漳州市龙文区人民政府办公室龙文区政府大院物业服务服务类采购项目 项目编号：[350603]YD[GK]2018013 发布时间：2018-12-07 09:00 漳州市政府采购合同编制说明1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。甲方：漳州市龙文区人民政府办公室乙方：天利仁和物业服务股份有限公司[联系方式] 大型企业 无 根据招标编号为[350603]YD[GK]2018013的漳州市龙文区人民政府办公室龙文区政府大院物业服务服务类采购项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：1.1合同条款；1.2招标文件、乙方的投标文件；1.3其他文件或材料：□无。□{{(通用填空无)}}。2、合同标的 包号 品目号 品目名称 商品名称 数量 计量单位 产地类型 单价 金额 品牌 型号技术指标等 1 1-1 物业管理服务 物业管理服务 1 1项 国内 3850658.59 3850658.59 天利仁和物业服务股份有限公司[联系方式] 优秀 合计： 3850658.59 3、合同总金额3.1合同总金额为人民币大写：叁佰捌拾伍万零陆佰伍拾捌元伍角玖分（￥3850658.59）。4、合同标的交付时间、地点和条件4.1交付时间：合同签订后 ( 7) 天内交货；4.2交付地点：福建省漳州市龙文区龙文区政府大楼；4.3交付条件：验收合格。5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：区政府大院情况：区政府大院占地面积约34060㎡，总建筑面积约44441㎡。主楼及附属楼建筑面积约16190㎡，大院内绿化提升面积约22651㎡。新增区政府大院外围门前三包面积约3000㎡（含绿化面积约1800㎡），大院东侧鱼塘水面杂物清理及周边卫生绿化负责面积约2600㎡。 一、物业服务的基本内容： 1、物业区内房屋(包含主楼内会议室和两侧附属楼会议室）及附属设施共用部位的维护与管理。 2、物业区内共用设施设备及其运行维护与管理（电脑除外）。 3、物业区内及周边责任范围区环境卫生、绿化管理。 4、物业区域内交通、治安、消防的管理。 5、物业区域大门值班管理。 二、物业管理 1、管理机制： （1）在物业服务区设有固定的物业服务机构，配备素质较高的物业服务中心处主任，实行综合管理服务。 （2）制定辖区管理的各项规章制度、办法和物业服务机构内部岗位考核制度，并负责向招标者提交本物业的各项物业服务制度和作业指导书等资料。 （3）应用计算机等现代化管理手段。 （4）员工培训有计划、有考核、有记录，制度落实。 （5）派驻的主要负责人和业务人员必须政治面貌清白，无劣迹，无犯罪前科，并经业主单位同意后方能上岗工作。 （6）项目管理主要负责人和业务人员经过物业服务专业培训，并取得相关技术证书。 （7）管理和服务人员要佩带明显标志，遵守职业道德规范。 （8）各类人员应熟悉物业情况和本岗位的责任，服务意识好，敬业精神强。 2、环境卫生管理： （1）有专业清洁卫生管理队伍，管理制度健全落实。 （2）辖区内环卫设施完好，并保持整体环境及环卫设施清洁。 （3）及时做好物业服务区内公共部分的保洁工作。 （4）及时清理垃圾清运，维持辖区整洁。 3、维序、消防及交通秩序管理： （1）有维序专业队伍，持证上岗并实行24小时值班，监控制度，对可能发生的险情有应急预案并定期组织演习。 (2)维序人员配备有统一制服，熟悉辖区情况，工作认真，文明执勤，言语规范，负责对访客的登记工作。 (3)负责定期对安全报警、监控设施的检查，及时反馈业主整改。 (4)配备专职消防人员，制定严格的消防制度并抓好落实，了解掌握消防主管部门的相关规定和通信联络（现暂无要求，如实际需要应配合）。 (5)落实可能危及人身安全地点的标识和防范措施。 (6)保持畅通无阻的紧急疏散道。 (7)在抓物业服务的过程中，要把安全放在管理的首位，贯穿于每个工作环节，保证不发生因物业服务单位责任造成的治安案件，交通和消防等事故。 (8)认真组织消防隐患排查，定期检查消防箱、灭火器、应急灯、安全出口标志等消防设施是否完好。发现损坏、丢失、不符合使用要求及时通知相关人员处理，并做好检查记录，每月报项目存档。 (9)协助项目监督外委单位（含保质期内施工单位和消防维保单位）维护消防设施、设备、保证正常运作。 (10)定期协助项目组织消防演练。 (11)定期对所属人员进行消防知识培训。 4、其他工作的管理 （1）承担业主单位委托管理的其他工作，根据业主单位的需求，建立各项管理制度，加强日常考核，保证工作质量。 （2）业主单位交办的临时性工作，及时快速响应，保质保量完成每项任务。 三、物业服务人员岗位分配及要求 1、物业人员岗位分配表及薪酬标准（采用总工时制） 序号 人员配置 人数 备注 1 主任 1 负责日常协调及管理工作 2 保安人员（含形象岗4人） 12 负责日常秩序维护工作 3 保洁人员 10 负责日常保洁工作 4 室外绿化人员 4 负责室外绿化养护、修剪工作 5 机电人员 3 负责日常维修、设施设备的巡查 6 日常公共部位绿化养护人员 2 负责日常公共部位绿化摆设、养护、修剪工作 7 会务人员 2 负责会务等工作，需经审核通过后上岗 合 计 34 （采购人派驻管理人员） 序号 职务 人数 1 派驻管理人员 2-3 合 计 2-3 注：物业服务费包含承担服务期限内采购人派驻的管理人员工资费用共计24万元由中标人承担（按甲方要求定期列支）。 