由双方协商解决，协商不成的，向甲方所在地人民法院提起诉讼。 5.本合同未涉及的事宜可作补充协议，具有同等法律效力。 6.本合同一式四份，甲乙双方各执二份，具有同等法律效力。 7.本合同自双方签字盖章之日起生效。 甲方（盖章） 乙方（盖章） 甲方法人代表： 乙方法人代表： 或授权代理人： 或授权代理人： 联系电话： 联系电话： 年 月 日 年 月 日 第五章 技术规范书 具体要求如下： 中国电信汉中分公司物业服务费分项 1 分支局炊事员物业服务项目--公开询价.doc 询价公告 2018-12-05 竞价报名地址: https://42.99.33.26/MSS-PORTAL/enquiry/viewForAd.do?encryCode=ea98a58f3ce690025ba8013e7992fea0 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