SZZJ2018-WT-G-005唯亭街道物业管府采购合同 信息时间：2018-12-10 政府采购合同书 甲方（采购方）：苏州工业园区唯亭街道办事处联 系 人：徐净芳电 话：电话13915526016 乙方（供应方）：重庆天骄爱生活服务股份有限公司[联系方式]联系人：李雪峰联系电话：13921128575 备案方：苏州工业园区唯亭街道财务和资产管理办公室地 址：苏州工业园区唯亭街道蠡塘路88号 招标编号：SZZJ2018-WT-G-005根据苏州正杰招投标咨询服务有限公司[联系方式]采购编号 SZZJ2018-WT-G-005号政府采购招标文件及中标单位的投标文件和中标通知书，甲乙双方就此次成交的设备的购销事宜，签订本合同书。 一、下列文件为本合同不可分割部分： （一）中标通知书； （二）采购文件； （三）乙方中标的投标文件； （四）乙方在采购过程中所作的其他承诺、声明、书面澄清等。 二、合同内容：（一）服务内容：乙方负责完成甲方的 浅水湾商业街物业管理服务。（一）项目概况：浅水湾商业街位于苏州工业园区唯亭镇阳澄环路，总建筑面积52147㎡，其中南区24083㎡，北区28064㎡，绿化景观68000㎡。2016年10月完成了外立面统一美化、绿化景观提升、入口形象设置、雨污水分流、燃气管道和自来水管道改造、道路修缮、灯光设置和停车位等优化改造。本项目公共区域设施设备的小修小补维修材料由乙方负责。涉及到代收代缴费用（公共水电费）由甲方承担，代收代缴费工作用由乙方负责，乙方按实列支后向甲方申请支付。（二）人员要求：1、岗位安排表序号部门岗位名称人数工作方式配置说明1管理处 项目经理1人常白班全面负责管理处日常管理与服务经理助理1人常白班协助项目经理完成日常管理工作行政内勤1人常白班负责管理处后勤事务等工作2客户服务部前台接待1人常白班12小时制服务中心客户接待与服务商业客服1人常白班12小时制负责投诉、报修受理及客户回访4工程维修部维修技工2人12小时制负责公共设施的日常小修工作5秩序维护部 保安队长1人12小时制秩序队伍日常管理秩序维护员24人12小时制秩序维护及安全防范管理，旺季适时增加保安人员6保洁绿化部保洁员8人常白班保洁班组工作日常管理合计40人2、淡旺季保安人员调配方案（1）旺季保安人员安排方案序号高峰时段天数南区白班南区晚班北区白班北区晚班人数人数人数人数1大闸蟹上市季节9月15日-1月15日12252522春游季节3月15日-6月15日9252523节假日及双休日1月16日-3月14日 6月16日-9月14日455252 合计259人（2）淡季保安人员安排方案序号低谷时段天数南区白班南区晚班北区白班北区晚班人数人数人数人数1淡季1月16日-3月14日4132322淡季6月16日-9月14日653232 合计106人3、部门职责 （1）管理处管理处经理制订商业街区管理方针、政策及战略目标规划，；按责、权、利相匹配的原则，组织各岗位人员的分工，全面负责商业街区的管理运作。按社管中心的相关要求对商业街区进行全面的管理服务工作。 （2）维保服务部全面负责公共区域设备、设施的运行、保养和维修等工作。本部门的主要职责是保证本商业街区不间断地安全运行，使物业保值、升值，确保所有物业的安全稳定。 （3）保安服务部负责制定保安的值勤任务。保安要全面负责本广场的巡逻、消防和车管的工作，提高街区的安全。巡逻队员对各个地点要进行巡逻、检查，发现问题及时处理并向经理报告。门卫负责对来往车辆及人员进行监督、询问，禁止不良人员进入本广场。发现有可疑事项及时处理，如事情比较严重应及时反馈给领导。 （4）保洁绿化部制定保洁员的清扫区域，保洁员根据分配区域，负责打扫场地卫生工作；绿化工对本管理区域内所有绿化进行保养修剪；（5）客户服务部 负责商户报修登记、业主来访接待、业主投诉处理及回访工作，业主档案资料整理、保管及存档工作。（三）服务内容： 1、综合管理与业主做好及时有效地沟通；会审图纸，从环境布局、管网设置、停车场所、防盗报警设施等细节方面考虑，提出对商业街区今后物业管理工作有利的建议；收集技术档案，不断收集积累物业档案资料和项目的产权资料，为今后维修、改造等做专业技术上的准备；熟悉周边环境，熟悉商业街区周边的供电、供水、市政、环卫、公安、消防和行业主管部门等政府职能部门的情况，建立和谐的工作关系，使物业管理顺利运作。管理措施：熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；制定介入计划，积极稳妥地开展工作。 2、保安管理在管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护上商业街区物业和业主的安全，24小时全天候管理。（1）管理内容：常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护广场公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、经营户安全的行为。 站岗的任务：维护出入口的交通秩序；制止身份不明人员和衣冠不整者进入本广场；严禁携带危险物品进入广场；为业主提供便利性服务。 巡逻岗的任务：按规定路线巡视检查，不留死角；巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作；对广场内的可疑人员进行检查防范；地面道路的安全检查；防范和处理各类治安案件；防范和制止各类违反广场管理制度行为；商户装修管理及违章搭建制止。 （2）管理措施： 实行半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。