2、招聘员工工资、福利要求 投标人自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由投标人全部负责；投标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。 1）员工的工资应高于漳州市最低工资标准。 2）全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行。 3）全部服务人员劳动合同的执行严格按《中华人民共和国劳动法》之标准。 4）所有员工服务时都必须体检，并且合格的才能上岗。 5）投标人都要买员工的意外保险。 3、服务岗位设置要求。 1）管理中心主任要有3年以上工作经验，从事行政机关或企事业办公大楼服务经历，且业务熟悉，经验丰富，忠诚履职，具有较强的组织能力、协调能力和管理能力。 2）机电工作人员必须持证上岗，至少保持高压电工证书1人，低压电工证书2人（其中一个电工人员会音响设备使用管理）。 3）工作人员中必须有一人持有特种设备作业人员证（电梯安全管理）。 4）形象岗保安人员年龄要求在45周岁以下（男性身高170㎝以上，女性身高158㎝以上），五官端正；其它保安人员年龄要求在55周岁以下（年龄50岁以下人员必须超过50%）。 5）绿化人员要具备相关绿化养护的技术、资质条件。 四、服务管理内容 (一)秩序维护 1、服务范围：大楼门岗值班管理；防火、防盗、防灾、防事故等安全保卫；水电设施使用情况巡视检查；环境卫生保洁质量监督检查；车辆停放与交通秩序管理；监控系统资讯监管；配电室温度和消防水池水位的巡查监测；与安全保卫相关的其他管理。 2、管理标准：(1)队伍管理方面：按照准军事化要求管理维序员（即维护秩序人员）队伍，具体做到：①维序员统一着装、统一标识、统一形象、统一培训，工作期间衣冠、佩戴整齐，形象符合规范。②精神饱满，姿态良好，行为文明，举止端正。③开展微笑服务，说话和气，待人礼貌，主动、热情、耐心、周到为业主单位人员提供良好的、力所能及的帮助。④工作责任心强，办事效率高。⑤上班时间不得吃东西、抽烟、聊天、打闹、玩手机、玩电脑、体育锻炼或从事其他与工作无关的活动。⑥白天立岗执勤人员不得坐岗、脱岗；夜间执勤人员不得睡觉、饮酒，不得留宿外来人员过夜。(2)管理制度方面：①实行24小时全天候值守管理，建立立岗执勤、门岗执勤、流动巡查执勤等制度；建立外来访客询问、登记管理等制度；建立交接班管理、值班记录备查等制度。②非业主单位人员在区内从事装修、运输或其他服务的，办理临时出入证登记手续，加强外来人员进出管理。③制定大楼围墙四周、场地重要部位和大楼各楼层、地下停车场、设施设备等重要部位的巡查管理制度，做到巡逻线路、巡逻内容、巡逻节点、巡逻频次、巡逻记录五明确、五到位。(3)管理成效方面：按照综治与平安建设示范小区为标准，做到：①无失窃、无火灾、无事故发生。②无业务人员进入推销产品、无社会闲杂人员混入闹事、无外来车辆乱停乱放、无外来人员进入打球或从事其他体育运动。③供水供电无浪费、无故障等现象。④确保业主单位的集体财产、人身安全和正常的办公条件能够得到有效的保障。⑤车辆管理按照“行驶限速、停放限位”和“车进框、朝向齐”的要求，确保车辆停放有序，无外来车辆乱停乱放；主要通道、消防通道无车辆阻塞。⑥出现突发事件能够得到及时的处置。 3、实施安排：①所有维序员应在上岗2个月内，熟悉业主单位各楼层办公单位分布、内部车辆、工作人员等基本情况，掌握准确信息，更好为业主服务。②大楼主值班室每班次至少安排三个维序员，设置形象岗、值守岗和流动岗三个岗位，交替轮值。③形象岗设置在大门主入口和大堂入口，周一至周五正常上班时段，安排一人立岗，展示文明形象，提高服务档次。④值守岗设置在值班室，值班人员一要注视监控系统的电脑屏幕，掌握大楼室内外动态，妥善保存监控系统录像资讯，确保相关记录安全、完整。二要坚守岗位，把关人员进出。当业主车辆和工作人员进出时，及时开启大门；当外来访客时，须询问来意，找谁、办何事，核准信息后方可放行（必要时进行电话核对），如果遇到蛮横不讲理的，应耐心做好解释工作，尽可能消除误会或不满情绪；当遇到较大宗物品搬运进出大门时，都必须过问并查验，合法的放行，不合法的不能放行，并立即向主管领导报告。⑤流动岗（巡逻岗）履行大楼及四周巡查、地下停车场和室外停车位管理、环境卫生保洁质量监督等职责；流动巡查实行巡逻制，安装巡更棒，加强巡逻管理；巡逻人员要多看、多听、多嗅，认真完成巡视任务，做好巡逻记录。