强化保安人员的管理，开展系统化素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能。加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，带证上岗，言语文明，举止得当。严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量。 （3）岗位职责：出入口管控岗岗位职责：提高安全防范意识，认真负责，坚守岗位，实行二十四小时值班，搞好“三防”（即防火、防盗、防破坏），确保企业安全；临时离岗须经批准，凡因擅离职守，造成事故、案件发生，造成单位、个人财产损失的，视情节轻重给予处理； 巡逻岗操作规范：巡楼工作内容：看：公共照明情况、消防设施、火险隐患、防火门、消防通道，可疑人及物品、装修、公共设施、卫生、物业办公室门、商户是否有水溢出门外等。嗅：燃气味、各种特殊（可疑）气味等。听：超时装修声、商户屋内的异常响声、求助声等。问：盘问可疑人员。做：发现问题及时做出相应的处理。如：发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手拾起来等。巡外围：按规定的巡逻路线巡视。巡逻工作内容，除参照巡楼工作内容执行外，还要注意看外观情况，发现情况立即向物业管理处领导报告。巡车场：按规定的巡逻路线巡视。巡逻工作内容，除参照巡楼工作内容执行外，要协助车场秩序维护员维护场内的秩序，疏导交通。（4）车场岗操作规范：负责维护车场秩序，指挥好进出车辆，按指定位置停放，保持信道畅通。负责做好车辆登记工作，填写《车辆检查记录》，做到来有登记，出有注明，对入场车辆进行检查，如发现损坏当场通知车主，并做好记录。车辆进出必须严格执行车场管理制度。负责对出场车辆进行检查校对，如发现可疑，立即报告领班，直至校对清楚后方可放其出场。负责提醒车主下车后锁好门窗，防止易燃易爆、剧毒物品运载或放置场内，防止无关人员进入车场。严格执行交接班制度，交待好应注意事项，做好值班记录，搞好本班卫生。（5）交接班操作规程：接班人员必须提前15分钟集合，由该班领班负责接班工作，交班秩序维护员延长15分钟下岗，交接班时间为30分钟。交班秩序维护员向接班秩序维护员移交《工作记录》，对讲机及其它用品，并交待清楚本岗位存在的问题，下一班应注意事项。接班秩序维护员仔细倾听交班秩序维护员的口头交待，认真查阅当值记录内容，接收交接班记录对讲机、各种表格及其它用品。接班秩序维护员在接收时，必须认真检查，如有问题不予接收并立即向领班报告，若无问题接班秩序维护员在交接班记录上签字。秩序维护员交接完毕后，领班之间进行交接。（6）消防检查制度：秩序维护队长负责企业全体人员的消防宣传工作，普及消防知识。消防中心实行24小时监控，严禁消防人员离岗、空岗、睡觉或做与工作无关的事，经常检查各项装置是否正常。定期检查和保养各种消防设备，使之处于良好的工作状态中。定期或不定期的检查企业的各个部分，整改火险隐患，纠正消防违章。建立健全防火责任人，义务消防组织。建立消防应急临时指挥机构，指定地点、指挥人员。建立消防应急的工作规程，分工明确、条理清楚。严禁易燃易爆，剧毒物品运入楼内。严禁乱接电线，严禁装修人员私自烧焊或违章烧焊。必须领取动火作业许可证方可进行。严禁在非吸烟区吸烟。（7）非机动车管理制度：员工、商户及相关单位人员的非机动车必须有序停放；停放非机动车要摆放整齐，不允许乱停乱放；非机动车上不允许留放物品，如果留放物品丢失、损坏由车主负责。3、消防管理消防管理是物业管理的重中之重，要根据消防法规的要求，并结合本广场的实际，切切实实地做好消防安全工作，确保经营户的生命财产安全。（1）管理内容：做好消防设施、器材的管理；保持消防通道的畅通；严禁携带、储藏易燃易爆物品；防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素；做好每天消防台帐，检查消防安全隐患。（2）管理措施：制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；制订消防事故处理预案，防患于未然；定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；制止任何违反消防安全的行为；发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警；4、清洁绿化清洁绿化是广场内不可缺少的部分，关系到整个商业商业街区的形象，也是测定环境质量的一个重要指标，故拟订以下管理方案：（1）管理内容：绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。根据气候，给花木适量浇水；定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗；定期修剪草坪，使其生长茂盛，平整美观。要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不被偷窃，遇到有违章违法行为要及时加以劝阻，不听劝阻的要及时报告安保人员和主管人员，协助对其劝阻和处置。清洁卫生：通过日常保洁工作，使广场公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。绿化区域：每天打扫、捡拾绿化带内杂物，清洁广场所有设施（含各种标志牌），随时清除各类污渍，清扫积水。地下车库：每天清扫地坪，轻抹各类标志牌，随时处理大面积油渍、积水，去除下水道口杂物； 垃圾房：每天收集各楼层的垃圾，清运到垃圾房，并清洗垃圾房内外墙壁及地面；走廊：每天保持走廊地面清洁，每周擦拭、清洁花槽、烟筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、门及墙脚线；楼层：各楼层过道每天保持清洁、无杂物堆积，楼梯灯开关、楼道应急灯灯罩保持明亮、整洁。消防楼梯：每天清扫楼梯，擦拭消防设施；各功能房：每月拖抹、清扫水泵房、消监控中心、供配电房、设备维修房等地面（日常清洁由各功能房工作人员负责）。管理措施：建立绿化保洁制度，狠抓落实；按操作规程进行规范操作；加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质，增强专业技能；抓好保洁人员的行为规范管理，要求服装统一、标识齐全、言行文明。5、设施设备管理公用设施设备的管理，直接影响到广场的形象、业主的使用效果和物业的使用年限，其重要性是不言而喻的：（1）管理内容：公共部位维护管理；供电、供水等设备设施维护：公共卫生设施每天检查一次；消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施设备按相关维护方案检查养护；供配电房设备每天巡查一次，每周检查一次；业主自用水电等设施的维修，应按规定填写《有偿服务联系单》，确保维修及时率与合格率。（2）管理措施：制订公用设施设备管理制度和操作规程；维修人员持证上岗，操作规范，维修及时；抓好维修人员技术培训，提高业务素质；建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率；加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；加强公用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态。6、商户装修管理确保装修活动的正常有序开展，减少装修情况对商业街区已经装修好的经营户的影响。（1）管理内容：明确装修规定、装修办理手续、装修禁止行为、装修注意事项，并将各项内容明确告知装修客户，要求客户在装修过程中严格遵守相关规定；加强对装修施工人员及装修材料的进出管理，做好商业街区安全防范工作；对装修结束的房屋进行查验，确保设备设施安全良好，对广场整体无任何不良影响。（2）管理措施：对负责装修的责任要落实到个人，杜绝发生问题却找不到相关负责人；制订详细、有效的商业街区装修管理规定，要装修单位履行义务、承担责任；积极配合装修单位的工作，在可实施的前提下，帮助装修单位尽可能提前地结束装修工作。7、人力资源管理 一流的物业必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理与培训，对于保持员工队伍的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。（1）管理内容：按照合理的人才结构配置各类人才；任人唯贤，量材录用；开展业务培训，全面提高业务素质；进行业绩考核，优胜劣汰。（3）管理措施：制定岗位职责，做到责、权、利分明；建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；加强思想作风建设，树立全心全意为经营户服务的观念和企业的品牌意识；岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合：全面考核，做到公开、公平、公正。8、应急措施管理制度（1）制止打架斗殴的应急措施：耐心劝阻打斗双方离开，缓解矛盾，如事态严重，有违反治秩序维护理条例的行为甚至犯罪倾向，应将肇事者扭送公安处理。提高警惕，防止他人利用混乱偷拿财物。说服围观者离开，维护现场的正常秩序。协助公安人员勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首者。（2）发生盗窃时的应急处理措施：发现盗窃分子正在作案，应立即将其抓获，连同证物一起送派出所处理。保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。将事主和目击者反映的情况，作详细记录。对可疑作案人员，可采取盘查、询问或设法约束进行处理。（3）发生刑事案件或恶性事故时的应急处理措施：值班员迅速向管理处经理报告，并向派出所报案，如有伤员应迅速送医院救治；保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘探现场、收集证物和线索。登记目击者和事主的情况，抓紧时机向目击者或周围人员了解案件、事故发生过程，收集旁人的反映和议论，了解情况并做好记录。向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。（4）有人在商业街区范围内无理取闹时的应急处理措施：所在区域值班员及时报告经理,并通知其他巡逻岗立即赶赴现场。耐心细致地讲清规定，劝解双方离开。疏散围观人员，维持正常秩序。（5）停车场突发事件的应急处理措施：遇车辆受损时，应立即告知车主，报告主管。未经批准，秩序维护员不得放行肇事人及肇事车辆，并保护好现场。当班人员应即时对车辆事故进行追查，要求肇事者确认事故经过。（6）防暴风雨应急处理：接到暴风雨等预报，应组织人力物力，做好应急准备工作。服务中心贴出“暴风雨”公告，通知和协助用户关好门窗，拆除或固定室外各种悬挂物，防止倒塌和坠物。对物业内设施、设备、建筑物、用户门户进行全面检查，特别要保障排水系统畅通，发现问题及时解决。处理不了的重大问题，及时向上级汇报。9、档案管理方案：（1）管理内容：工程档案；经营户档案；工作档案；文件档案。