⑥流动巡逻每2小时至少对整个辖区巡视一遍，发现存在安全隐患立即报告；巡视重点检查消防设施设备（即消防安防控制室和烟感器、喷淋、报警按扭、正压送风口、消防栓、灭火器、防火门、应急灯、疏散指示灯等消防设施设备）是否完好；检查机房门、电闸门等是否锁闭，有无损坏；巡视大楼外墙、玻璃幕墙等设施是否完好，有损坏立即报告并做好记录；发现下班时间门窗、空调、照明、电茶壶等大功率电器没有关闭的，应当顺手关闭；发现天花板、墙体或其他部位漏水的，发现自来水管破裂、水龙头漏水或存在长流水等情形的，要立即通知维修或顺手简易处理；发现监控设备损坏的，发现走廊、楼梯、通道或室外场地路灯灯具损坏的，要立即报告并通知维修；暴雨天气发现水浸情况，应立即报告并及时通知相关人员妥善处理；发现室内外保洁不到位的，要责令保洁员整改或向主管领导报告；发现有人进入大楼办公场所推销产品或未经业主单位许可的外来人员进入小区内打篮球、打羽毛球或从事其他体育运动，应立即劝离，不听劝告的立即驱离；发现车辆乱停乱放应立即纠正。⑦当上级检查、领导莅临、会议活动、参观来访等特殊情形，应根据业主单位的通知，提前开启大门感应道闸、不锈钢伸缩门，认真做好迎来送往，致敬示意，表达热情；当业主单位有人拿着重物进出大门有困难时，应主动提供帮助。⑧当出现燃气管道突发爆裂，意外电梯、火灾事故，群体性上访、不明身份或其他冲击办公大楼等突发事件时，应启动应急响应预案，妥善做好处置工作。⑨当出现危险情形时，应及时在其区域、地段、部位设置安全警示标志，确保生命、财产安全。⑩负责本项目物业服务的负责人，应加强维序员管理，对交接班、出入登记、巡查记录等管理制度执行情况，每天至少检查两次，发现问题，立即整改；对所有的值班记录等档案资料应妥善保存，并列入档案管理范围。 (4)服务承诺：严格标准，保证质量，接受考评，违者受罚。 (二)环境卫生。 1、拓荒保洁。 (1)服务范围：大楼与现服务单位交接后为业主单位进行一次的大扫除，包括墙砖、玻璃、栏杆（扶手）、天花板、设备箱体等擦洗；地板、楼梯、卫生间、消防水池、生活水箱等清扫、冲洗；排污管道、排水管道、化粪池等检查、疏通。 (2)管理标准：保洁方面达到干净整洁，管道方面达到无杂土、无堵塞，符合业主单位验收标准。 (3)实施安排：由中标单位（中标的物业服务公司）组织20名员工实施，两天时间一次性完成，交付业主单位使用。 (4)服务承诺：严格标准，保证质量，接受考评，违者受罚。 2、大堂保洁。 (1)服务范围：主楼大堂及堂内配备物品、门口台阶、车行道。 (2)管理标准：按照星级宾馆标准进行循环式、全天候的保洁。 其中：大堂室内地板、门窗（含消防门）、柱子、墙壁、等候椅、指示牌、LED显示屏、天花板及灯具、空调风口百叶、花盆及植物等部位保持一尘不染，光亮洁净；大堂门口的阶梯、花池、车行道等部位保持无灰尘、无痰渍、无沙土、无杂物；大堂室外的雨篷、大堂进出口的地毯、大堂和电梯门口的垃圾筒，保持干净整洁。 (3)实施安排：①大堂室内地板随时保洁，必要时应连续性清扫擦洗，并定期进行保养护理；②大堂室内门窗（含消防门）、柱子、墙壁、等候椅、指示牌、LED显示屏、花盆及植物等部位的保洁，每天两次；③大堂室内天花板及灯具、空调风口百叶等部位的保洁，每月两次；④大堂门口阶梯、花池、车行道等部位的清扫，每天两次；⑤大堂室外雨篷的清扫或冲洗，每月两次；⑥大堂进出口的地毯，随时保洁，更换每天一次；⑦大堂和电梯门口的垃圾筒，垃圾随时清理，筒体外观擦洗每天两次；⑧遇到下雨天气、会议活动、重要节日、上级检查、领导莅临、参观来访等特殊情形，应当服从业主单位要求，加强保洁力量，增加保洁频次。 (4)服务承诺：严格标准，保证质量，接受考评，违者受罚。 3、电梯保洁。 (1)服务范围：电梯门表面、轿厢内壁、门及指示板、扶手。 (2)管理标准：按照星级宾馆标准进行保洁。其中：桥厢内地面保持无灰尘、无沙粒、无垃圾；电梯门表面、轿厢内壁、门及指示板、扶手，保持光洁明亮，做到无灰尘、无手印、无污迹；轿厢内天花板、灯饰、排气扇干净整洁，保持无灰尘、无蜘蛛网；电梯门轨槽保持无灰尘，无砂土；轿厢内保持通风透气，无异味。 (3)实施安排：①桥厢内地面每天拖擦两次，地面上的地毯随时保洁，更换每天一次；②电梯门表面、电梯轿厢内壁、门及指示板、扶手，每天擦拭两次；③电梯表面涂油保护每周一次；④轿厢内天花板、灯饰、排气扇每月清洁两次；⑥电梯门轨槽每天清扫两次；⑦轿厢内排气扇每天检查一次，确保正常使用，保持空气流通；⑧电梯门口的垃圾筒，垃圾随时清理，筒体外观擦洗每天两次；⑨遇到下雨天气、会议活动、重要节日、上级检查、领导莅临、参观来访等特殊情形，应当服从业主单位要求，加强保洁力量，增加保洁频次。 (4)服务承诺：严格标准，保证质量，接受考评，违者受罚。 4、公共通道保洁。 (1)服务范围：主楼的东侧楼梯、西侧楼梯，过道（含消防栓）、东侧楼梯与电梯合用前室、西侧楼梯前室（含强电井、弱电井），茶水吧（开水间）等公共区域的阶梯、地板、栏杆、扶手、墙体、天花板、窗户、消防门、安全出口指示灯等部位；顶楼的屋面。 (2)管理标准：楼梯阶梯（含台阶、转台）、楼层地板保持干净整洁，达到无痰渍、无灰尘、无沙粒，无烟头、纸屑等杂物，公共通道保持无杂物堆放；栏杆、扶手、强电井、弱电井、消防栓、消防门、安全出口指示灯等表面无灰尘、无蜘蛛网；墙体、窗户、天花板等部位保持无灰尘、无蜘蛛网；茶水吧保持地板和工作台无积水，设备表面无污渍、周围无垃圾、管道无堵塞、墙体无蜘蛛网；顶楼的屋面保持无明显积水、无明显灰尘、无杂物堆放。 (3)实施安排：①楼梯阶梯（含台阶、转台）每天清扫、拖抹各一次，每月冲洗一次；②楼层地板每日清扫、拖抹各两次；③栏杆、扶手、强电井、弱电井、消防栓、消防门、安全出口指示灯等表面每天擦洗一次；④墙体、窗户、天花板等部位每月擦拭或清扫一次；⑤茶水吧地板和工作台每日清扫、拖抹各两次，设备表面无污渍、周围无垃圾、管道无堵塞、墙体无蜘蛛网；⑥顶楼的屋面保洁每周一次；⑦遇到下雨天气、会议活动、重要节日、上级检查、领导莅临、参观来访等特殊情形，应当服从业主单位要求，加强保洁力量，增加保洁频次。 (4)服务承诺：严格标准，保证质量，接受考评，违者受罚。 5、会议室保洁。 (1)服务范围：会议中心会议室的日常保洁与会前、会后的服务管理。 (2)管理标准：会议场所的硬件保养和软件服务达到专业化水平。其中：会议室、音控室的门窗、地板、墙壁、天花板、会议桌椅、茶水操作台、室内灯具、空调风口百叶、音控（含音响）设备、投影仪及幕布、LED显示屏、电源插座、花盆及植物、消毒柜和茶杯茶具等方面的清扫保洁与清洁保养达到光亮洁净，会议桌椅及其他会议物品摆放达到整齐、有序，视线范围内的环境卫生保持无灰尘、无污渍、无蜘蛛网；室内保持通风透气，无异味；会前准备与会后服务达到规范化管理标准。 (3)实施安排：①地板每周清扫、湿拖各一次；②门框门板、窗户玻璃、会议桌椅、茶水操作台、消毒柜表面、花盆及植物每周擦洗一次（先湿擦后干擦）；③墙壁、天花板、室内灯具、空调风口百叶、音响话筒、投影仪及幕布、LED显示屏、电源插座等每月清扫、擦洗一次；④音控设备除尘、擦洗每月一次；⑤茶杯茶具常规情况下，每周清洗、消毒一次；⑥门窗开启通风，上班时间（上午上班时间开启，下午下班时间关闭）每天一次；⑦有会议活动安排情况下，应认真做好会议服务，会前提前做好开门、开灯、开空调，拉开窗帘保持会议期间的光线明亮，会后及时做好卫生打扫、茶杯茶具清洗消毒、会议桌椅整齐排列、垃圾收集清理、关好所有电器电源和门窗；⑧会议室配套的垃圾筒，保持外表即时清洗、垃圾即时清理。 (4)服务承诺：严格标准，保证质量，接受考评，违者受罚。 6、卫生间保洁。 (1)服务范围：男女公共卫生间。 (2)管理标准：室内地板保持干净整洁，达到无积水、无污渍、无积尘、无沙土，无烟头、纸屑等垃圾；天花板、墙壁保持无灰尘、无污渍、无蜘蛛网；便器保持洁净，做到无尿垢、无黄渍、无污渍，座便器消毒合格；洗手池（盆）及镜面保持洁净、光亮，做到无积尘、无污渍、无黄渍；排水、排污管道保持排放顺畅，做到无管道堵塞、无污水横流；通风换气，保持室内空气清新，做到无尿味、无臭味；保洁工具做到定位存放、隐蔽存放。 (3)实施安排：卫生间清洁每天两次，清洁内容包括：①地板清扫、擦洗、拖干；②天花板清扫；③用洗洁剂清洗大小便器、洗手池；④用毛巾擦净墙壁、洗手池台面、整容镜玻璃镜面、门框门板、窗户玻璃、大小便器隔板和开关、插座、门牌；⑤清理、冲洗烟灰缸；⑥倾倒垃圾篓垃圾，换新的垃圾袋，；⑦适时放置除臭药丸；⑧每周一次用毛巾擦灯具；⑨保洁过程中做好友情提示，放置注意防滑提示牌；⑩遇到下雨天气、会议活动、重要节日、上级检查、领导莅临、参观来访等特殊情形，应当服从业主单位要求，加强保洁力量，增加保洁频次。 (4)服务承诺：严格标准，保证质量，接受考评，违者受罚。 7、设备用房保洁。 (1)服务范围：包括变配电室、柴油发电机房、消防安防控制室、人防区域、电信机房、电视机房、排烟机房等设备用房。 (2)管理标准：保持门窗、门牌、地板、墙体、天花板、设备箱体及桥架、消防器材表面等部位干净整洁，做到无积尘、无蜘蛛网、无杂物乱堆乱放。 (3)实施安排：清扫保洁每月两次，内容包括：①地板、墙体、天花板清扫保洁，必要情况下应进行湿拖；②门窗、门牌、设备箱体及桥架、消防器材表面等用毛巾擦洗。 (4)服务承诺：严格标准，保证质量，接受考评，违者受罚。 8、大楼公共区域保洁。 (1)服务范围：主楼和附属楼顶层天台、大楼一层停车场、架空层等公共区域。 (2)管理标准：在视线范围内要求做到：无明显积尘、无明显沙土、无明显积水、无明显污渍、无明显垃圾、无明显杂物堆放。 (3)实施安排：①主楼和附属楼顶层天台每月清扫保洁一次，包括地板、女儿墙、玻璃幕墙、设备表面等保洁；②一层停车场、架空层等清扫保洁每天一次，包括地板、结构柱、天花板、灯具、消防设施部位等保洁。 (4)服务承诺：严格标准，保证质量，接受考评，违者受罚。 9、室外场地及门前三包保洁。 (1)服务范围：大楼室外的车行道、水泥硬化场地，长椅、旗台以及场地相关配套的设施设备等公共区域部分的保洁及门前三包的保洁。 (2)管理标准：参照城市道路一级保洁标准进行清扫保洁，在视线范围内要求做到：无明显积尘、无明显沙土、无明显积水、无明显污渍、无明显垃圾、无明显杂物堆放, 室外的台价、砼车行道和绿地边缘、大门水泥硬化场地及门前三包的保洁，每天清扫两次。创城、创卫、重大节日等期间要根据要求增加门前三包保洁次数。 (3)实施安排：①室外的台价、砼车行道和绿地边缘、大门水泥硬化场地及门前三包的保洁，每天清扫两次，创城、创卫、重大节日等期间要根据要求增加门前三包保洁次数；②大楼进出门口感应道闸、不锈钢伸缩门的保洁，每周擦洗一次；③室外所有灯杆、灯具、监控和消防栓、燃气管道，石狮、景观石、坐凳等室外配套部位的保洁，每月擦洗一次；④遇到下雨天气、会议活动、重要节日、上级检查、领导莅临、参观来访等特殊情形，应服从业主要求，加强保洁力量，增加保洁频次。