（2）管理措施：制定档案管理制度，并严格执行；按照档案管理要求，分门别类，编目造册，方便查阅，利于管理；专人管理，责任到人，存放有序，管理规范；配置专门的档案管理用房和必要的设施设备，以满足档案管理要求；根据档案资料的形式、性质，采用不同的管理手段，科学管理，确保档案资料完整、安全；实现电脑化管理，提高管理水平。（四）服务要求1、公共服务 1.1接待和职守佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主 (使用人 )时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。 有完善的值班制度和交接班制度，所有服务工作均有记录。1.2 服务时限急修服务及时到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（经营户预约、雨天筑漏可不受 3日限制）。2、公用设施、设备维护与管理2.1巡检每年年底或年初对公用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查 1次，掌握设施设备完损状况；在冬、雨季和天气异常时安排组织设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查；每半年检查清除 1次屋面、沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等；巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告经营户与社管中心。2.2房屋装修2.2.1装修管理将商户室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；对业主（使用人）装修房屋的申请，应在 2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议； 装修期间每日巡查装修施工情况；装修结束组织验收；对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。2.2.2油漆粉饰木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰；8年油饰 1次；钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅栏、铁栏杆、铁门）其油漆起皮、剥落或铁件锈蚀应除锈、刷防锈涂料后再油饰；铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉；上述部件应 5年油饰 1次；楼梯间、公用走廊的室内墙面每5年应粉刷 1次。2.3给排水系统及其配套设施饮用水水池（箱）半年消毒 1次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无二次污染，有严密的管理措施；水质每半年化验 1次，保持池体内清洁，没有对水质构成污染的因素，保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补。每 2个月检查保养 1次水箱人孔、进水管、溢水管、泻水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类闸门；冬季水箱有可靠的保温措施，且不得对水质产生污染。保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每 3个月（结合清洗水池）清洗 1次泵房；水泵运行正常，每 2小时巡查泵房 1次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每月启动 1次，保持水泵能正常运行，每月检查 1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活；每年对水泵机组清洁保养 1次；泵房内设备 2年后，每年更新各种标志 1次；每日填写水泵运行记录，建档备查；化粪池每年清理 2次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查；每月清扫 1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；排水畅通，无积水，无杂草；每半年对地下管井清理 1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每年对地下管井彻底疏通 1次，清理结束地面冲洗干净。清理时地面竖警示牌，必要时加护拦。清理后达到水流畅通，井底无沉淀物，井盖上无污渍、污物。2.4供配电系统 建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度；值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格，持有上岗证书；保持配电房清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，配电柜表面无污渍；每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况，并定时抄表做好记录，出现异常及时处理；每年委托专业单位对变压器、高压开关柜进行 1次测试、试验等项目的维修保养；每年对变压器外部、低压配电柜进行 2次清洁、保养；保证正常电力供应，限电、停电按规定时间通知业主（使用人）；每年检测 1次保安接地电阻；每年检测 