▲⑤长椅每天清扫擦洗不低于2-3次，做到无积尘、无沙土、无积水、无污渍、无垃圾、无杂物堆放。 (4)服务承诺：严格标准，保证质量，接受考评，违者受罚。 10、门卫附属物保洁。 (1)服务范围：大楼门岗值班室、信访中心及构筑物造型，大门值班室及信访中心的外墙立面和小区围墙等公共配套部位的保洁。 (2)管理标准：墙体立面、道闸栏杆等部位，保持不能出现乱喷乱涂乱画、张贴小广告等“牛皮癣”，不能出现明显积尘、污渍和墙体脱落，不能出现悬挂各种广告宣传标语或其他乱挂杂物等。 (3)实施安排：①值班室、构筑物造型的外墙立面和小区围墙等公共配套部位，每月保洁一次；②政府大楼围墙及围墙铁艺栏杆，每月保洁一次，出现“牛皮癣”即时清理；③门岗值班室的进出口感应道闸、不锈钢伸缩门，每天保洁一次。 (4)服务承诺：严格标准，保证质量，接受考评，违者受罚。 11、水池水箱保洁。 (1)服务范围：大楼的消防水池和生活水箱的保洁。 (2)管理标准：池内、箱内定期冲洗，保持无青苔、无沉淀物、无明显堵塞；池外、箱外定期清扫擦洗，保持无积尘。 (3)实施安排：①池内、箱内每年冲洗两次；②池外、箱外每月清扫擦洗一次。 (4)服务承诺：严格标准，保证质量，接受考评，违者受罚。 12、垃圾箱（桶、筒、篓）保洁。 (1)服务范围：置放在主楼门口、电梯门口的垃圾筒，各楼层通道的垃圾箱（桶），卫生间的垃圾桶（篓）和分布在室外垃圾桶的垃圾收集、清理、外运与箱体保洁。 (2)管理标准：做到垃圾袋装收集（不裸露收集）；室内垃圾即时清理保持垃圾桶箱无异味，做到垃圾桶箱不满溢，地上垃圾及时清理，室外垃圾日产日清；箱体表面定期清洗。总体保持垃圾无积存、外观无污渍、周边无散漏、箱内无积水、箱体无异味、外运无过夜。 (3)实施安排：①垃圾一律采用袋装收集，并把可回收与不可回收垃圾区分收集；②置放在楼层各部位垃圾桶（箱、筒、篓）的垃圾，每天至少清倒两次，并即时换新的垃圾袋；③桶（箱、筒、篓）体表面每周擦洗一次；④垃圾桶（箱、筒、篓）或垃圾箱内胆每月更换一次，更换后立即清洗并晒干；⑤每天收集的垃圾，集中在室外固定地点寄存放置，每天外运垃圾一次，做到日产日清，不在大楼内滞留过夜。 (4)服务承诺：严格标准，保证质量，接受考评，违者受罚。 13、管道疏通。 (1)服务范围：地下排污、排水管道的疏通。 (2)管理标准：达到排放顺畅，做到污水不溢出、管道无堵塞。 (3)实施安排：①连接顶层天台的雨水管道和卫生间的排水管道、污水管道，每月检查一次，发现问题立即疏通；②室外排水井、排污井，每月检查一次，发现问题立即处置。 (4)服务承诺：严格标准，保证质量，接受考评，违者受罚。 14、“四害”消杀。 (1)服务范围：主楼、附属楼以及大楼门卫值班室配套用房等所有室内场所的定期消杀，特别是挂式空调系统和配电室、柴油发电机房、电信机房、电视机房等设备用房的灭鼠工作；主楼卫生间、西侧卫生间、北侧值班室卫生间的化粪池和雨水、污水管道的定期消杀；室内外的垃圾箱（垃圾桶、垃圾筒、垃圾篓）；一层停车场、主楼和附属楼的顶层天台、围墙四周的墙角、绿化景观特殊部位等容易产生卫生死角的重点区域的定期消杀。 (2)管理标准：大楼所有办公场所、卫生间、化粪池、垃圾箱（垃圾桶、垃圾筒、垃圾篓）、排污管道、排水管道等重点部位，做到无老鼠、无蟑螂、无苍蝇、无蚊子；各楼层天花板和配电室、柴油发电机房、电信机房、电视机房等重要设备用房，做到无老鼠、无蟑螂；挂式空调及其他重要设施设备的箱体、管道内做到无老鼠、无蟑螂；一楼停车场、主楼和附属楼的顶层天台、围墙四周的墙角、绿化景观特殊部位等容易产生卫生死角的重点区域，做到无蟑螂、无老鼠（包括无老鼠洞）。 (3)实施安排：保持定期性消杀与临时性消杀、长期性消杀与必要时消杀相结合。①“四害”定期消杀，每月安排一次，特殊情况特殊加强；②药剂及投药方法：鼠药室内每15平方米一堆（每堆15-30克）、室外每5-10米放一堆（每堆15-30克），凯素灵粉、DDv和杀特灵、杀虫剂、灭蟑药；③投药时间：每月投药一次或按相关部门要求投药；④填写《除四害投药记录表》。 (4)服务承诺：严格标准，保证质量，接受考评，违者受罚。 15、异味除臭。 (1)服务范围：卫生间及便器、化粪池、垃圾箱（垃圾桶、垃圾筒）、排污管道、排水管道等重点部位的消毒与除臭。 (2)管理标准：卫生间及便器保持无尿味、无臭味散发；化粪池、排污管道井盖保持无异味、臭味溢出；垃圾箱（垃圾桶、垃圾筒）保持无恶臭散发。 (3)实施安排：保持定期消毒与临时消毒、定期除臭与临时除臭相结合。①卫生间窗户、排气扇保持常年空气流通交换状态；②卫生间大小便器每天使用洗洁剂清洗一次，并适时放置除臭药丸；③垃圾箱（垃圾桶、垃圾筒）内胆每天冲洗一次，每月更换一次，更换后立即清洗并晒干；④化粪池、排污管道井盖每月打开一次检查，并撒放石灰粉或喷射消毒药水。 (4)服务承诺：严格标准，保证质量，接受考评，违者受罚。 16、绿化保洁。 (1)服务范围：政府大楼范围内景观绿化地被清扫保洁。 (2)管理标准：清理绿地杂草、杂物，清洁率达95%以上，做到地被上无杂草丛生、无树叶飘散、无白色垃圾、无明显沙土、无明显积水、无杂物堆放。 (3)实施安排：①地被、树穴、花坛、沙井、排水槽等清扫每天一次；②杂草拔除每月一次；③乔木、灌木枯死树枝每月清除一次；④灌木丛中纸张、塑料袋、饮料瓶等杂物每周捡拣不少于两次；⑤清扫垃圾即时收集清运。 (4)服务承诺：严格标准，保证质量，接受考评，违者受罚。 (三)室外绿化管养。 1、服务范围：绿化养护管理包括：淋水、开窝培土、修剪、施肥、除草、修剪抹芽、病虫害防治、扶正、补苗等整套过程。 2、管理标准：按照园林景观的绿化养护操作规程和绿化养护质量标准，合理组织，精心养护；根据季节、天气和植物生长特性，安排一名园艺师负责指导现场管护工作，安排有经验的绿化管护工人具体实施，保证灌木、地被类存活率达到95%以上、乔木存活率达到98%以上的养护管理标准。（按照甲方招标文件提供图纸上绿化苗木数量、地被面积为准做为移交清单，签订合同 前甲乙双方到现场清点确认。合同到期时甲乙双方人员到现场根据移交清单进行清点核实，成活率未达到以上标准时由投标人进行整改，经查确系乙方原因所造成，乙方应及时更换同等规格造型的同品种植被，经甲方确认后，尽快安排补植。因投标人管理不善造成死亡的由投标人负责承担，否则将从履约保证金中扣除相应的金额）。 3、实施安排：(1)乔木：每年施有机肥料一次，每株施饼肥0.25千克，追肥一次，每棵施复合肥、混尿素0.1千克，采用穴施、及喷洒、水肥等，然后用土覆盖，淋水透彻，水渗透深度10厘米以上，及时防治病虫害，保持树木自然生长状态，无须造型修剪，及时剪除黄枝、病虫枝、荫蔽徒长枝及阻碍车辆通行的下垂枝，及时清理干净修剪物。每周清除树根周围杂草一次，确保无杂草。 (2)灌木：每季度施肥一次，每667m2施尿素混复合肥10千克，采用撒施及水肥等，施后3小时内淋水一次，每天淋水1次（雨天除外），水渗透深度10厘米以上，及时防治病虫害，修剪成圆形、方行或锥行的，每周小修一次，每月大修一次，剪口平滑、美观，及时清除修剪物，及时剪除枯枝、病虫枝，及时补种老、病死植株，每周清除杂草一次。(3)草本类：每季度施肥一次，每667m2施尿素混复合肥10千克，采用撒施及水肥等，施后3小时内淋水一次，每天淋水1次（雨天除外），水渗透深度10厘米以上，及时防治病虫害，每周剪除残花一次、清除杂草一次，及时剪除枯枝、黄枝。★国林白金草：养护要求高，堪称“草中贵族”，在草坪种植后第1-2周内，尽量保持表面土壤2㎝湿润，根据实际情况，如温度、湿度、蒸发量等相应增减浇水频次。为促进根系生长定期施肥，根据根茎生长情况，增减水溶性氮肥用量，促进生长；(4)做好绿化养护管理的日常记录。(5)草地及绿化全年不少于8次的全方位修剪。（6）每月对门前三包部分树木主干及枝叶冲洗一次。 4、服务承诺：严格标准，保证质量，接受考评，违者受罚。 （四）室内绿化管养。 花草配置及养护（列如：品种（兰花等）、数量根据实际情况或区行政管理中心要求确定），养护过程要保证花卉的品质，及时更换状态较差的花卉。 (五)设施设备。 1、服务范围：(1)主要机电设备包括：供水供电供气系统、空调系统、太阳能空气源热泵热水系统、电梯及电梯机房设备、配电室和柴油发电机房设备、消防系统、智能化系统以及人防区域、电信机房、电视机房、排烟机房等相关设备。(2)主要服务内容包括：费用代缴、巡查检查、维护保养、隐患排除、求助及故障应急处置等日常管理。 2、管理标准：(1)与设施设备相关供应 商（厂家）以及供水、供电、供气、消防等重要部门或单位，建立沟通咨询和求助联系渠道，遇到故障或其他突发事件等紧急情况时，确保求助联系得了、隐患排除得了、故障处理得了、安全保障得了。(2)建立巡回检查和定期保养等相关制度，规范检修操作流程，确保设施设备运行良好。(3)电梯、消防等重要设备，严格按照规定要求进行保养和检验。(4)保养、检修和报修、维修等相关情况要有完整的记录，并列入物业档案管理范畴，以备案查阅。 3、实施安排：(1)水电管理。①制定水电使用管理制度、值班巡回检查制度、定期维护保养制度、巡回记录与维护保养档案管理制度、故障抢修应急处置预案。②妥善保存大楼水电施工图，中标单位接管一星期内，水电工需全面准确掌握水电设备性能及管线分布，熟悉业务。③配电室、柴油发电机房的设备巡回检查和配电室的温度巡查监测，每天一次。④供水供电设施设备出现大故障时，最迟在半天内抢修恢复；出现小故障时，比如灯管或照明系统相关零部件损坏时，立即维修、更换（零部件由业主单位自负），保证正常水电供给。⑤严格执行水电使用管理规定，发现违规行为应立即给予整改，并及时向业主单位报告。⑥严格遵守规范操作规程，杜绝各类事故发生；负责拟订水电设施大修、更新、改造计划，经业主单位批准后具体实施。⑦负责与供水供电部门联系，建立日常沟通协调机制，保持信息交流及时畅通；负责处理有关水电业务，配合自来水公司、电力公司抄查水、电总表，并认真与业主单位财务部门衔接，确保水电缴费准确到位。(2)监控管理。①实行监控责任制管理，负责本项目的物业服务机构应履行监控管理责任，应定期对派驻本项目的监控管理员、水电工等相关人员的技能培训，一年组织两次。