1次配电房主要电器设备的绝缘强度；每年检测 2次配电房内消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高压操作工具，并每年送供电部门检测 1次；潮湿天气时，采用安全有效措施，保持配电房内主要电器设备干燥；每月检测 1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝；2.5弱电系统 操作人员受过专业培训，持证上岗；工作时认真负责，精神集中，对异常情况能及时识别；发现异常，及时处理；有切实可行的维修保养计划；保养、检修及时；对相关设备、设施定期进行调试，使系统处于最佳工作状态；2.6避雷接地系统每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护；在大雷雨过后也要及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。2.7道路、停车场（车棚、车库）及配套设施加强道路维修与养护，制定详细的道路维修养护计划，按照合同约定实施；保持经营区道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通；设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时修补；按照业主公约的约定，劝阻人为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾、落叶或其他杂物；停车尝棚、房完好无损，有大、中、小修计划；停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备，符合停车场规范要求，便于管理和车主停放车辆。3、清洁管理 3.1公用楼道保洁每周打扫 1次各楼层通道和楼梯台阶，每周清洁 1次楼梯扶手；每周擦抹 1次各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；每季度楼梯间墙面除尘 1次；每季度擦 1次楼梯道公用门窗玻璃 ; 无垃圾、杂物 , 无明显污迹，无乱堆乱放 ,无乱贴乱划，无擅自占用现象，目视基本干净 ；梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘；外墙窗玻璃无积灰。3.2公用卫生间保洁每日对公用卫生间清洁 2次，（清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；清洗大、小便器；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）；每月 1次用毛巾擦灯具；每月 2次对公用卫生间进行消杀。室内无明显异味、臭味；地面基本洁净，每 10m2烟头、纸屑不超过 5个；墙面无蜘蛛网和积灰，便器洁净无黄渍。3.3 停车库或车棚保洁每 3日清扫 1次车库的纸屑和垃圾；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；每 2个月打开 1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷 1次；每 2个月进行 1次地下室消杀工作；每半年擦洗 1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施；地面无明显垃圾、果皮、纸屑、无积水、无明显油迹；空气基本流通；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘。3.4道路保洁每日清扫 2次，清扫结束地面无垃圾、杂物，无卫生死角，目视基本干净，无垃圾、杂物、浮砂 , 无污迹，无积水、积雪，无明显痰迹、烟头；每半年清洁 1次，目视灯具、灯座、灯盖、灯罩无厚积灰。3.5标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁标识、宣传牌每周擦拭 1次，雕塑每 2个月擦拭 1次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；每半月擦拭 1次业主（使用人）信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。3.6绿化带保洁每日清扫 2次绿化带、草地上垃圾，捡 1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，目视基本干净、无污渍、无垃圾，花坛表面基本洁净，地面垃圾滞留地面不超过 2小时。 3.7休闲、娱乐、健身设施保洁每周清洁 3次（擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅）；设施表面基本干净，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。3.8门卫、岗亭、监控探头保洁门卫、岗亭每日清洁 1次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台及其他台面，室内外墙面每月清洁 1次，发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，工、器具排放整齐、有序；监控探头每 2周擦拭 1次；擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘。3.9垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清运 2次；每周抹布抹 1次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污。3.10垃圾收集与处理生活垃圾由业主（使用人）自己送至楼下固定位置，由清扫人员每日收集生活垃圾 2次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾 2次；垃圾日产日清；建筑垃圾定点堆放；对有毒物质分离特殊处理；灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染；废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面。3.11卫生消杀针对灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠的实际需要和季节特点制定具体计划；灭鼠：每年至少进行 2次；标准：检查仓库、地下室，目视无明显蚊虫在飞；检查办公室、食堂，目视无明显苍蝇在飞；抽查楼道、业主（使用人）家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过 5％。 4、园林绿化养护与管理4.1草坪草坪斑秃不明显，成活率在 80％以上，生长正常；整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草；无大面积病虫害，并能及时防治；绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象；无较严重人为破坏，无绿化生产垃圾，对人为损坏和违法行为能及时处理；根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。4.2园林树木 生长长势一般，生长与该树种、该树木的平均年生长量相当；管理期间树林基本未出现钉栓、捆绑现象；绿篱生长造型基本正常，整形修剪表面和棱角基本划齐，叶色基本正常，无明显的死株，有虫株率在 12％以下；4.3花坛花卉长势良好；草本宿根花卉生长基本正常，缺株率在 15％以下； 定期防治病虫害，发生病虫害及人为损害后能及时防治，泥面不开裂，花木不缺水枯萎现象； 叶色、大小一般，有黄叶、落叶的株数在 10％以下。 4.4人工湖、喷水池每周清洁 1次，人工湖岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾；每日用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞清洁 1次；每 2个月对水池清洁 1次（刷洗水池瓷砖；抹洗灯饰、水泵、喷头、电线、大石表层的青苔、污垢；清理池底脏物、垃圾；清洗水池地面、周围地面等）；目视池水清澈，水面无杂物，池边无污迹。4.5假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每半年清洁 1次，细致、认真、全面的检查 1次，主要检查山石之间是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每 3年粉刷 1次，大理石雕塑每 2年擦洗 1次。5、安全防范5.1人员组织专职安全护卫人员，身体健康，责任心强，工作认真负责；接受过相关的安全护卫知识与技能岗位培训，能胜任广场安全护卫工作，对广场日常规护卫事项做出正确反应，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力； 思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无犯罪记录；当班时应佩戴明显标志，穿戴统一制服，制服干净、整齐；配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具；交接班制度完善，并有工作及交接班记录。5.2门卫主出入口 24小时有人值班看守，次出入口每日 6：00～ 22：00有 1人值守；按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥与疏导等工作。5.3巡逻白天巡逻次数不少于 4次，夜间巡逻次数不少于 6次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；及时发现和处理不安全隐患；接受业主（使用人）投诉和求助；回答用户的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。5.4紧急事故反应 制定紧急事故处理预案，至少包括：火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等；有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态；书面描述紧急事故救护组织职责，并让每位成员了解，周期性地进行反应训练；对紧急事故做出快速、正确的反应；尽可能减少破坏和损失程度；按照商户的委托组织恢复生活秩序，如：帮助恢复电力供应、抢救财产等。