②监控系统，每月检查一次，确保设备完好，配备齐全，放置合理。(3)其他设备。包括供气系统、太阳能空气源热泵热水系统、智能化系统和电信机房、电视机房、排烟机房等相关设备。①明确专人负责管理，根据业主单位提交的采购合同及其相关的合格证、检测报告、施工安装图纸等相关资料，管理员应妥善保存，并准确掌握设备的性能与管线布局。②与供应 商（厂家）沟通联系，配合商家定期检查和保养，确保设施设备安全、正常运行。③出现故障及时与商家联系，确保一天内修复。④负责建立保养、维修台帐，并存档管理。 4、服务承诺：严格标准，保证质量，接受考评，违者受罚。 （六）、大院东侧鱼塘管理 1、服务范围：大院东侧鱼塘水面及周边沿岸绿化。 2、管理标准：（1）严禁人员到鱼塘内捕鱼、钓鱼；（2）严禁人员在鱼塘内划船、游泳、戏水等；（3）严禁人员在鱼塘附近饲养鸡、鸭、家畜等；(4)严禁人员在鱼塘边种植蔬菜、果树等；（5）严禁人员在鱼塘边堆放杂物、垃圾或悬挂衣物；（5）鱼塘内保持干净无漂浮物；（6）沿岸保洁、绿化严格按照大院内保洁、绿化标准执行。 3、实施安排：（1）鱼塘周边范围内每天至少巡逻两次，并做好巡逻记录，发现人员捕鱼、钓鱼、划船、游泳等要及时制止；（2）每月两次对鱼塘沿岸漂浮进行打捞；（3）沿岸保洁、绿化严格按照大院内保洁、绿化标准执行。 4、考核标准：每次考核未符合以上事项标准每项每次扣罚0.5分，情节严重的根据实际情况扣罚1-3分。 (七)节日服务。 每逢“元旦”、“春节”、“五一”、“端午”、“中秋”、“十一”等重要节日期间以及业主单位组织开展的各种重要活动，中标单位应遵从并无条件配合，做好场地保洁、现场布置、氛围营造等各种后勤保障服务。 五、说明 投标人自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由投标人全部负责；投标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。 1、员工的工资应高于漳州市最低工资标准。 2、投标人应按国家有关法律、法规要求的最低标准缴纳员工的养老保险、医疗保险、失业保险等福利。 3、全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行。 4、全部服务人员劳动合同的执行严格按《中华人民共和国劳动法》之标准。 5、所有员工服务时都必须体检，并且合格的才能上岗。 6、投标人都要买员工的意外保险。 7、保洁、绿化所需的专用工具、药剂、防疫消毒、化粪池清理、二次供水清洗、管道疏通、消毒、垃圾清理、地被草籽补种等均由投标人列入费用测算中。 8、水电管理维修不含主材，维修材料由甲方提供。 9、考勤工作。 (1)投标人必须制定完善的考勤制度，设有专职考勤人员负责考勤，员工必须在编排的班次工作，按指纹打卡上、下班。 (2)考勤人员每个月须向甲方据实上报员工出勤情况。填写考勤报表，报表中应包括：部门名 称，员工姓名；应出勤日，实出勤日；加班时间；请假次数、迟到、早退次数。甲方有权随时突击检查考勤情况，一经发现作假、隐瞒、漏报一次扣物业服务金500元。 (3)甲方有权对投标人的人员到位情况进行突击检查。按照约定配备34人，每次检查发现缺少一人扣物业服务金1000元。 10、区政府大院共计10层，有3部电梯，自2018年11月1日起至2020年10月31日止共计24个月，3部电梯每周维保一次，每月不少于4次维保。 11、大院内绿化面积总计约22651㎡，因现在大院内正在进行绿化提升改造工程，一期绿化提升面积约5400㎡，二期绿化提升面积约11346㎡；现由施工单位养护暂未移交；三期绿化提升面积约5905㎡，暂未开工。现二期绿化由施工单位负责管养，三期绿化提升工程开工后。二期管养从2018年11月1日开始到管养结束，每月伍仟（￥5000.00）元从合同中扣除。三期从开工到管养结束，每月贰仟（￥2000.00）从合同中扣除。 12、日常公共部位绿化摆放及养护人员工资，每月不低于34730元，具体品种及数量以龙文发展及区政府共同确定为准。服务期限自2018年11月1日起至2020年10月31日止共计24个月6、验收6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：按招标文件内容执行。6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：不邀请。7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下： 支付期次 支付比例（%） 支付期次说明 预期支付时间（用于采购贷申贷，为空无法进行申贷） 1 12.5 按季度支付 2 12.5 按季度支付 3 12.5 按季度支付 4 12.5 按季度支付 5 12.5 按季度支付 6 12.5 按季度支付 7 12.5 按季度支付 8 12.5 按季度支付 。8、履约保证金有,具体如下:为保证合同有效执行，中标人签订合同 前必须将履约保证金（中标金额的10%）缴交至采购人规定账户中。若无出现违约情况，履约保证金待项目服务期满一年时，15个工作日内无息退还50%履约保证金，待服务期满后剩余履约保证金15个工作日内全额无息退还。9、合同有效期24个月，自2018年11月 1 日至 2020 年10月 31日止。10、违约责任投标人违反本合同约定，未能达到约定的服务目标和以下要求，甲方有权要求投标人限期整改，并对未在限期内整改完毕进行扣罚： (一)甲方将制定《龙文区政府物业服务与绿化管养督查考核办法》，并根据考评办法每月组织实施考评，考评分数与履约责任相挂钩，按照考评结果拨付给投标人的每月实际物业服务金。 (二)除每月组织考评外，业主单位有权另行对服务中心施行下列情形的直接经济扣罚： 1、外来车辆原则上按临时停车场整齐停放，如需停放在业主单位固定停车位内，须经业主单位同意方可进入停放，私自放行停放在固定停车位的，发现一次扣物业服务金200元。 2、外来访客需经被访人同意后方可进入，门卫维序员负责询问并履行登记手续。发现来访者无登记进入的，每次扣物业服务金200元；发现推销人员进入的，每人次扣物业服务金500元。 3、严格按照环境卫生清扫保洁标准执行，凡达不到规定标准，经业主单位提出整改后仍不达标的，每次扣物业服务金500元。 4、出现水电问题需要维修时，应快速反应，及时消除故障。不按规定时限完成维修任务的，出现一次扣物业服务金500元。停电或切换电源未事先告知（外供电线路突然故障或未提前通知等非投标人原因造成的除外）的，发现一次扣物业服务金500元。 5、业主单位临时交待的，属于合同范畴内工作内容，服务中心应当认真完成，发现扯皮推诿的，每次扣物业服务金200元。 6、出现员工不作为而引发盗窃、火灾或其他安全方面事故的，根据事故情节和性质，每次扣物业服务金2000元以上。 7、服务中心应加强对员工的教育和管理，在工作期间出现打架、斗殴等行为，每人次扣物业服务金500元。造成自身或他人人身伤害的，由服务中心自行承担一切责任，情节严重的移交法办。 8、派驻本项目服务的相关工作人员（以下简称“员工”），应当具备相应的专业资格。特别是从事水电、电梯、消防等管理岗位的必须持证上岗。若发现以上岗位无证上岗每日每次扣罚500元，发生相应安全责任事故由投标人承担全部责任。 9、员工在工作期间出现睡岗、漏岗、窜岗、溜岗或不按遵守管理制度规定的，未造成损失的，每人次扣物业服务金500元；出现事故造成损失的，服务中心应赔偿全部经济损失；造成重大损失或其他严重后果的，将依法移送相关部门处理。 10、合同规定的物业服务项目，服务中心应当认真全面履行，未达到服务标准的，业主单位责令限期整改，逾期不整改或整改不到位的，视为违约，业主单位视情节轻重扣除物业服务费10%，扣除金额累计达到合同价10%以上（含10%），业主单位有权单方面解除合同，并没收履约保证金。造成经济损失的，追究服务中心相应的经济责任。 11、如投标人未按采购单位要求及时调整相关服务单位和人员时，采购单位有权终止该项目因投标人聘用单位和人员服务质量低下，并将服务费用扣除。 12、服务中心年度期间累加达到3次督查考评不合格的，业主单位有权单方面解除合同，并没收履约保证金。造成经济损失的，追究服务中心相应的经济责任。11、知识产权11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：无。12、解决争议的方法12.1甲、乙双方协商解决。12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决： 提交仲裁委员会仲裁，具体如下：。 向人民法院提起诉讼，具体如下：本合同在履行中如发生争议，双方应友好协商解决，如果协商或调解不成，任何一方可向本物业所在地人民法院起诉。13、不可抗力13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。14、合同条款乙方履行合同的机构 一、乙方指派其漳州分公司为履行与甲方签订的《物业服务合同》的执行机构，履行合同过程的行为包括但不限于以分公司名义收取各项费用、开具发票等。乙方对其漳州分公司的履约行为承担全部的民事责任。 二、乙方漳州分公司账户信息如下： 账户名称：天利仁和物业服务股份有限公司[联系方式]漳州分公司 账 号：35050166243300000889 开户行：中国建设银行股份有限公司[联系方式]漳州分行15、其他约定15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。15.3本合同自签订之日起生效。15.4本合同纸质文件一式柒份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。15.5其他：□无。□无 。 甲方：漳州市龙文区人民政府办公室乙方：天利仁和物业服务股份有限公司[联系方式]住所：龙文区人民政府综合大楼住所：福建省漳州市芗城区元光南路悦华园10栋40A单位负责人：单位负责人：宋宇辉委托代理人： 委托代理人： 张顺德 联系方法：13960177566 联系方法：{{(供应商联系电话（合同）)}}开户银行：开户银行：中国建设银行股份有限公司[联系方式]漳州东城支行账号：账号：35001668107050005419签订地点：漳州市 签订日期：2018年12月07日