5.5其他防范措施设有业主（使用人）求助与报警电话， 24小时有人值守；接到报警信号，确认后管理处应立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理；涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施；协助有关部门维持广场正常生活秩序，防止不安全事件发生；对广场内外围边界、角落、车库、道路的照明设施加强维护，保持必要的照明；5.6 交通、车辆管理有较为完善的车辆管理制度；广场设置明显的交通标志；维持交通秩序，发现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止；设置露天停车场经过业主委员会批准并经过公安交管部门审批，符合规划要求；封闭停车场由专人管理，车辆进尝离场有检查、记录；管理人员责任心强，认真负责；停车场具有交管部门核发的停车场使用证，按照物价部门核发的收费标准收费；按照合同特别约定履行车辆保管责任。6 档案资料 档案资料齐全完整；分类成册，管理完善，合理分类，查阅方便；及时变更登记，账物相符。（二）交付期限：在合同生效后，自甲方要求的服务开始时间起壹年，按12个月计，具体时间以甲方发出的通知为准。（三）交付地点：甲方指定地点。 三、价格与支付： （一）合同价格按此次中标（成交）价格执行，合同金额为人民币（大写） 贰佰壹拾陆万肆仟玖佰零捌元（￥2164908.00）。合同金额包括完成所有采购内容以及本项目所需的劳务支出、保险、配套费用、税费及服务相关等所发生的全部费用以及供应商企业利润、税金和政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。除非因特殊原因并经买卖双方协商同意，乙方不得再要求追加任何费用。同时，除非合同条款中另有规定，否则，乙方所报价格在合同实施期间不因市场变化因素而变动。 （二）合同价款的支付及付款方式：1、付款步骤：每月考核、每季度付款。每次付款金额=合同金额×1/4×95％，按上述公式折算的付款金额，乙方凭合格的物业发票在下一季度第一个月的10日前由甲方一次性付清，每季度余款在甲方对乙方的服务质量考核合格后，服务期届满时结清，任一季度服务质量考核不合格，则该季度余款扣除。本项目服务期间，如有人员数量调整，则按乙方中标的人员单价及服务时间按实结算。 2、履约保证金（无息）在合同期满后七个工作日内退还（若有）。 3、甲方支付此项费用外不再承担其他任何费用（包括个人）。 4、确因甲方工作需要，甲方需要乙方完成一些突击工作，可另行协商。如：安排人员临时加班。 （三）付款方式：银行转帐。 （四）根据国家现行税法对甲方征收的与本合同有关的税费均由甲方承担；根据国家现行税法对乙方征收的与本合同有关的一切税费均由乙方承担。 四、甲方权利和义务： （一）根据甲方服务管理要求及乙方的相关承诺，对乙方提供的服务及履行本合同情况实行验收考核。 （二）甲方有义务在适当的范围内公开考核结果。 （三）因突发情况，甲方需调动乙方人员和器材设备时，乙方应服从安排予以配合。五、乙方权利和义务：（一）乙方根据国家标准、行业标准和规范要求及标书规定的服务质量标准和有关要求，积极主动保质保量地完成服务工作。 （二）接受并主动配合甲方及行业主管部门的检查。 （三）服务范围之外的突击性、突发性工作，乙方须服从甲方的安排，不得无故拖延。 （四）因乙方管理不善而损坏的硬件、设施应负责及时修复，或照价赔偿。 （五）乙方应做好详细的管理台账，建立管理档案，并按双方约定将管理情况汇总报送甲方。 六、服务管理内容的调整： （一）合同签订后因实际服务管理要求与采购文件中所述要求有差异，以实际要求为准，且不再因此调整合同金额； 七、服务管理基本要求： （一）为确保服务质量，乙方安排管理人员进行监督管理。 （二）服务过程中，乙方必须采取周密的安全措施，以避免对人身和财产的损害。如因乙方原因而造成人身伤害或财产损失的，由乙方承担。 （三）对于乙方服务期间由于服务工作不能及时完成，且造成较大影响的，甲方有权通过扣除服务费用进行处罚。 八、不可抗力： （一）因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。但合同一方迟延履行后发生严重后果的，不能免除责任。 （二）合同一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。 九、合同的解除和转让： （一）合同的解除 1、甲方和乙方协商一致，可以解除合同。并报政府采购监管部门审查备案。 2、有下列情形之一，合同一方可以解除合同： （1） 因不可抗力致使不能实现合同目的，未受不可抗力影响的一方有权解除合同； （2） 因合同一方违约导致合同不能履行，另一方有权解除合同。 （3）有权解除合同的一方，应当在违约事实或不可抗力发生之后三十天内书面通知对方以主张解除合同，合同在书面通知到达对方时解除。 （二）合同的转让 合同的部分和全部都不得转让。 十、合同的生效： 本合同在双方签字盖章后生效，生效合同至政府采购管理部门备案。 十一、争议解决： 甲乙双方因合同发生争议，签约双方应友好协商解决。协商不成，任何一方可以向甲方所在地人民法院起诉。 十二、其他附则： （一）合同份数：本合同一式四份，甲乙双方各执一份，采购代理机构一份，政府采购管理部门一份。（二）本合同未尽事宜应按《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》以及其同相关法律、法规之规定解释，在执行过程中双方在不违背本合同和采购文件的原则下协商解决，协商结果以书面形式盖章记录在案，作为本合同的附件，与本合同具有同等效力，但须提交采购代理机构一份备存。 甲方签章： 乙方签章： 政府采购管理部门备案章 代表人： 代表人： 授权代表人： 年 月 日 年 月 日 年 月 日 附件：SZZJ2018-WT-G-005唯亭街道物业管府采购合同.doc 信息来源：http://zhaotoubiao.sipac.gov.cn/